質(zhì)量管理大師戴明與管理十四要點(diǎn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 管理 十四要 點(diǎn) ? 縱觀 戴明的 “ 管理 十四要點(diǎn)”，概括起來就是形成明確的理念和方向，然后建立系統(tǒng)，以驅(qū)動(dòng)相應(yīng)改善管理的行為，并用配套的文化來保證系統(tǒng)更好運(yùn)作。遵循 PDCA循環(huán)不斷改善品質(zhì)。 ? 根據(jù)戴明的調(diào)查，阻礙工人以工作和技術(shù)為榮的因素，包括以下方面：不清楚工作是什么、組件的延誤與短缺、工作指導(dǎo)文件不知所云、上級(jí)考慮不周造成的趕工、過時(shí)的工程圖、工作完成后又變更設(shè)計(jì)導(dǎo)致返工、主管無知、工具和設(shè)備有問題、與管理層沒有溝通渠道、工作環(huán)境令人憋氣、績效評(píng)定是胡鬧、供應(yīng)商提供的不合格品、得不到技術(shù)協(xié)助。正如戴明所說的：“我們被自己最大的努力毀掉了。同樣道理，我們也知道，除非公司變革現(xiàn)行系統(tǒng)，否則什么事也不會(huì)發(fā)生。但這個(gè)故事并不能說明已經(jīng)“成功”了，因?yàn)橛唵翁嗔?，多到工廠無力承接 —— 設(shè)計(jì)人員和銷售人員從來就沒有征求過生產(chǎn)部門的意見。在大多數(shù)受雇者的心中，保持現(xiàn)狀才是惟一安全的做法。戴明說：“大多數(shù)在職人員，尤其是位居管理階層的人，都不了解自己的職責(zé)所在，也不了解怎樣做才對(duì)。任何妨礙在員工中形成“以工作為榮”氛圍的因素，管理高層都有責(zé)任將它們消除掉。當(dāng)然，培訓(xùn)的費(fèi)用不會(huì)體現(xiàn)在資產(chǎn)負(fù)債表上，不會(huì)增加企業(yè)的有形凈值，而花在“設(shè)備”上的錢會(huì)增加有形凈值。只有從上而下，才能全員參與，才能使每個(gè)部門和每個(gè)員工不會(huì)只考慮自己的一畝三分地而著眼于全局，著眼于今后。一個(gè)服務(wù)人員，你的顧客滿意程度沒有比以前有所提高，那也不叫改善。 ? 戴明主張，在采購上要盡可能采用單一貨源，而要做到這一點(diǎn)則需要形成供貨商和企業(yè)的良好信任關(guān)系，建立長期忠誠的合作伙伴。怎么才能保證不生產(chǎn)次品呢？這就需要系統(tǒng)改善。 ? 在戴明看來，這種“抓罪犯”的管理同現(xiàn)代管理思想背道而馳，是一種“顛倒黑白”的錯(cuò)誤理念。質(zhì)量變成關(guān)系到企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵因素，所以，我們必須更新觀念，對(duì)質(zhì)量精益求精。“同樣一筆錢買到的產(chǎn)品與服務(wù)越好，生活開銷就愈低。 ? ? 初見這句話的人可能感到不解，然而，從戴明對(duì)質(zhì)量歷程的貢獻(xiàn)和他對(duì)質(zhì)量闡述的觀點(diǎn)來看，它又確有一定的哲理和深刻內(nèi)涵。他出版過八種著作，其中有五種是在 82歲之后寫作完成的。 1983年，戴明當(dāng)選美國國家工程院（ National Academy of Engineering）院士； 1986年，入選位于戴頓（ Dayton）的科技名人堂（ Science and Technology Hall of Fame）； 1987年，當(dāng)時(shí)的美國總統(tǒng)里根給戴明頒發(fā)了國家科技獎(jiǎng)?wù)拢?National Medal of Technology）； 1988年，美國國家科學(xué)院（ National Academy of Sciences）又給他頒發(fā)了杰出科學(xué)事業(yè)獎(jiǎng)（ Distinguished Career in Science Award）； 1991年，進(jìn)入汽車名人堂（ Automotive Hall of Fame）。一夜之間，戴明成為質(zhì)量管理的明星。 ? 然而，到 1980年，這種狀況終于改變了。 ? 日本人為了表達(dá)對(duì)這位“教主”的感激與敬意， 1951年，日本科技聯(lián)盟用戴明捐贈(zèng)的課程講義稿費(fèi)和募集到的資金，設(shè)立了著名的“戴明獎(jiǎng)” —— 一個(gè)刻著戴明側(cè)像的銀牌，用以獎(jiǎng)勵(lì)在質(zhì)量管理方面取得重大成就的企業(yè)?！? “墻內(nèi)開花墻外香” ? 由此開始，戴明成了日本的質(zhì)量管理“教主”?！? “墻內(nèi)開花墻外香” 日本人最關(guān)心的是戰(zhàn)后恢復(fù)和崛起的進(jìn)程，他們問戴明：要改變?nèi)毡镜膰H形象，把日本由一個(gè)制造劣質(zhì)低檔產(chǎn)品的國家轉(zhuǎn)變?yōu)槟茉趪H市場(chǎng)上具有競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)、生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的國家，需要多長時(shí)間？戴明預(yù)言：“只要運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析，建立質(zhì)量管理機(jī)制，五年后日本的產(chǎn)品就可以超過美國。日本科技聯(lián)盟（ JUSE）為了打開海外市場(chǎng)，扭轉(zhuǎn)日本貿(mào)易逆差持續(xù)增長的困境，決定向美國專家求教，于是，邀請(qǐng)戴明來講授統(tǒng)計(jì)與質(zhì)量管理。 戴明博士簡介 ? 1947年，戴明接受盟軍最高指揮部的征召，赴日本幫助當(dāng)?shù)氐膽?zhàn)后重建。 戴明博士簡介 ? 威廉．愛德華．戴明（ ， 1900～ 1993） ? 1900年十月十四日生于愛荷華州蘇市 (Sioux City)。他認(rèn)為，以用戶滿意為宗旨，是質(zhì)量管理的起點(diǎn)。他關(guān)于只有高質(zhì)量才能降低成本的斷言，對(duì)質(zhì)量、成本、生產(chǎn)能力和利潤之間的關(guān)系提出了全新的論證，從而徹底改變了質(zhì)量研究的傳統(tǒng)觀念。 ? 1993 年 12月 20日，著名質(zhì)量管理大師戴明博士于安祥中 辭世，享年 93歲。當(dāng)時(shí)，日本除了京都外，幾個(gè)主要城市都在大規(guī)?？找u中被摧毀殆盡，許多人在戰(zhàn)爭中喪生，工業(yè)基礎(chǔ)幾乎全被戰(zhàn)爭破壞，農(nóng)業(yè)減產(chǎn)三分之一。 1950年 7月 10日至18日，戴明受 JUSE邀請(qǐng)?jiān)谌毡舅拇蟪鞘惺谡n?！碑?dāng)時(shí)沒有人相信這一斷言，日本人最大的夢(mèng)想不過是恢復(fù)戰(zhàn)前的生產(chǎn)水平。在隨后的三十年間，戴明在日本各地舉辦全面質(zhì)量管理培訓(xùn)講座，傳授他的管理思想。 ? 1960年，日本天皇頒發(fā)給戴明二等瑞寶獎(jiǎng)?wù)拢?Second Order Medal of Sacred Treasure），他是第一位獲此殊榮的美國人。有時(shí)候，媒體的炒作，確實(shí)能改變世界。
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