oraclecrm解決方案-免費(fèi)閱讀
【正文】 11 Copyright Oracle Corporation, 1999. All rights reserved.IntroductiontoOracle eBusiness: CRMbruce li Oracle education12 Copyright Oracle Corporation, 1999. All rights reserved.Course Content? CRM是什么? Oracle CRM 解決方案? Oracle CRM 產(chǎn)品家族及渠道13 Copyright Oracle Corporation, 1999. All rights reserved.CRM DefinitionCRM: Customer Relationship Management CRM is the holistic strategic move whereby firms aim to reengineer all aspects of the customer handling process. Datamonitor Corporation?以客戶為中心，全面改善與客戶關(guān)系相關(guān)的所有商業(yè) 流程的整體策略 .?包括客戶關(guān)系管理的原則思想及軟件實(shí)現(xiàn)14 Copyright Oracle Corporation, 1999. All rights reserved.Customer Retention15 Copyright Oracle Corporation, 1999. All rights reserved.Customer Acquisition16 Copyright Oracle Corporation, 1999. All rights reserved.Customer Pruning17 Copyright Oracle Corporation, 1999. All rights reserved.CRM DefinitionCRM: 建立以客戶為中心的企業(yè)CRM關(guān)注的焦點(diǎn) 什么是客戶關(guān)系– 客戶的滿意度– 忠實(shí)度– 贏利性在企業(yè)所有與用戶接觸的領(lǐng)域，全面改善企業(yè)的表現(xiàn)– 市場(chǎng)營銷– 銷售– 客戶服務(wù)18 Copyright Oracle Corporation, 1999. All rights reserved.管理信息系統(tǒng)的發(fā)展成本60年代產(chǎn)品競(jìng)爭焦點(diǎn)生產(chǎn)戰(zhàn)略特點(diǎn)信息系統(tǒng)形式70年代市場(chǎng)80年代質(zhì)量90年代個(gè)性需求21世紀(jì)市場(chǎng) 速度大批量低成本系統(tǒng)穩(wěn)定產(chǎn)品集中內(nèi)部協(xié)調(diào)信息集成工序控制加快物資周轉(zhuǎn)降低管理費(fèi)看板管理新產(chǎn)品投入應(yīng)變能力強(qiáng)企業(yè)重組優(yōu)化供應(yīng)鏈敏捷制造知識(shí)含量高的環(huán)保產(chǎn)品狹義 MRP MRP MRP IIJITERP(MRPII、 SCM)CRME－ Business19 Copyright Oracle Corporation, 1999. All rights reserved.CRMERP企業(yè)競(jìng)爭加劇? 降低生產(chǎn)成本?提高運(yùn)作效率?提供全面決策信息信息技術(shù)發(fā)展BPR:Business Process RebuildERP 應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)部商務(wù)流程財(cái)務(wù)庫存制造人力資源。? 內(nèi)部資源優(yōu)化配置?物流、資金流、信息流統(tǒng)一?內(nèi)部流程自動(dòng)化?企業(yè)管理的基干運(yùn)作平臺(tái)80年代中期90年代110 Copyright Oracle Corporation, 1999. All rights reserved.CRMERP關(guān)注客戶：?更多的關(guān)注（ onetoone)? 更及時(shí)的服務(wù)?與用戶的互動(dòng)ERP 應(yīng)用系統(tǒng)前端辦公領(lǐng)域市場(chǎng)營銷銷售客戶服務(wù)? 客戶生命周期管理?交流更有效（任何時(shí)間、地點(diǎn)、方式）?客戶相關(guān)流程的統(tǒng)一信息平臺(tái)CRM 應(yīng)用系統(tǒng)買方市場(chǎng)－注意力經(jīng)濟(jì)。90年代末BPR:Business Process Rebuild111 Copyright Oracle Corporation, 1999. All rights reserved.Oracle CRMCRM 產(chǎn)品市場(chǎng)三種類型的解決方案供應(yīng)商：?ERP Vendor?Independent, horizontal CRM vendors– Siebel, Onyx, Vantive,Clarify?partofthesolution CRM vendors– Trilogy, Primus, , GoldmineOracle Corp. 觀點(diǎn)：CRM應(yīng)用不可能在真空中生存112 Copyright Oracle Corporation, 1999. All rights reserved.Oracle 全球卓越的信息業(yè)巨人p全球第一大電子商務(wù)方案引擎p全球第二大軟件公司p全球第一大數(shù)據(jù)庫，開發(fā)工具， 決策支持產(chǎn)品公司p全球第一大 ERP 產(chǎn)品公司p全球第二大信息業(yè)培訓(xùn)組織p全球第四大咨詢服務(wù)公司Oracle Market ShareeBusiness engineDatabase ToolsOLAP1Applications1113 Copyright Oracle Corporation, 1999. All rights reserved.Oracle 公司戰(zhàn)略發(fā)展方向 數(shù)
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