中國(guó)電信企業(yè)文化診斷項(xiàng)目階段性成果匯報(bào)-免費(fèi)閱讀
【正文】 根據(jù)文化手冊(cè)修訂各項(xiàng)制度；216。統(tǒng)一文化與地域差異統(tǒng)一文化與地域差異 ：公司是一個(gè)整體，但是因?yàn)榈貐^(qū)之：公司是一個(gè)整體，但是因?yàn)榈貐^(qū)之間的差異和各地在經(jīng)營(yíng)上的自主性，導(dǎo)致統(tǒng)一文化和地方文間的差異和各地在經(jīng)營(yíng)上的自主性，導(dǎo)致統(tǒng)一文化和地方文化之間可能面臨沖突；化之間可能面臨沖突；216。 統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，在競(jìng)爭(zhēng)力四要素中，評(píng)價(jià)差異性統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，在競(jìng)爭(zhēng)力四要素中，評(píng)價(jià)差異性最大的是企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)問(wèn)題。在以管理層級(jí)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類時(shí)，值得關(guān)注的群體是集團(tuán)中層、省級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)行分類時(shí)，值得關(guān)注的群體是集團(tuán)中層、省級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)和員工，在以年齡為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類時(shí)，值得關(guān)注的群和員工，在以年齡為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類時(shí)，值得關(guān)注的群體是體是 3545歲的人員，在以學(xué)歷為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類時(shí)，值得歲的人員，在以學(xué)歷為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類時(shí)，值得關(guān)注的群體是高學(xué)歷的人群。先進(jìn)的理念與滯后的行為同時(shí)并存是中國(guó)電信公司文化的最基本特征。中國(guó)電信沒有一桿子到底的營(yíng)銷戰(zhàn)略 ”上海市公司中層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)行業(yè)危機(jī)、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)有清醒的認(rèn)識(shí)普遍支持繼續(xù)保持優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)低成本觀念深入人心 積極尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)流程不暢絕大部分被調(diào)查者認(rèn)為 “ 市場(chǎng)營(yíng)銷人員 素質(zhì)還不能適應(yīng)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的需要 ” 超過(guò) 90%的被調(diào)查者認(rèn)為，如果不認(rèn)真對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)將會(huì)消失 64%的地市公司被調(diào)查者、67%的省級(jí)公司被調(diào)查者、 64%集團(tuán)公司被調(diào)查者認(rèn)為 “已經(jīng)積極開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域 ” 94%的被調(diào)查者認(rèn)為降低成本與增加利潤(rùn)同樣重要 90% 左右的 被調(diào)查者是這樣 認(rèn)為 的 缺乏 對(duì) 營(yíng)銷人員的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)缺乏清晰的、統(tǒng)一化的營(yíng)銷戰(zhàn)略服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與 服務(wù)成本的觀念 模糊 64%的地市公司被調(diào)查者、67%的省級(jí)公司被調(diào)查者、 64%集團(tuán)公司被調(diào)查者認(rèn)為 “已經(jīng)積極開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域 ” 40% 左右的 被調(diào)查者 認(rèn) 為 “ 服務(wù)交付過(guò)程不能令客戶滿意 ” 60% 的 被調(diào)查者是這樣 認(rèn)為 的 58%的普通 被調(diào)查者 、 46%的地級(jí)公司中層領(lǐng)導(dǎo)、 35%的地級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)、 39%的省公司中層領(lǐng)導(dǎo)、 7%的省公司領(lǐng)導(dǎo)、22%的集團(tuán)公司中層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為對(duì)大客戶與一般客戶的服務(wù) “ 應(yīng)一視同仁 ”19 企業(yè)文化的沖突理念先進(jìn) 行為落后技術(shù)主導(dǎo) 市場(chǎng)主導(dǎo)主動(dòng)變革 被動(dòng)改革文化需求 文化缺位官商意識(shí)企業(yè)行為 機(jī)關(guān)作風(fēng)客戶導(dǎo)向20 企業(yè)文化中的沖突（續(xù)）流程文化 職能文化企業(yè)效益 社會(huì)責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)淘汰 “鐵飯碗 ”危機(jī)意識(shí) 老大心態(tài)效益意識(shí) 粗放投資變革創(chuàng)新 制度慣性收入差距 平均主義21文化的發(fā)展階段和成因 準(zhǔn)軍事化準(zhǔn)軍事化（（ 19491980））政企合一政企合一（（ 19801998））改革重組改革重組（（ 19982023））準(zhǔn)軍事化準(zhǔn)軍事化 機(jī)關(guān)文化機(jī)關(guān)文化 壟斷特性壟斷特性 技術(shù)主導(dǎo)技術(shù)主導(dǎo) 服務(wù)文化服務(wù)文化與政府關(guān)系緊密，承擔(dān)普遍服務(wù)的義務(wù)。 ” 甘肅省公司領(lǐng)導(dǎo) 企業(yè)文化的現(xiàn)狀 —— 治理結(jié)構(gòu) “ 我們非常希望通過(guò)上市促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。文化建設(shè)的目的是什么？ 文化建設(shè)要圍繞企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力提升來(lái)建立一套觀念體系和行為準(zhǔn)則體系。人員：人員： 和君創(chuàng)業(yè)：和君創(chuàng)業(yè)： 彭劍鋒教授（和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司總裁，高級(jí)咨詢師）彭劍鋒教授（和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司總裁，高級(jí)咨詢師） 文躍然教授（和君創(chuàng)業(yè)合伙人，高級(jí)咨詢師）文躍然教授（和君創(chuàng)業(yè)合伙人，高級(jí)咨詢師） 米黎鐘博士（高級(jí)咨詢師）米黎鐘博士（高級(jí)咨詢師） 劉志偉博士（高級(jí)咨詢師）劉志偉博士（高級(jí)咨詢師） 徐維宇博士、閔罡咨詢師、徐維宇博士、閔罡咨詢師、 宋亮咨詢師、馮長(zhǎng)征咨詢師宋亮咨詢師、馮長(zhǎng)征咨詢師 周歡咨詢師、史惠咨詢師周歡咨詢師、史惠咨詢師 睿哲速記：睿哲速記： 速記員若干名、速記員若干名、 數(shù)據(jù)錄入員若干名數(shù)據(jù)錄
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