交房及業(yè)主入住方案-免費(fèi)閱讀
【正文】 五、 客戶服務(wù)中心核算出退款金額，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后 交財(cái)務(wù)部辦理退款手續(xù)。 有無(wú)污染樓道衛(wèi)生等。 二、 裝修管理人員憑住戶和施工單位申請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看。 、用水請(qǐng)勿私自在戶外接駁。 、大小及樣式。 責(zé) 任 人： ****客戶服務(wù)中心 時(shí) 間： 年 月 日 時(shí) 間： 年 月 日 鑰匙領(lǐng)用登記表 日期： 序號(hào)： 房 號(hào) 業(yè)主姓名 領(lǐng)用簽名 領(lǐng)用鑰匙數(shù) 領(lǐng)用鑰匙時(shí)間 備 注 裝修管理規(guī)定 為保障樓宇的結(jié)構(gòu)安全和街區(qū)外觀統(tǒng)一協(xié)調(diào)，根據(jù)建設(shè)部 (2021)110 號(hào)令及本地區(qū)相關(guān)文件的要求，結(jié)合本小區(qū)實(shí)際，特?cái)M制下列規(guī)定，敬請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。 定期對(duì)本住宅（商鋪）戶內(nèi)消防工作進(jìn)行檢查 、總結(jié)，主動(dòng)配合有關(guān)消防監(jiān)督機(jī)構(gòu)和物業(yè)公司對(duì)消防工作的檢查、監(jiān)督。（ 2）此表僅為物業(yè)公司內(nèi)部使用，并為業(yè)主保密。 十五 、 天然氣、光纖、電話、寬帶開(kāi)通怎么辦理？ 答：都需要提前在客戶服務(wù)中心登記；天然氣開(kāi)通必須是裝修完成，灶具和熱水器安裝完畢，達(dá)到入住條件才能預(yù)約辦理，一般燃?xì)夤久恐軐ｉT(mén)安排一天到項(xiàng)目辦理。 十、一與二 期房屋之間如何分隔？安全能否得到保障？二期施工機(jī)械噪音是否會(huì)影響一期業(yè)主的日常生活起居？ 答：建筑方 已將一、二期之間用 圍墻 分隔，物業(yè)公司協(xié)管隊(duì)員不定期巡邏，可以保障一期的園區(qū)安全。 3）物業(yè)服務(wù)目的是為了物業(yè)的保值增值，若以不入住而拒交服務(wù)費(fèi)導(dǎo)致物業(yè)管理服務(wù)的缺失，最終將導(dǎo)致可能是整體物業(yè)的貶值。 事件分級(jí) ： 一般問(wèn)題： 對(duì)房屋質(zhì)量問(wèn)題提出意見(jiàn)，對(duì)綠化、景觀提出異議，要求解釋說(shuō)明的； 對(duì)設(shè)備設(shè)施質(zhì)量提出異議，要求解釋說(shuō)明的； 對(duì)物業(yè)服務(wù)和收費(fèi)提出異議的； 對(duì)銷(xiāo)售承諾與實(shí)際不符，提出異議的 . 較大問(wèn)題 ： 對(duì)房屋質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重不滿，拒絕接受鑰匙的； 對(duì)銷(xiāo)售承諾與實(shí)際不符，業(yè)主嚴(yán)重不滿 的； 業(yè)主提出其他較大問(wèn)題，影響交房現(xiàn)場(chǎng)秩序的； 重大問(wèn)題 ： 影響交房工作進(jìn)行，可能對(duì)交房和公司聲譽(yù)造成嚴(yán)重負(fù)面影響的； 提出索賠的 . 交房物業(yè)服務(wù)統(tǒng)一說(shuō)辭 一、本項(xiàng)目物業(yè)管理公司及資質(zhì)？ 答： 級(jí)資質(zhì) 。 交房組：負(fù)責(zé)具體負(fù)責(zé)辦理居住手續(xù)，包括：（ 1）發(fā)放客戶物業(yè)鑰匙及物業(yè)管理手冊(cè)等相關(guān)資料，并請(qǐng)其簽收。安保主管對(duì)交房期間安防工作，全面負(fù)責(zé)； 對(duì)新招聘的員工結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)和情況實(shí)行崗前培訓(xùn)，使其了解公司規(guī)章制度，掌握崗位基本知識(shí)，成為一名合格的公司員工。 承接驗(yàn)收結(jié)果處理： 1）現(xiàn)場(chǎng)參與查驗(yàn)的工作人員將收集整理存在問(wèn)題，統(tǒng)計(jì)分析之后提交建設(shè)配合單位； 2）提交資料的同時(shí)，物管工程部將提出整改建議，督促建設(shè)單位盡快加以完善； 3）跟蹤驗(yàn)證，確保物業(yè)工程質(zhì)量得到及時(shí)圓滿的解決。請(qǐng)客戶填寫(xiě)樓宇交接表并作房屋改內(nèi)容登記和反饋以及提供客戶裝修辦理咨詢。 一、交房暨業(yè)主入住程序： 交房全程 ―― 服務(wù)程序―― 業(yè) 主 開(kāi)發(fā)商 攜帶開(kāi)發(fā)商出具的憑據(jù)、 辦理完相關(guān)手續(xù)，憑已蓋章入伙手續(xù)書(shū) 身份證及相關(guān)資料等 物業(yè)公司客服中心 核查《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》 《臨時(shí)管理規(guī)約》簽訂情況 物業(yè)公司財(cái)務(wù)部 預(yù)交 6 個(gè)月物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用 辦理相關(guān) 裝修手續(xù) 物業(yè)公司工程部 辦理完相關(guān)手續(xù)后領(lǐng)取鑰匙交驗(yàn)房屋 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題報(bào)開(kāi)發(fā)商整 改 業(yè)主接房 二、人力資源準(zhǔn)備： 日常管理配置人員（本項(xiàng)目常駐）―― 序號(hào) 工 種 人數(shù) 到位時(shí)間 1 分公司經(jīng)理 1 人 2 項(xiàng)目經(jīng)理 1 人 3 會(huì)計(jì) 1 人 0 月 日前 4 收費(fèi)員 1 人 0 月 0 日前 5 工程部 5 人 人已到位，另 名 月 日前 6 協(xié)管部 8 人 0 月 0 日前 7 美潔部 11 人 0 月 0 日前 8 綠化 1 人 0 月 0 日前 交房期間增派人員（總公司支援）―― 序號(hào) 工 種 人數(shù) 到位時(shí)間 備 注 1 客服部 5 人 交房期間 疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員，簽訂協(xié)議及管理規(guī)約，做好解釋工作 2 工程部 4 人 交房期間 協(xié)助每戶業(yè)主入戶辦理使用驗(yàn)收手續(xù) 3 協(xié)管部 4 人 交房期間 安保人員管理控制 4 美潔部 2 人 交房期間 保潔、綠化管理控制 部門(mén)負(fù)責(zé)人及相關(guān)聯(lián)絡(luò)人―― 現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)：具體負(fù)責(zé)本次交房各項(xiàng)工作，并承擔(dān)各類客戶投訴和突發(fā)事件處理。 交房地點(diǎn)：（待定），建議與校方 辦理手續(xù)場(chǎng)所分開(kāi)。 收銀管理：負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)申報(bào)及各類費(fèi)用的收取工作。 承接驗(yàn)收內(nèi)容： 1)查驗(yàn)物業(yè)資料（竣工總平面圖，單體結(jié)構(gòu)、建筑、設(shè)備竣工圖、配套設(shè)施、地下網(wǎng)管工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；設(shè)施設(shè)備的安裝，便由和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資 料；物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件；物業(yè)管理所必需的其它資料；工程規(guī)劃用地許可證、工程規(guī)劃建設(shè)許
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