【正文】 ?達(dá)成質(zhì)量的制度是預(yù)防；而不是傳統(tǒng)觀念的事后檢查。除了特別規(guī)定，一般使用 Ⅱ 級檢查水平。 通常采用正常 ， 加嚴(yán) ，和放寬三種方案和轉(zhuǎn)換規(guī)則 。 然后在各層內(nèi)分別隨機(jī)抽取一定量產(chǎn)品 ， 合在一起組成一個(gè)樣本 。 ? 嚴(yán)重缺陷：不同于致命缺陷，這種缺陷能夠造成故障或大大降低單位產(chǎn)品預(yù)定的使用性能。以證實(shí)生產(chǎn)廠具有按既定的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范的要求提供產(chǎn)品的質(zhì)量保證能力。 ? 認(rèn)證合格的證明方式可以采用合格證書和認(rèn)證標(biāo)志。產(chǎn)品缺陷。 33 質(zhì)量基本概念 《產(chǎn)品質(zhì)量法》 ? 《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》是 1993年 2月 22日第七屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十次會(huì)議通過，根據(jù) 2023年 7月 8日第九屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十六次會(huì)議《關(guān)于修改《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》的決定》修正》 ? 《產(chǎn)品質(zhì)量法》的適用的范圍：在中華人民共和國境內(nèi)從事產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售活動(dòng)，必須遵守本法。 31 質(zhì)量基本概念 LIFO管理系統(tǒng) ? 由 60年代末從事心理學(xué)和企業(yè)管理研究的凱挈爾博士和斯圖爾特 27 質(zhì)量基本概念 波士頓矩陣法 ? 多數(shù)公司同時(shí)經(jīng)營多項(xiàng)業(yè)務(wù)，為了使公司的發(fā)展能夠與千變?nèi)f化的市場機(jī)遇相適應(yīng)，就必須合理地在各項(xiàng)業(yè)務(wù)之間分配資源。 ?少量的顧客為企業(yè)創(chuàng)造了大量的利潤，由此可見，每個(gè)顧客對企業(yè)的貢獻(xiàn)是不同的，這就決定企業(yè)不應(yīng)將營銷努力平均分?jǐn)傇诿恳晃活櫩蜕砩?，而?yīng)該充分關(guān)注重要顧客，將有限的營銷資源用在能為企業(yè)創(chuàng)造 80%利潤的關(guān)鍵顧客身上，如大量使用者、老顧客以及某些關(guān)鍵顧客。質(zhì)量無須驚人之舉。 20 質(zhì)量基本概念 SWOT分析 ? “ SWOT分析”代表分析企業(yè)優(yōu)勢（ strength）、 劣勢（ weakness）、 機(jī)會(huì)（ opportunity） 和威脅（ threats）。群體思維削弱了群體的批判精神和創(chuàng)造，損害了決策的質(zhì)量。質(zhì)量損失可分為顯見的質(zhì)量損失，如因報(bào)廢，返工，返修，降級處理，重新檢驗(yàn)和顧客退貨而發(fā)生的成本損失；和隱含的質(zhì)量損失，如因未準(zhǔn)時(shí)交付的罰金，錯(cuò)誤的發(fā)貨單，喪失顧客信譽(yù)，延遲發(fā)貨，過多的材料訂貨，緊急訂貨，工程更改，糾正錯(cuò)誤造成的時(shí)間延誤，長的設(shè)計(jì)生產(chǎn)周期時(shí)間，額外的運(yùn)輸成本，額外的設(shè)置調(diào)整，庫存積壓，非合同的保修等引起的成本損失等?？蓪①|(zhì)量環(huán)分為三種類型：硬件質(zhì)量環(huán)、流程性材料質(zhì)量環(huán)和軟件質(zhì)量環(huán)。為了有效地實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)，必須對質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)進(jìn)行組織、策劃和度量，并對所有的改進(jìn)活動(dòng)進(jìn)行評審。質(zhì)量培訓(xùn)是企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作之一。質(zhì)量特性可以分為真正質(zhì)量特性和代用質(zhì)量特性。這些技術(shù)和活動(dòng)包括：確定控制對象，如某一工藝過程或檢驗(yàn)過程等；制定控制標(biāo)準(zhǔn)，即應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量要求，如公差范圍等；制定具體的控制方法，如操作規(guī)程等；明確所采用的檢驗(yàn)方法，包括檢驗(yàn)工具和儀器等。外部質(zhì)量保證是使顧客確信企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)能夠達(dá)到預(yù)定的質(zhì)量要求而進(jìn)行的質(zhì)量活動(dòng)；內(nèi)部質(zhì)量保證為了使企業(yè)內(nèi)部各級管理者確信本企業(yè)本部門能夠達(dá)到并保持預(yù)定的質(zhì)量要求而進(jìn)行的質(zhì)量活動(dòng)。企業(yè)根據(jù)自身需要建立的質(zhì)量體系是一種客觀存在。 是指與質(zhì)量有關(guān)的、企業(yè)所追求的或作為目的的事物。質(zhì)量管理包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)。 ? ,或在法規(guī)規(guī)定的情況下 ,“需要”是明確規(guī)定的 ,而在其它情況下應(yīng)識別并規(guī)定隱含的“需要”。 ? 需要 轉(zhuǎn)化為質(zhì)量特性。在質(zhì)量管理活動(dòng)中要考慮到經(jīng)濟(jì)性的因素，有效的質(zhì)量管理活動(dòng)可以為企業(yè)帶來降低成本、提高市場占有率、增加利潤等經(jīng)濟(jì)效益。質(zhì)量目標(biāo)建立在企業(yè)質(zhì)量方針的基礎(chǔ)之上，質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)提供了框架。質(zhì)量體系一方面應(yīng)滿足內(nèi)部質(zhì)量管理的需要，另一方面應(yīng)滿足外部質(zhì)量保證的要求。為了提供這種信任，通常要對企業(yè)質(zhì)量體系中的有關(guān)要素不斷進(jìn)行評價(jià)和審核，以證實(shí)該企業(yè)具有持續(xù)穩(wěn)定地使產(chǎn)品或服務(wù)滿足規(guī)定要求的能力。質(zhì)量控制的目的在于，控制產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生、形成或?qū)崿F(xiàn)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)并使它們達(dá)到規(guī)定的要求，把缺陷控制在其形成的早期并加以消除。前者直接反映了顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的期望和要求；后者是企業(yè)為了滿足顧客的期望和要求而制 ? 10 質(zhì)量基本概念 質(zhì)量評價(jià) ? quality evaluation 是指對產(chǎn)品、服務(wù)、過程、企業(yè)或個(gè)人能夠滿足規(guī)定要求的程度所作的系統(tǒng)性考察。通過開展質(zhì)量培訓(xùn)，使全體員工認(rèn)識到自身在企業(yè)質(zhì)量工作中的職責(zé)，自覺提高業(yè)務(wù)水平和操作技能，嚴(yán)格遵守工藝紀(jì)律，不斷提高工作質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。通常質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)由以下環(huán)節(jié)構(gòu)成：組織質(zhì)量改進(jìn)小組，確定改進(jìn)項(xiàng)目，調(diào)查可能的原因，確定因果關(guān)系，采取預(yù)防或糾正措施，確認(rèn)改進(jìn)效果，保持改進(jìn)成果，持續(xù)改進(jìn)。 14 質(zhì)量基本概念 質(zhì)量工程 ? quality engineering 到目前為止，對質(zhì)量工程還沒有統(tǒng)一的定義。 16 質(zhì)量基本概念 質(zhì)量成本 ? quality related costs 是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的成本損失。為了保證群體決策的創(chuàng)造性，提高決策質(zhì)量，管理上發(fā)展了一系列改善群體決策的方法，頭腦風(fēng)暴是較為典型之一。 因此， SWOT分析實(shí)際上是對企業(yè)內(nèi)外部條件的各方面內(nèi)容進(jìn)行歸納和概括，進(jìn)而分析組織的優(yōu)劣勢、面臨的機(jī)會(huì)和威脅的一種方法。） 22 質(zhì)量基本概念 虛擬組織論 ? 虛擬組織指兩個(gè)以上的獨(dú)立的實(shí)體，為迅速向市場提供產(chǎn)品和服務(wù)，在一定時(shí)間內(nèi)結(jié)成動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，從而以強(qiáng)大的結(jié)構(gòu)成本優(yōu)勢和機(jī)動(dòng)性，完成單個(gè)企業(yè)難以承擔(dān)的市場功能，如產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)和銷售。 25 質(zhì)量基本概念 彼得原理 ?由管理學(xué)家勞倫斯 在此過程中不能僅憑印象，認(rèn)為哪項(xiàng)業(yè)務(wù)有前途，就將資源投向哪里，而是應(yīng)該根據(jù)利潤分析各項(xiàng)業(yè)務(wù)在企業(yè)中所處地位來決定，波士頓矩陣法就是一種著名地用于評估公司投資組合的有效模式。阿