物業(yè)交房方案-免費(fèi)閱讀
【正文】 整改完成后整改小組將統(tǒng)一電話通知業(yè)主復(fù)驗(yàn)。 全部工作完成后于 《 入住工作流轉(zhuǎn)單 》 、《車位交付工作流轉(zhuǎn)單》（如適用）內(nèi)簽字確認(rèn)。 五、財(cái)務(wù)費(fèi)用結(jié)算 財(cái)務(wù)結(jié)算 交樓中心 人員安排：項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)人員 工作內(nèi)容： 營銷人員引領(lǐng)業(yè)主至財(cái)務(wù)結(jié)算處； 財(cái)務(wù)人員收取業(yè)主應(yīng)繳的各項(xiàng)費(fèi)用； 收繳完成財(cái)務(wù)人員在 《 入住工作流轉(zhuǎn)單 》 、《車位交付工作流轉(zhuǎn)單》（如適用）內(nèi)簽字確認(rèn)。 交樓中心及周邊 工作內(nèi)容： 合理安排警衛(wèi)人員，配合政府部門人員維護(hù)交樓中心周邊治安、交通秩序。 十、分期通知業(yè)主收樓 十一、爭取政府部門支持 ? 交房驗(yàn)收方案一經(jīng)確定，將計(jì)劃通報(bào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府或街道辦事處、公安、城管等部門，以便獲得支持； ? 集中交房期間公安出動(dòng)警力維護(hù)秩序和周邊環(huán)境，可以起到事半功倍的效果； ? 交樓現(xiàn)場布置如：空飄、充氣拱門等需經(jīng)過當(dāng)?shù)爻枪懿块T同意。 五、開荒保潔 ? 開荒清潔為業(yè)主收樓前的重要環(huán)節(jié)之一，良好的環(huán)境狀態(tài)能夠有效的促進(jìn)業(yè)主收樓； ? 根據(jù)管理經(jīng)驗(yàn)及行業(yè)現(xiàn)狀，目前北京市清潔開荒標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格一般為 3元之間，此項(xiàng)費(fèi)用按常規(guī)操作為開發(fā)商承擔(dān)； ? 保潔人員對園區(qū)道路、公共設(shè)備設(shè)施、公共區(qū)域進(jìn)行徹底的開荒，尤其對死角徹底清潔清理，范圍包括園區(qū)公共道路、消防通道、電梯、大堂、候梯廳、天臺(tái)、道路、地庫、設(shè)備房等； ? 各單元基本清潔，范圍包括天花、地面、墻面、門窗、衛(wèi)生間、廚房等； 公共區(qū)域徹底開荒清潔 大堂開荒 做好迎接業(yè)主的準(zhǔn)備 六、交樓現(xiàn)場布置 ? 確定現(xiàn)場位置； ? 對現(xiàn)場進(jìn)行裝飾、布置，風(fēng)格應(yīng)與項(xiàng)目風(fēng)格類似； ? 選擇歡快的背景音樂； ? 準(zhǔn)備業(yè)主入住的小禮品； ? 設(shè)置公示牌，公示收樓流程、收費(fèi)內(nèi)容、產(chǎn)權(quán)等信息； ? 現(xiàn)場設(shè)置引導(dǎo)標(biāo)識(shí)； ? 設(shè)置獨(dú)立財(cái)務(wù)收費(fèi)區(qū)域，具備獨(dú)立與安全性； ? 設(shè)置獨(dú)立鑰匙、收樓資料保管房間； ? 設(shè)置獨(dú)立危機(jī)處理所需房間。 ? 交樓驗(yàn)房所需工具已于 6月 30日基本全部到位。 ? 業(yè)主裝修所需的圖紙資料準(zhǔn)備； 四、鑰匙及物品準(zhǔn)備 ? 鑰匙類：戶門、信報(bào)箱、弱電箱、豎井門鑰匙； ? 卡類：門禁卡、水、電、燃?xì)饪?、業(yè)主一卡通。 ? 根據(jù)業(yè)主答客問，對所有現(xiàn)場交驗(yàn)人員進(jìn)行定項(xiàng)培訓(xùn)； ? 確保熟知入伙流程、各協(xié)議內(nèi)容、收費(fèi)依據(jù)、房屋概況等； ? 結(jié)合國際花園實(shí)際情況，物業(yè)服務(wù)中心、項(xiàng)目公司物業(yè)部、營銷部 3次現(xiàn)場模擬，針對模擬演練過程中發(fā)現(xiàn)之問題，并對交樓方案進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。 根據(jù)相關(guān)法規(guī)政策，如業(yè)主已簽署 《 鑰匙交接單 》 及 《 房屋驗(yàn)收單 》 即視為交樓完成。 等候區(qū)服務(wù) 交樓中心 人員安排：營銷人員 工作內(nèi)容： 如遇面積確認(rèn)、繳費(fèi)、產(chǎn)權(quán)辦理人員過多，指引業(yè)主進(jìn)入等候區(qū)，并負(fù)責(zé)提供茶水、餐點(diǎn)等供業(yè)主稍事休息。 七、物業(yè)費(fèi)用繳納 交樓中心 人員安排：收樓大使、物業(yè)財(cái)務(wù)人員 工作內(nèi)容： 收樓大使引領(lǐng)業(yè)主至財(cái)務(wù)收費(fèi)處； 財(cái)務(wù)人員收取業(yè)主應(yīng)繳納的各項(xiàng)費(fèi)用； 全部工作完成后物業(yè)財(cái)務(wù)人員于 《 入住工作流轉(zhuǎn)單 》 、《車位交付工作流轉(zhuǎn)單》（如適用）內(nèi)簽字確認(rèn)。 第三階段 后期處理 ? 一、成立整改小組 ? 二、專人負(fù)責(zé)跟進(jìn) ? 三、整改處理流程 ? 四、訴求危機(jī)處理 一、成立整改小組 根據(jù)集團(tuán) 《 物業(yè)管理辦法 》 、 《 房屋建筑工程質(zhì)量保修工作管理 》 相應(yīng)內(nèi)容，開展保修工作 。 ? 依據(jù)溝通情況，物業(yè)服務(wù)中心分析事件可能帶來之影響，針對可能升級之事件及時(shí)轉(zhuǎn)予相關(guān)部門（如項(xiàng)目公司物業(yè)部、工程部），經(jīng)部門間商議協(xié)調(diào)，確認(rèn)回復(fù)意見，由整改小組專人負(fù)責(zé)與業(yè)主回復(fù)并繼續(xù)溝通；
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