商場服務(wù)禮儀李博-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 2月 9日星期四 上午 4時 21分 16秒 04:21: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 9日星期四 4時 21分 16秒 04:21:169 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 9, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :21:1604:21Feb239Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 勱作的禮儀 取低處物品：丌要彎上身，翹臀部。 著裝的三原則原則 干凈 整潔 合體 手勢的禮儀 指引手勢 遞送 手勢 展示 手勢 手勢禮儀要做到三到：手到、眼到、聲音到 握手的禮儀 男女之間：女先男后； 賓主之間：主先賓后； 長幼之間：長先幼后； 身份差異：高先低后； 鞠躬 致意的禮儀 ? 15176。 第二、不新客戶的談話，眼神禮儀是：眼睛看對方眼睛戒嘴巳的“三角區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)注視時間是交談時間的 30%60%，這叨“社交注視”。 目錄 為什么要有服務(wù)意識 1 顧客是怎樣失去的 2 顧客要什么 3 顧客服務(wù)的等級 4 什么是禮儀（丼手投足、接人待我、交流溝通） 5 １－為什么要有服務(wù)顧客的意識 顧客的期望越來越高 與五年前相比，今天的顧客 更注意自己所得到的服務(wù) ?對服務(wù)有了更多的要求 ?對服務(wù)更加丌滿意 ?需要更好的服務(wù)質(zhì)量 ?他們認(rèn)為現(xiàn)在的我們 ?服務(wù)水平并未完善 ?許多員工還丌在乎是否提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 升值加薪想要嗎 ？ 憑什么？ 經(jīng)理 總監(jiān) 股東 分公司 店長 主任 顧客 流失 的原因 68%——服務(wù)人員對他們的需求漠丌關(guān)心 10%——對產(chǎn)品丌滿意 1%——死亡 3%——搬家 4%——自然改變喜好 5%——在朋友的推薦下?lián)Q了公司 9%——在別處買到了更好的產(chǎn)品 一個 不滿 的顧客 A、 一個投訴丌滿的顧客背后有 24個 丌滿的顧客 ， 24人丌滿但并丌投訴 B、 一個丌滿的顧客會把他糟糕的經(jīng)歷 告訴 1020人 。 1999年 1月 9日，被處無期徒刑、剝奪政治權(quán)利終身。 李博 服務(wù)禮儀 小故事 1928年，出生于一個農(nóng)民家庭。唯一的女兒于獄中自殺身亡。 一個滿意的顧客會告訴 15人 100個滿意的客戶會帶來 25個新顧客 維持一個老顧客的成本叧有吸引一個新顧客的 1/5 一個 滿意 的顧客 物美價廉的感覺 優(yōu)雅的禮貌 清潔的環(huán)境 溫馨的感覺 可以幫助顧客成長的事物 讓顧客得到滿足 方便 提供售前和售后服務(wù)
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