服務(wù)營(yíng)銷之服務(wù)渠道策略培訓(xùn)課件-免費(fèi)閱讀
【正文】 :27:2213:27:22February 6, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 1時(shí) 27分 :27February 6, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 1時(shí) 27分 22秒 下午 1時(shí) 27分 13:27: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 13:27:2213:27:2213:272/6/2023 1:27:22 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 案例：實(shí)力媒體集團(tuán) ? 統(tǒng)計(jì)顯示，中國(guó)已經(jīng)成為亞洲最大的廣告市場(chǎng)。 ? 3. 綜合服務(wù) ? 綜合服務(wù)是服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)的另一個(gè)現(xiàn)象，即綜合公司體系與綜合性合同體系的持續(xù)發(fā)展，并已經(jīng)開(kāi)始主宰某些服務(wù)業(yè)領(lǐng)域 ? 例如在度假服務(wù)中，一些大型服務(wù)公司，控制航空、酒店、汽車租賃、訂票、休閑娛樂(lè)、景區(qū)游覽等整體服務(wù)組合 ? 一、 選擇服務(wù)位置的依據(jù) ? 位置的重要性取決于相互作用的類型和程度，服務(wù)提供者和顧客之間具有 3種相互作用方式： ? 顧客來(lái)找服務(wù)提供者，位置極為重要 （例如餐館） ? 服務(wù)提供者來(lái)找顧客，位置不重要 （例如保險(xiǎn)） ? 服務(wù)提供者和顧客在隨手可及的范圍內(nèi)交易，位置無(wú)關(guān)緊要 第三節(jié) 服務(wù)位置的選擇 ? 服務(wù)提供者在進(jìn)行服務(wù)位置決策時(shí)必須考慮的包括： ? 1. 市場(chǎng)對(duì)服務(wù)便利性的要求 ? 2. 所經(jīng)營(yíng)的服務(wù)活動(dòng)的基本趨勢(shì) ? 3. 服務(wù)業(yè)的靈活性、受技術(shù)和人的影響因素 ? 4. 公司是否有提供便利位置的義務(wù) ? 5. 過(guò)去的不足 ? 6. 補(bǔ)充性服務(wù)的重要性 ? 二、 服務(wù)位置的確定 ? 位置的重要性根據(jù)所要營(yíng)銷的服務(wù)性質(zhì)不同而有所差異 ? 服務(wù)業(yè)可依其所在位置分為以下 3類 ? 1. 與位置無(wú)關(guān)的服務(wù)業(yè) （如汽車出險(xiǎn)、住宅維修等） ? 2. 集中的服務(wù)業(yè) （如零售、餐飲等） ? 3. 分散的服務(wù)業(yè) （如咨詢公司的調(diào)研服務(wù)） 小 結(jié) ? 為目標(biāo)顧客提供服務(wù)所使用的位置和渠道是兩個(gè)關(guān)鍵的決策領(lǐng)域。 ? （ 6） 服務(wù)上的問(wèn)題都由出租方負(fù)責(zé)。 第一節(jié) 服務(wù)渠道的基本問(wèn)題 ? 二、 直銷渠道 ? 直銷是最適合服務(wù)產(chǎn)品的配送形式 ? 直銷可能是服務(wù)生產(chǎn)者經(jīng)過(guò)選擇而選定使用的銷售方式，也可能是由于服務(wù)和服務(wù)提供者不可分割的原因 服務(wù)企業(yè)選擇直銷的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì) ? 1. 對(duì)服務(wù)的供應(yīng)與表現(xiàn)，可以保持較好的控制 ? 2. 以真正個(gè)人化服務(wù)方式，能在其他標(biāo)準(zhǔn)化、一致化以外的市場(chǎng)，產(chǎn)生有特色服務(wù)產(chǎn)品的差異化 ? 3. 可以從顧客接觸時(shí)直接反饋回關(guān)于目前需要的變化及其對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品內(nèi)容的意見(jiàn)等信息 直銷可能面臨如下問(wèn)題： ? 1. 針對(duì)某一特定專業(yè)個(gè)人的需求情況，公司業(yè)務(wù)的擴(kuò)充便會(huì)遇到種種問(wèn)題 ? 2. 采取直銷有時(shí)便意味著局限于某個(gè)地區(qū)性市場(chǎng)，尤其是在人的因素所占比重很大的服務(wù)產(chǎn)品中 ? 三、 經(jīng)由中介機(jī)構(gòu)的分銷渠道 (一）服務(wù)業(yè)市場(chǎng)的中介機(jī)構(gòu)型態(tài)： 特許服務(wù)商 — 是指接受某個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)特許權(quán)的服務(wù)商 提供或轉(zhuǎn)讓特許權(quán)的服務(wù)機(jī)構(gòu)稱
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