ftms經(jīng)銷店服務經(jīng)理培訓—客戶關懷(61)-免費閱讀
【正文】 feliseleifendamet,2023167。2112:122023167。 00:12:5500:12:5500:12Friday,2023167。 1空山新雨后，天氣晚來秋。上午 一月 2100:12January 22January 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 12:12:5522,一月 22, 00:12:5500:12:5500:121/22/2023 告知顧客你所學到的將會幫助你改善客服的運營。 a)這將幫助你確信你對顧客和自己的理解。利用 5W’s和 2H’s方法準確把握談話的內容fc二、投訴對應步驟 2 認真聆聽a這不僅告訴顧客你重視他的投訴 ,而且可以使你不受他人打擾專心于顧客的問題 ,或者不必擔心他人聽到談話的內容。② 二、投訴對應n 為了贏回顧客的信任 ,保持他們對豐田公司的支持。傾聽顧客的聲音 客服經(jīng)理的語言和行動影響著員工第二章 顧客關懷一、顧客關懷 7步法第二章 非服務人員的顧客關懷 通過客服顧問、客服經(jīng)理和經(jīng)銷商負責人的共同努力 ,投訴可以在早期得到解決 ,從而減輕了來自客服顧問的壓力。保持專業(yè)的熱情和毅力邀請顧客光臨。以專業(yè)的熱忱問候顧客 ,并感謝他的光臨。后面一點對于暴躁的顧客尤為重要。不要作出模糊的解釋或者承諾。顧客信息 ,包括顧客與你公司關系的歷史紀錄 (例如這是一名二、投訴對應步驟 5 解釋你的決定? 向顧客解釋你將如何處理投訴及其原因。? 不管是現(xiàn)在還是將來 ,確認顧客已經(jīng)滿意。二、投訴對應7. 向總經(jīng)理匯報并防止問題再次發(fā)生并防止問題再次發(fā)生 小事處理不好、小事處理不好、容易變成大問題容易變成大問題 !167。12:12:552023167。202312:12:552023167。上午 12:12 00:12:5500:12:5500:121/22/202322,一月 22, 12:12:55 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。J
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