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【正文】 2023年 2月 9日星期四 上午 8時 43分 19秒 08:43: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 9日星期四 8時 43分 19秒 08:43:199 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 9, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :43:1908:43Feb239Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。做需要滿足的事 A 如何滿足需求 I 誰是靠滿足顧客而得到滿足的休戚相關(guān)者 I 誰是顧客，我們?yōu)檎l而存在 12 PAEI四種角色共同制定決策的例子 ? 搬巨石的例子 ? 解決孩子爭吵的例子 13 例： ?市場營銷功能的 PAEI準(zhǔn)則 ?銷售部門的 PAEI準(zhǔn)則 ?激勵的 PAEI準(zhǔn)則 但是角色不對稱可能使某些角色在組織中喪失或弱化 P A 打網(wǎng)球的例子：當(dāng)你想要很有效益時候，你在保持效率方面會有困難 E A I A 出于效率的目的凍結(jié)新思想時，長期中超前與產(chǎn)生效益的能力會受到抑制 按人均律師衡量，日本是 I（整合）國家，美國是 A（行政管理）國家，一個系統(tǒng)中整合 I越多，所需的行政管理 A越少 P E “工作太忙了，簡直沒有時間思考” P使 E陷入困境。上司擁有職權(quán)，下屬擁有權(quán)力，該管理者夾在中間，承擔(dān)責(zé)任 正確的處理方法 ? 使得擁有職權(quán)的人召集有權(quán)力和影響的人開會并有效的溝通（解決超前的超前的問題）： ?了解各參會者的類型 ?用對方聽的懂的語言而非自己的語言來溝通 39 目錄 ? 管理的含義 ? 預(yù)測決策質(zhì)量 ? 預(yù)測決策實(shí)施效率 ? 創(chuàng)建變革的環(huán)境 40 創(chuàng)建變革的環(huán)境 培養(yǎng)信任和尊重的組織氣氛 ? 破壞性沖突轉(zhuǎn)換為建設(shè)性沖突的需要 ? 保證決策質(zhì)量和實(shí)施效率的需要 ? 需要組織結(jié)構(gòu)、決策流程的調(diào)整 選擇成熟的人當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員 ? 給予和贏得信任和尊重的能力 ? 沖突協(xié)調(diào)的能力 ? “什么樣的人 ”與 “有什么 ”的關(guān)系 注意溝通技巧 ? 決策制定風(fēng)格對溝通的影響 務(wù)實(shí)精神 ?“是怎樣 ”、 “應(yīng)該怎樣 ”、 “想怎樣 ”的關(guān)系 41 信任和尊重的氛圍利于沖突向建設(shè)性轉(zhuǎn)化 破壞性沖突 建設(shè)性沖突 信任與尊重 缺乏溝通 利益分歧 長期共同利益 ? 通過建立相互信任使變革團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同長期的利益并且貢獻(xiàn)各自觀點(diǎn)，推動變革 42 有效的信任和尊重體系需要在判斷標(biāo)準(zhǔn)差異和利益沖突時也發(fā)揮作用 信任與尊重 缺乏溝通 差異 相同 溝通風(fēng)格和判斷標(biāo)準(zhǔn) 利益點(diǎn) 同事之間能很好地交流，而且是朋友，能夠互相合作 通過是否具有該組織氣氛可以判斷企業(yè)的決策質(zhì)量和實(shí)施效率 項(xiàng)目 氛圍 信任、尊重 不合作 決策時 面對面 背靠背 實(shí)施時 背靠背 面對面 行為進(jìn)程 先慢后快 先快后慢 舉例 日本企業(yè) 德國等歐美企業(yè) 43 通過企業(yè)結(jié)構(gòu)變革建立信任和尊重體系 ?重視企業(yè)環(huán)境對人行為的影響 ?通過決策流程改進(jìn)和組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整及成熟的管理者建立信任和尊重體系 重視企業(yè)文化和人 重視企業(yè)環(huán)境變革 傳統(tǒng) 愛迪斯方法 注：企業(yè)結(jié)構(gòu)指組織結(jié)構(gòu)、決策流程等內(nèi)部因素 44 創(chuàng)建變革的環(huán)境 培養(yǎng)信任和尊重的組織氣氛 ? 破壞性沖突轉(zhuǎn)換為建設(shè)性沖突的需要 ? 保證決策質(zhì)量和實(shí)施效率的需要 ? 需要組織結(jié)構(gòu)、決策流程的調(diào)整 選擇成熟的人當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員 ? 給予和贏得信任和尊重的能力 ? 沖突協(xié)調(diào)的能力 ? “什么樣的人 ”與 “有什么 ”的關(guān)系 注意溝通技巧 ? 決策制定風(fēng)格對溝通的影響 務(wù)實(shí)精神 ?“是怎樣 ”、 “應(yīng)該怎樣 ”、 “想怎樣 ”的關(guān)系 45 變革管理者“是怎樣的人”比“有什么”更重要 ? 創(chuàng)造一個學(xué)習(xí)的環(huán)境 ?具有多方面且靈活的風(fēng)格 ?能夠利用沖突 ?接受與己不同的人 ?了解自己對他人的影響 ?能夠分辨他人的優(yōu)點(diǎn) ?知道自己是什么人 ?接受自身的缺點(diǎn) ?對自己有一個客觀的評價(jià) 處理沖突能力強(qiáng) 給予信任和尊重 風(fēng)格靈活 內(nèi)在矛盾少 ? 非職能部門管理者的成功是“你是怎樣的人”的函數(shù)而不是“你有什么”即成功源于自身 ? 成功的管理者是“鴨式管理者”，浮在水面，顯得逍遙自在，但在水底下拼命劃水，在有沖突時能保持冷靜的頭腦 ? 通過判定給予和贏得的尊重可以判定管理者的好壞 46 創(chuàng)建變革的環(huán)境 培養(yǎng)信任和尊重的組織氣氛 ? 破壞性沖突轉(zhuǎn)換為建設(shè)性沖突的需要 ? 保證決策質(zhì)量和實(shí)施效率的需要 ? 需要組織結(jié)構(gòu)、決策流程的調(diào)整 選擇成熟的人當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員 ? 給予和贏得信任和尊重的能力 ? 沖突協(xié)調(diào)的能力 ? “什么樣的人 ”與 “有什么 ”的關(guān)系 注意溝通技巧 ? 決策制定風(fēng)格對溝通的影響 務(wù)實(shí)精神 ?“是怎樣 ”、 “應(yīng)該怎樣 ”、 “想怎樣 ”的關(guān)系 47 不同決策風(fēng)格的人有不同的溝通風(fēng)格 P A E I 速度 慢 快 優(yōu)先級 過程 結(jié)果 非結(jié)構(gòu)化的 過程 結(jié)構(gòu)化的 全局的 注意力 局部的 48 不同風(fēng)格的溝通極端例子 AE P A E I E A 性情 急性子 慢性子 觀點(diǎn)交流時 ? 在走廊就開始思考 ? 思維飛馳 ? 對 E的每個主張都要條理化 ? 很快放棄思考和傾聽 ? 認(rèn)為 E頭腦發(fā)熱 ? 希望 E趕緊離開以恢復(fù)工作 溝通時間約定 ? 一有主張就想去處理 ? 井井有條，按部就班 表達(dá)偏好 ? 僅談?wù)?“為什么干 ”，不
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