汽車4s店投訴處理-免費閱讀
【正文】 2023年 2月 8日星期三 下午 7時 33分 42秒 19:33: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 8日星期三 7時 33分 42秒 19:33:428 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 8, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :33:4219:33Feb238Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ③ 顧客對應(yīng)負(fù)責(zé)人向服務(wù)經(jīng)理發(fā)出具體指示并報告總經(jīng)理 。 ? 顧客投訴有何意義 ？ ? 我們的產(chǎn)品 /維修品質(zhì)是否已達(dá)到顧客的期望水準(zhǔn) ？ ? 我們的服務(wù)作業(yè)是否符合顧客的需要 ？ ? 顧客還有什么需求被我們忽略了 ？ 顧客投訴的基本認(rèn)知 ? 顧客投訴可能導(dǎo)致什么影響或結(jié)果 ？ 轉(zhuǎn)機 投訴 危機 災(zāi)難 ? 面對顧客投訴 ， 我們應(yīng)掌握什么機會 ？ ? 爭取顧客信任 ， 贏得顧客的認(rèn)同 ? 展現(xiàn)品牌的積極形象 顧客投訴的基本認(rèn)知 ? 投訴是顧客的基本權(quán)利 ， 應(yīng)尊重面對它 ? 對待顧客投訴應(yīng)具備同理心 ， 贏得顧客的認(rèn)同與信任 ? 顧客投訴的最佳處理方式是爭取 “ 雙贏 ” ， 否則至少應(yīng)讓顧客覺得有些收獲 ? 投訴處理沒有標(biāo)準(zhǔn)答案 ， 我們應(yīng)不斷學(xué)習(xí) ， 才能提升處理投訴的能力 ? 面對顧客投訴時 ， 我們的角色扮演是什么 ？ ? 受氣筒 ? 清道夫 ? 心理醫(yī)生 顧客投訴的基本認(rèn)知 處理顧客投訴的四點要求 ? 建立起針對用戶不滿和投訴的對應(yīng)機制 ? 制作針對用戶不滿和投訴案件進(jìn)行記錄的記錄表 ? 加強針對用戶不滿和投訴的初期對應(yīng) ? 發(fā)生重要案件時立即與廠家關(guān)聯(lián)部門 DRC聯(lián)系 顧客對應(yīng)體制的設(shè)立 總經(jīng)理 服務(wù)經(jīng)理 服務(wù)專員 銷售經(jīng)理 銷售專員 顧客對應(yīng)負(fù)責(zé)人 顧客關(guān)聯(lián)部門門工作流程 服 務(wù) 、 銷 售 人 員 服 務(wù) 、 銷 售 經(jīng) 理 顧 客 對 應(yīng) 負(fù) 責(zé) 人 總 經(jīng) 理 廠家顧客關(guān)聯(lián)部門門 1 2 4 2 3 3 5 6 顧客關(guān)聯(lián)部門門工作流程 ① 服務(wù) 、 銷售專員接到用戶投訴后 ， 立即填寫好對應(yīng)管理表單 ，報告服務(wù) 、 銷售經(jīng)理 。 Q：您認(rèn)為哪一種人最適合擔(dān)任投訴處理的負(fù)責(zé)人？ 處理客訴的負(fù)責(zé)人 ? 實質(zhì)
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1