【正文】 有超 過(guò) 兩年以上此項(xiàng) 工作的 實(shí)際 操作 經(jīng)驗(yàn) ，能很好地 勝 任此項(xiàng) 工作，并形成一套自己的工作 風(fēng) 格和方法。*研發(fā)處需要專(zhuān)業(yè)課程： 研發(fā)處極需專(zhuān)業(yè)課程來(lái)增加工作職能，但因?qū)I(yè)課程難尋 (外訓(xùn) — 課程較少；內(nèi)訓(xùn) — 缺少內(nèi)部講師 或因競(jìng)爭(zhēng)之故無(wú)法請(qǐng)同業(yè)較資深 人員授課 )，故一直無(wú)法確切執(zhí)行訓(xùn)練計(jì)劃。*填寫(xiě)訓(xùn)練需求調(diào)查表意願(yuàn)低，以致回收困難： 各部門(mén)主管皆以事務(wù)繁忙或無(wú)需求等為由，表達(dá)沒(méi)空或不願(yuàn)填寫(xiě)調(diào)查表。為提高工作效率及員工職能等，公司欲架構(gòu)一完整培訓(xùn)體系，以期員工及公司能同步成長(zhǎng)。 ?企業(yè)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)承接面臨人才缺乏。若導(dǎo)入 ISO，則使客戶(hù)對(duì)我們的品質(zhì)有信心，也才有賺錢(qián)的機(jī)會(huì)。培訓(xùn)個(gè)案研討 1：企業(yè)該如何導(dǎo)入培訓(xùn)制度個(gè)案描述：本公司為中型之 IC設(shè)計(jì)公司，員工人數(shù) 86人。相關(guān)經(jīng)理和技術(shù)員工調(diào)查224。 公司的歷史和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)224。群體討論基本培訓(xùn)需求分析基本培訓(xùn)需求分析以事件為主：解決問(wèn)題以組織為主：策略發(fā)展以個(gè)人為主：績(jī)效考核e化、國(guó)際化、學(xué)習(xí)性組織、顧客為中、企業(yè)文化差距分析、前程規(guī)劃、接班人計(jì)劃、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)士氣銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)士氣、競(jìng)爭(zhēng)壓力、成長(zhǎng)瓶頸、獎(jiǎng)勵(lì)一、企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略216。管理者角色錯(cuò)位 三、崗位技能要求職位分析職位說(shuō)明書(shū)技能要求績(jī)效考核培訓(xùn)招聘辭退培訓(xùn)加薪晉升、發(fā)展職務(wù)要求細(xì)則87654321678Senior Sales Manager IISenior Sales Manager ISales ManagerSenior Key Account Manager IISenior Key Account Manager IKey Account Manager Developing Coach Sales Professional Experienced SalesDeveloping SalesNew to SalesNote: * Above are descriptors of petency level rather than job titlesSALES COMPETENCY LADDERSales Level DescriptorsTHE 12 COMPETENCIESKNOWLEDGE1. Customer Value Proposition2. Business Awareness3. Customer Management4. Market AwarenessSKILLS5. Relationship Building6. Selling Negotiating7. Coaching , Development Training 8. Analysis Problem Solving BEHAVIOUR9. Results Orientation10. Working In/ Building Teams11. Managing Performance Self/Team12. EntrepreneurshipSALES COMPETENCY PROFILELevel 4 of the Sales Competency Ladder核心能力的三個(gè)方面態(tài)度知識(shí)技能習(xí)慣 四、變化的要求傳統(tǒng)與現(xiàn)代職業(yè)生涯比較維度 傳統(tǒng)生涯 現(xiàn)代生涯目標(biāo) 晉升 心理成就感加薪心理契約 工作安全感 靈活的受聘能力運(yùn)動(dòng) 垂直運(yùn)動(dòng) 水平運(yùn)動(dòng)管理責(zé)任 公司承擔(dān) 雇員承擔(dān)方式 直線性、專(zhuān)家性 短暫性、螺旋型專(zhuān)業(yè)知識(shí) 知道怎么做 學(xué)習(xí)怎么做發(fā)展 依賴(lài)正式培訓(xùn) 依賴(lài)人際互助和在職體驗(yàn)馬斯洛需求論自我實(shí)現(xiàn)自尊愛(ài)與歸屬安全需求生理需求培訓(xùn)需求分析打死我也 做不了??！不好好做我打死你n 區(qū)分培訓(xùn)問(wèn)題與管理問(wèn)題培訓(xùn)需求分析n培訓(xùn)需求分析的一般方法168。關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域216。 關(guān)鍵問(wèn)題分析168。培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)依企業(yè)自身案例為素材，自主開(kāi)發(fā)課程（如核心能力課程和新員工入職培訓(xùn)。 預(yù)算附錄年度培訓(xùn)計(jì)劃制定過(guò)程與技巧? 培訓(xùn)需求調(diào)查與調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析? 年度培訓(xùn)規(guī)劃與課程體系設(shè)計(jì)? 培訓(xùn)師資篩選與安排? 培訓(xùn)設(shè)施與行政安排? 培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)方案? 預(yù)算培訓(xùn)需求調(diào)查 培訓(xùn)是為滿(mǎn)足管理者的需要和工作任務(wù)的需要 , 不是單純?yōu)闈M(mǎn)足員工需要！ 一 . 高層管理者的要求216?？绮块T(mén)溝通與合作困難216?？?jī)效考評(píng)168。 使員工成為正式員工的信息224。 關(guān)鍵成功因素和技能224。 項(xiàng)目實(shí)行方案及相關(guān)技能有效評(píng)定培訓(xùn)需求12345經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方針專(zhuān)長(zhǎng)能力之要求管理問(wèn)題之解決個(gè)人生涯之發(fā)展未來(lái)機(jī)會(huì)之掌握培訓(xùn)需求調(diào)查 (1)~經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方針 ?高階主管指示 ?訪談或會(huì)議 ?目標(biāo)層級(jí)化展開(kāi) ?績(jī)效指標(biāo)之?dāng)M定 ?達(dá)成目標(biāo)所需加強(qiáng)之能力培訓(xùn)需求調(diào)查 (2)~專(zhuān)長(zhǎng)能力之要求 (Competence Roadmap) ?從工作績(jī)效思考 ?從顧客需求思考 ?從競(jìng)爭(zhēng)要求思考 (Skill Module) ?業(yè)務(wù)技能 （ Business Skill） ?人際技能 （ Human Skill） ?發(fā)展技能 （ Self Development）專(zhuān)長(zhǎng)能力藍(lán)圖 (Competence Roadmap)從工作績(jī)效思 考從顧客需求思 考從競(jìng)爭(zhēng)要求思 考業(yè)務(wù)技能Business Skill人際技能Human Skill自我發(fā)展Self Development角度能力培訓(xùn)需求調(diào)查 (3)~管理問(wèn)題之解決： 個(gè)人績(jī)效不善之原因： 組織績(jī)效不善之原因： 制度作業(yè)流程之問(wèn)題： 造成管理盲點(diǎn)之原因培訓(xùn)需求調(diào)查表～從績(jī)效不佳分析能力需求績(jī)效不佳問(wèn)題描述 需求之能力 知識(shí) (K) 技能 (S) 態(tài)度 (A)培訓(xùn)需求調(diào)查 (4)~個(gè)人生涯之發(fā)展培訓(xùn)需求調(diào)查 (5)~未來(lái)機(jī)會(huì)之掌握 (Learning From Best)培訓(xùn)需求調(diào)查表 ~從未來(lái)機(jī)會(huì)分析未來(lái)機(jī)會(huì)領(lǐng)域 期望的人才能力 培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)策略 3..標(biāo)竿設(shè)定(Learn From Best)評(píng)量培訓(xùn)需求之實(shí)務(wù)作法 請(qǐng)各級(jí)主管填寫(xiě)後彙總。另外， RD工程師在內(nèi)部的年資至少多二年以上，在業(yè)界來(lái)說(shuō)已算資深，平時(shí)已常在 Project Meeting討論技術(shù)問(wèn)題，並存有會(huì)議記錄及相關(guān)檔案，故也無(wú)必要另外開(kāi)課傳授。 ?年度目標(biāo)有列入人才培育方針，但沒(méi)有具體行動(dòng)。?事後的檢討－活動(dòng)尾聲大家有感而發(fā)的說(shuō)了感謝的話，也為自己、部門(mén)及公司訂定了許多的計(jì)劃及目標(biāo)，但其成效連訓(xùn)練單位都有所質(zhì)疑，如諸此類(lèi)大筆經(jīng)費(fèi)的訓(xùn)練活動(dòng)它的成功因素應(yīng)是什麼。今年回收紀(jì)錄及調(diào)查狀況如下：NO 部門(mén)別 回收日期 備註1 總經(jīng)理室 10/18 沒(méi)任何自身訓(xùn)練需求2 業(yè)務(wù)處 10/29 職能相關(guān)課程3 製造處 10/19 無(wú)需求4 研發(fā)處 11/10 專(zhuān)業(yè)課程5 財(cái)務(wù)部 10/21 職能相關(guān)訓(xùn)練6 管理部 10/17 個(gè)人成長(zhǎng)課程根據(jù)上述回收紀(jì)錄，中天科技公司並無(wú)如預(yù)期完成訓(xùn)練需求調(diào)查及年度培訓(xùn)計(jì)劃 (隔年元月才完成計(jì)劃及開(kāi)始實(shí)施 )，且流於形式，效果有待商榷。每 年需求調(diào)查只是流於形式，不得不 做。做事不規(guī) 范、憑感 覺(jué) ，需要培訓(xùn) 。培訓(xùn)師資篩選與安排? 相應(yīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)介紹? 培訓(xùn)師資背景介紹? 內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)計(jì)劃培訓(xùn)設(shè)施與行政安排? 培訓(xùn)報(bào)名資格、流程與表格介紹? 內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目場(chǎng)地安排與相關(guān)情況說(shuō)明? 選派外訓(xùn)項(xiàng)目介紹? 培訓(xùn)部人員職責(zé)介紹? 招聘人員計(jì)劃? 新增設(shè)備計(jì)劃訓(xùn)練前準(zhǔn)備檢核表工作項(xiàng)次 進(jìn)度日 ? 如未完成應(yīng)採(cǎi)取的行動(dòng)1 課程目標(biāo)確認(rèn)2 需求調(diào)查表發(fā)放與需求訪談3 訓(xùn)練需求彙整，提供講師4 受訓(xùn)學(xué)員資歷調(diào)查與分析，提供講師5 課程表與需求單位協(xié)調(diào)完成6 課程表（含日期）與主管（或高階）確認(rèn)7 場(chǎng)地確認(rèn)（含設(shè)備需求）8 講師邀請(qǐng)（發(fā)出邀請(qǐng)函）9 發(fā)放課程通知10 接受報(bào)名，人數(shù)統(tǒng)計(jì)11 簽到表製作12 課程講義確認(rèn)與製作14 投影片製作15 課後行動(dòng)製作16 分組名單確認(rèn)17 餐飲準(zhǔn)備18 教室佈置19 上課文具準(zhǔn)備20 課程串場(chǎng)活動(dòng)設(shè)計(jì)21 前一天提醒講師上課課程名稱(chēng)： 開(kāi)課日期： 講師：訓(xùn)練中及課後工作檢核表工作項(xiàng)次 ? 有否改進(jìn)之處訓(xùn)練中工作1 學(xué)員報(bào)到2 開(kāi)訓(xùn)與課前解凍3 課程表說(shuō)明，場(chǎng)地環(huán)境介紹4 講師介紹，講師茶水與名牌5 講師講課重點(diǎn)紀(jì)錄6 協(xié)助講師課程進(jìn)行 〈 助教 〉7 紀(jì)錄課程可改進(jìn)之處