導(dǎo)購員一天的工作流程-免費(fèi)閱讀
【正文】 22 一月 20238:40:53 上午 08:40:53一月 21o 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/1/22 8:40:5308:40:5322 January 2023o 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023o 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 一月 2108:40:5308:40Jan2122Jan21o 1故人江海別，幾度隔山川?？腿航?jīng)營模塊客群經(jīng)營模塊售售后后電電話話回回訪訪常常見見錯錯誤誤* 商品售出后三天未及時回訪* 回訪反饋問題未及時解決客群經(jīng)營模塊客群經(jīng)營模塊? 吉慶節(jié)日，客戶生日及重要日子給予問候? 消費(fèi)訊息推薦：新貨上市、優(yōu)惠活動等? 根據(jù)歷史性消費(fèi)為其做搭配，以促進(jìn)客戶回流本質(zhì)是為了讓客戶對我們建立起一種長期的依賴關(guān)系聯(lián)聯(lián)系系服服務(wù)務(wù)投訴接待顧客投訴處理不只是店長的工作可對簡單投訴及時處理未能處理的問題進(jìn)行記錄并上報o 無障礙退換制o 退換范圍：o 凡在本商場購買的商品（除 外），如不滿意，只要不影響第二次銷售，均可憑購買憑證于 天內(nèi)到所售柜臺一次性退換。營業(yè)中陳列調(diào)整 顧客接待 賣場整理聯(lián)系顧客貨品防損 快樂分享 能力提升交接盤點(diǎn)◆ 賣場陳列調(diào)整陳列調(diào)整◆ 貨柜陳列調(diào)整◆ 櫥窗、模特服裝更換◆ 欠缺貨品及尺碼補(bǔ)齊◆ 活動物料的陳列擺放◆ 明碼標(biāo)價、一貨一簽 ◆ 照明、設(shè)施使用正常 銷售接待 投訴接待顧客接待完成交易準(zhǔn)備打招呼了解需要介紹產(chǎn)品試穿附加推銷售后服務(wù)銷售接待營業(yè)接待（ 四大模塊 ）導(dǎo)購模塊效益提升模塊信息構(gòu)建模塊客群經(jīng)營模塊 o 導(dǎo)購模塊 o 效益提升模塊o 信息構(gòu)建模塊 o 客群經(jīng)營模塊 ⑴ 親切招呼⑵ 探詢需求⑶ 誠意推介⑴ 鼓勵試穿⑵ 銷貨組合⑹ 收銀服務(wù)⑺ 客戶記錄⑻ 電話回訪⑼ 聯(lián)系服務(wù)導(dǎo)購模塊導(dǎo)購模塊親親切切招招呼呼 *分時段性的問候*正確的肢體語言*微笑，且目光與客戶正面接觸 *對顧客要親切的笑容及問候語，聲音要清晰*主動幫助顧客寄存攜帶物品邀請顧客隨便參觀可，與顧客保持 — 2米距離 *顧客進(jìn)門，做到馬上上前招呼顧客進(jìn)門，做到馬上上前招呼*馬上放下手頭工作馬上放下手頭工作親親切切招招呼呼常常見見錯錯誤誤導(dǎo)購模塊導(dǎo)購模塊? 站位不正確，以致未能及時留意到顧客進(jìn)店? 未停下手中工作以示尊重? 問
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