質(zhì)量管理大師戴明與管理十四要點-免費閱讀
【正文】 管理 十四要 點 ? 縱觀 戴明的 “ 管理 十四要點”，概括起來就是形成明確的理念和方向，然后建立系統(tǒng)，以驅(qū)動相應改善管理的行為，并用配套的文化來保證系統(tǒng)更好運作。遵循 PDCA循環(huán)不斷改善品質(zhì)。 ? 根據(jù)戴明的調(diào)查，阻礙工人以工作和技術(shù)為榮的因素，包括以下方面：不清楚工作是什么、組件的延誤與短缺、工作指導文件不知所云、上級考慮不周造成的趕工、過時的工程圖、工作完成后又變更設計導致返工、主管無知、工具和設備有問題、與管理層沒有溝通渠道、工作環(huán)境令人憋氣、績效評定是胡鬧、供應商提供的不合格品、得不到技術(shù)協(xié)助。正如戴明所說的：“我們被自己最大的努力毀掉了。同樣道理，我們也知道，除非公司變革現(xiàn)行系統(tǒng)，否則什么事也不會發(fā)生。但這個故事并不能說明已經(jīng)“成功”了，因為訂單太多了，多到工廠無力承接 —— 設計人員和銷售人員從來就沒有征求過生產(chǎn)部門的意見。在大多數(shù)受雇者的心中，保持現(xiàn)狀才是惟一安全的做法。戴明說：“大多數(shù)在職人員，尤其是位居管理階層的人，都不了解自己的職責所在，也不了解怎樣做才對。任何妨礙在員工中形成“以工作為榮”氛圍的因素，管理高層都有責任將它們消除掉。當然，培訓的費用不會體現(xiàn)在資產(chǎn)負債表上，不會增加企業(yè)的有形凈值，而花在“設備”上的錢會增加有形凈值。只有從上而下，才能全員參與，才能使每個部門和每個員工不會只考慮自己的一畝三分地而著眼于全局，著眼于今后。一個服務人員，你的顧客滿意程度沒有比以前有所提高，那也不叫改善。 ? 戴明主張，在采購上要盡可能采用單一貨源，而要做到這一點則需要形成供貨商和企業(yè)的良好信任關系，建立長期忠誠的合作伙伴。怎么才能保證不生產(chǎn)次品呢？這就需要系統(tǒng)改善。 ? 在戴明看來，這種“抓罪犯”的管理同現(xiàn)代管理思想背道而馳，是一種“顛倒黑白”的錯誤理念。質(zhì)量變成關系到企業(yè)生死存亡的關鍵因素，所以，我們必須更新觀念，對質(zhì)量精益求精?！巴瑯右还P錢買到的產(chǎn)品與服務越好，生活開銷就愈低。 ? ? 初見這句話的人可能感到不解，然而，從戴明對質(zhì)量歷程的貢獻和他對質(zhì)量闡述的觀點來看，它又確有一定的哲理和深刻內(nèi)涵。他出版過八種著作，其中有五種是在 82歲之后寫作完成的。 1983年，戴明當選美國國家工程院（ National Academy of Engineering）院士； 1986年，入選位于戴頓（ Dayton）的科技名人堂（ Science and Technology Hall of Fame）； 1987年，當時的美國總統(tǒng)里根給戴明頒發(fā)了國家科技獎章（ National Medal of Technology）； 1988年，美國國家科學院（ National Academy of Sciences）又給他頒發(fā)了杰出科學事業(yè)獎（ Distinguished Career in Science Award）； 1991年，進入汽車名人堂（ Automotive Hall of Fame）。一夜之間，戴明成為質(zhì)量管理的明星。 ? 然而，到 1980年，這種狀況終于改變了。 ? 日本人為了表達對這位“教主”的感激與敬意， 1951年，日本科技聯(lián)盟用戴明捐贈的課程講義稿費和募集到的資金，設立了著名的“戴明獎” —— 一個刻著戴明側(cè)像的銀牌，用以獎勵在質(zhì)量管理方面取得重大成就的企業(yè)?！? “墻內(nèi)開花墻外香” ? 由此開始，戴明成了日本的質(zhì)量管理“教主”。” “墻內(nèi)開花墻外香” 日本人最關心的是戰(zhàn)后恢復和崛起的進程，他們問戴明：要改變?nèi)毡镜膰H形象，把日本由一個制造劣質(zhì)低檔產(chǎn)品的國家轉(zhuǎn)變?yōu)槟茉趪H市場上具有競爭優(yōu)勢、生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的國家，需要多長時間？戴明預言：“只要運用統(tǒng)計分析，建立質(zhì)量管理機制，五年后日本的產(chǎn)品就可以超過美國。日本科技聯(lián)盟（ JUSE）為了打開海外市場，扭轉(zhuǎn)日本貿(mào)易逆差持續(xù)增長的困境，決定向美國專家求教，于是，邀請戴明來講授統(tǒng)計與質(zhì)量管理。 戴明博士簡介 ? 1947年，戴明接受盟軍最高指揮部的征召，赴日本幫助當?shù)氐膽?zhàn)后重建。 戴明博士簡介 ? 威廉．愛德華．戴明（ ， 1900～ 1993） ? 1900年十月十四日生于愛荷華州蘇市 (Sioux City)。他認為，以用戶滿意為宗旨，是質(zhì)量管理的起點。他關于只有高質(zhì)量才能降低成本的斷言，對質(zhì)量、成本、生產(chǎn)能力和利潤之間的關系提出了全新的論證，從而徹底改變了質(zhì)量研究的傳統(tǒng)觀念。 ? 1993 年 12月 20日，著名質(zhì)量管理大師戴明博士于安祥中 辭世，享年 93歲。當時，日本除了京都外，幾個主要城市都在大規(guī)模空襲中被摧毀殆盡，許多人在戰(zhàn)爭中喪生，工業(yè)基礎幾乎全被戰(zhàn)爭破壞，農(nóng)業(yè)減產(chǎn)三分之一。 1950年 7月 10日至18日，戴明受 JUSE邀請在日本四大城市授課?！碑敃r沒有人相信這一斷言，日本人最大的夢想不過是恢復戰(zhàn)前的生產(chǎn)水平。在隨后的三十年間，戴明在日本各地舉辦全面質(zhì)量管理培訓講座，傳授他的管理思想。 ? 1960年，日本天皇頒發(fā)給戴明二等瑞寶獎章（ Second Order Medal of Sacred Treasure），他是第一位獲此殊榮的美國人。有時候，媒體的炒作，確實能改變世界。
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