中國購物中心培訓(xùn)課程——運營管理-免費閱讀
【正文】 6 購物中心經(jīng)營統(tǒng)計導(dǎo)示系統(tǒng)特點：導(dǎo)示功能與宣傳推廣功能相結(jié)合。6 購物中心經(jīng)營統(tǒng)計事件反映出來的問題，強化服務(wù)意識，增強工作中的積極主動性。l負(fù)責(zé)定期對本組成員進(jìn)行崗位、專業(yè)知識技能培訓(xùn)和考核，不斷提高小組成員的業(yè)務(wù)水平。l負(fù)責(zé)巡視、監(jiān)督停車場的一切設(shè)施的正常運作 。l制訂完善各種規(guī)章及措施，并根據(jù)規(guī)章條例對主管級管理人員工作進(jìn)行管理和監(jiān)督。顧客多為有目的的購買。2 購物中心經(jīng)營管理行政部 ： 行政事務(wù)日常管理、企業(yè)文化宣揚、人力資源管理、員工培訓(xùn)管理、文檔管理、后勤服務(wù)管理、規(guī)章制度完善。中國購物中心培訓(xùn)課程之一 ——運營管理講師 ： 禹來博士中國 購 物中心 專業(yè)認(rèn)證 委 員中山大學(xué) 、 暨 南大學(xué)、廣 東 商學(xué)院教授深圳中信城市廣 場 投 資 公司董事 長深圳中信商 業(yè) 管理公司董事 長深圳中信物 業(yè) 管理公司董事 長1 前言2 購物中心經(jīng)營管理3 購物中心運營經(jīng)理4 購物中心運營管理5 購物中心過程運營6 購物中心經(jīng)營統(tǒng)計7 TEEMALL案例8 CITYPLAZA案例9 CITIC METRO AROADE案例目錄 購物中心職業(yè)經(jīng)理 購物中心專業(yè)經(jīng)理體系 購物中心運營經(jīng)理 購物中心專業(yè)認(rèn)證委員會1 前言購物中心職業(yè)經(jīng)理 : 是指就職于購物中心和零售房地產(chǎn)企業(yè)高級管理崗位，能夠準(zhǔn)確把握購物中心基本規(guī)律 ,有效運用經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場學(xué)、建筑學(xué)、管理學(xué)、金融學(xué)、零售學(xué)和房地產(chǎn)相關(guān)理論，兼?zhèn)涫姓{(diào)、投資、開發(fā)、運營、租賃、金融和行銷綜合技能，以專業(yè)化管理促進(jìn)購物中心可持續(xù)經(jīng)營以及物業(yè)價值提升的高級專業(yè)人員。財務(wù)部 ： 會計業(yè)務(wù)、出納業(yè)務(wù)、租金、物管費、水電費及停車費等各項費用跟蹤及報表編制工作、合同控制、審計、為購物中心重大決策提供準(zhǔn)確的財務(wù)依據(jù)。營業(yè)面積100平方米左右，利用率高即時食品、日用小百貨為主，有即時消費性、小容量、應(yīng)急性等特點，商品品種在 3000種左右，售價高于市場平均水平以開架自選為主，結(jié)算在收銀處統(tǒng)一進(jìn)行營業(yè)時間 16小時以上，提供即時性食品的輔助設(shè)施，開設(shè)多項服務(wù)項目程度較高DiscountStore居民區(qū)、交通要道等租金相對便宜的地區(qū)輻射半徑 2公里左右，目標(biāo)顧客主要為商圈內(nèi)的居民營業(yè)面積300500平方米商品平均價格低于市場平均水平，自有品牌占有較大的比例開架自選，統(tǒng)一結(jié)算用工精簡，為顧客提供有限的服務(wù)一般2 購物中心經(jīng)營管理業(yè)態(tài) 基本特點選址 商圈與目標(biāo)顧客 規(guī)模 商品（經(jīng)營）結(jié)構(gòu) 商品售賣方式 服務(wù)功能 管理信息系統(tǒng)Supermarket市 \區(qū)商業(yè)中心、居住區(qū)輻射半徑 2公里左右，目標(biāo)顧客以居民為主營業(yè)面積在6000平方米以下經(jīng)營包裝食品、生鮮食品和日用品。l收集各類運營信息并進(jìn)行匯總反饋，為管理決策提供參考依據(jù)。l負(fù)責(zé)停車場及所轄范圍的擺設(shè)、通告、裝飾的端正、整潔 。 合同全程管理 經(jīng)營現(xiàn)場管理 客戶服務(wù)期望 安全保衛(wèi)管理 設(shè)備設(shè)施管理 對外關(guān)系管理4 購物中心運營管理4 購物中心運營管理 ??? 購物中心合同類別 租約主要條款 租約全過程管理4 購物中心運營管理外包合同采購合同保險合同4 購物中心運營管理收入類 (服務(wù)類 )租賃合同物管合同場地合同支出類 (采購類 ) 商鋪條件 租戶情況 商務(wù)條件4 購物中心運營管理4 購物中心運營管理商鋪編號商鋪編號交場條件交場條件 經(jīng)營許可經(jīng)營許可商鋪面積商鋪面積商鋪位置商鋪位置商鋪條件商鋪條件商鋪名稱商鋪名稱租戶信息租戶信息租戶情況租戶情況經(jīng)營范圍經(jīng)營范圍4 購物中心運營管理l 租期l 租賃方式l 租金l 物業(yè)費l 推廣費l 租金調(diào)整l 免租和裝修期物業(yè)管理合同4 購物中心運營管理財務(wù)部門 (會計統(tǒng)計 )收費 收費退費 收租收費 收費變更運營部門 (客戶服務(wù) )簽約 裝修 開業(yè) 經(jīng)營 調(diào)整招商部門 (租戶組合 )招商 店面評估 分類定級 經(jīng)營評估行政部門 (文本管理 )文本 補充文本 新文本4 購物中心運營管理 現(xiàn)場管理內(nèi)容 巡場制度 定期檢查制度4 購物中心運營管理4 購物中心運營管理商鋪店面裝修改造指示系統(tǒng)咨詢服務(wù) 綠化擺設(shè)保潔消殺公共場地?zé)艄庖魳窢I銷活動現(xiàn)場管理內(nèi)容 現(xiàn)場管理內(nèi)容公司領(lǐng)導(dǎo)不定期巡場相關(guān)崗位人員定期巡場部門領(lǐng)導(dǎo)交叉巡場發(fā)現(xiàn)問題制定規(guī)則解決問題分析扣分4 購物中心運營管理 巡場制度消防檢查安全檢查設(shè)備檢查對比檢查4
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