【正文】 :55:0222:55:02February 4, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 10時 55分 :55February 4, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 10時 55分 2秒 下午 10時 55分 22:55: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 22:55:0222:55:0222:552/4/2023 10:55:02 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 售后服務落后 – 處理時間長，退貨條件苛刻，被指購貨容易退貨難。 ? 發(fā)展模式的與時俱進。 2. 缺少客戶關(guān)系的經(jīng)營 – 如 2023年 12月 22日，卓越亞馬遜網(wǎng)站上的一些極具收藏價值的書籍以 25元的低價出售，這些書包括 《 二十四史 》《 資治通鑒 》《 全宋詞 》 等，有很多客戶下了訂單，但是卓越發(fā)現(xiàn)錯誤之后，僅僅緊是給顧客的郵箱發(fā)了一個沒有誠意的道歉這種事件引起消費者的強烈不滿。 對當當網(wǎng)經(jīng)營策略的一些建議： ? 改善物流配送服務質(zhì)量。 當當網(wǎng) 1. 物流配送方面問題層出不窮 – 包裝簡陋 – 退還麻煩 – 及時性差 信息更新速度慢 – 圖書庫存等信息更新慢。 支付合作伙伴 網(wǎng)站 第三方支付平臺網(wǎng)上支付 網(wǎng)上銀行直接支付 貨到現(xiàn)金付款 銀行匯款 貨到刷卡支付 郵局匯款 交易現(xiàn)場付款 手機支付 其他 京東商城 % 0% % % % % 0% 0% 0% 卓越網(wǎng) % 0% % % % % 0% 0% 0% 當當網(wǎng) % 0% % % % % 0% 0% 0% 5. 三企業(yè)的問題與策略建議 三企業(yè)共同的問題 ? 同質(zhì)化競爭嚴重，缺乏差異化產(chǎn)品與服務 ? 當當、卓越亞馬遜在產(chǎn)品類型、目標客戶、業(yè)務模式等方面幾乎沒有區(qū)別。 ? 2023年 4月 1日起，當當網(wǎng)將全面停止百度廣告和搜索引擎投放。卓越高收入用戶占比較高，卓越網(wǎng)收入在 3000元以上的網(wǎng)民占 %。從網(wǎng)站滲透率的變化看，京東商城的網(wǎng)民使用比例上升較快，網(wǎng)站滲透率躋身B2C市場前三的位臵。京東商城會針對不同的配置收取一定的租金。強大系統(tǒng)的高效率和第三方外包服務的使用也能有效解決這個問題。 ? 配送環(huán)節(jié)：京東商城提供快遞運輸、郵局普包、特快專遞 (EMS)、公路運輸、中鐵快運等多種配送方式。 廠商直供優(yōu)勢 網(wǎng)絡聯(lián)盟 頻道合作 第三方支付 銀行匯款 物流公司 合作媒體 合作伙伴網(wǎng)絡 ? 采購環(huán)節(jié)：京東商城的供應商全部是生產(chǎn)商和廠商指定的代理商和經(jīng)銷商 ，保證 正規(guī)進貨渠道購進正牌商品。 ? 細節(jié)服務： 網(wǎng)站人性化、首家論壇、影像展示、增值服務業(yè)務、特設(shè)業(yè)務 客戶關(guān)系 ?五日售后保障 ?DIY裝機服務 ?上門自提服務 ?價格保護承諾 ?商品代販服務 特色服務 ?360度視頻展示服務 ?即時拍賣模式 ?用戶產(chǎn)品評價系統(tǒng) ?運費實收多退少補 客戶關(guān)系 物流 ? 后臺建設(shè) ——自建庫房和物流中心，自建配送隊伍，成立自己的快遞公司。 ? 將亞馬遜國際上的影響力轉(zhuǎn)化為卓越亞馬遜的競爭優(yōu)勢，卓越亞馬遜用戶可以在第一時間分享國際知名品牌的創(chuàng)新產(chǎn)品。 ? 主要依靠銷售商品及服務來盈利，解決了傳統(tǒng)零售業(yè)面臨經(jīng)營成本偏高、店面過度膨脹、零售利潤下滑、經(jīng)營品種受限等問題。目前，卓越亞馬遜網(wǎng)站共經(jīng)營 22類商品．分屬在圖書、音像、軟件、電子產(chǎn)品和日用消費品等幾個大類。 ? 一般情況下，當當網(wǎng)是在顧客買書下了訂單后，才從出版商那里進貨。當當網(wǎng)參照國際先進經(jīng)驗獨創(chuàng)的商品分類，智能查詢、直不雅的網(wǎng)站導航和簡潔的購物流程等，為消費者提供了愉悅的購物環(huán)境。十五天內(nèi)符合換貨條件的商品，當當提供換貨服務。當當網(wǎng)提供 800多個城市的送貨上門、貨物付款服務，貨到付款有力保障用戶的購買安全。 “當當推薦”功能通過對客戶購買和歷史瀏覽數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，有針對性地向客戶推薦相關(guān)商品，極大的縮短了客戶自己尋找感興趣商品的時間。僅僅 2023年的前九個月，當當就新增了 340萬用戶。這也描述了公司的商業(yè)聯(lián)盟（ Business Alliances）范圍。 3. 分銷渠道 （ Distribution Channels）：即公司用來接觸消費者的各種途徑。 （十） 團購模式 的快速發(fā)展值得 B2C企業(yè)關(guān)注。 類別 代表企業(yè) 中間商模式 綜合類 當當 、 卓越 、 Amazon、 京東商城 垂直類 紅孩子 、 北斗手機網(wǎng) 、 PPG 第三方交易平臺模式 淘寶商城 制造商直銷模式 只在網(wǎng)絡銷售 DELL（ 早期 ） 兼有實體店面 海爾 、 聯(lián)想 傳統(tǒng)零售商網(wǎng)絡銷售模式 國美 2. B2C企業(yè)類別： 從中國電子商務 B2C 產(chǎn)業(yè)鏈來看，其產(chǎn)業(yè)鏈包括產(chǎn)品制造商、產(chǎn)品供應商 /代理商、 B2C企業(yè)、物流廠商、支付廠商及用戶等六個主要部分。 2. 目標消費群體 ：即公司所瞄準的消費者群體。 5. 資源配臵 （ Value Configurations）：即資源和活動的配臵。 ? 平臺化 ： 2023年，當當啟動平臺計劃，吸引第三方商家入駐，到目前為止，當當已擁有接近 46萬個庫存單位，當當直接提供給消費者的大概為 5萬個，剩下接近 41萬個則是通過第三方商家提供和出售的。 ? 沿襲“廣告 流量 轉(zhuǎn)化銷售”的模式，大量購買流量和投放廣告來吸引用戶，以低價戰(zhàn)略來爭奪用戶，廣告的作用不可或缺。 商業(yè)模式分析 —— 客戶關(guān)系 ? 當當?shù)馁徫锉Ｕ? ? 服務支持。 ? 七天退貨。為了實現(xiàn)配送，當當網(wǎng)和 20多個運輸企業(yè)、 40多個速遞公司進行業(yè)務合作。 ? 品牌廠商還可以利用當當網(wǎng)積累的優(yōu)質(zhì)用戶優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢，與當當網(wǎng)合作經(jīng)營，由當當網(wǎng)統(tǒng)一收銀、統(tǒng)一店（頁）面管理，商家自主經(jīng)營、自主負責商品的配送和售后服務。 商業(yè)模式分析 —— 合作伙伴網(wǎng)絡 商業(yè)模式分析 —— 成本結(jié)構(gòu) ? 商品銷售利潤和資源整合利潤 ? 虛擬店鋪出租費，產(chǎn)品登錄費、交易手續(xù)費 ? 廣告費 商業(yè)模式分析 —— 收入模式 利潤表現(xiàn)與股價表現(xiàn) . 卓越商業(yè)模式分析 ? 作為 B 2 C 網(wǎng)站的卓越網(wǎng)成立于 2023年 1 月，于 2023年 5 月正式推出，以“超越平凡生活”作為口號，主營產(chǎn)品為圖書和音像制品。 商業(yè)模式 —— 分銷渠道 ? 卓越網(wǎng)提供的電子商務平臺，解決了傳統(tǒng)企業(yè)在商業(yè)運作中與供應商、代理商、分銷商之間的溝通與數(shù)據(jù)交換問題；同時作為一個電子商務網(wǎng)站，它能夠為客戶提供在線銷售管理平臺和周到的便利服務，成為了大中型商業(yè)企業(yè)和眾多的消費者之間的溝通橋梁。 商業(yè)模式 —— 合作伙伴關(guān)系 ? 選擇有品牌、質(zhì)量等優(yōu)勢的公司，開展長期合作； ? 借助合作伙伴和中間商，不斷的推銷自己的網(wǎng)點； ? 保證合作伙伴的利益； 商業(yè)模式 —— 核心競爭力 ? 主營業(yè)務領(lǐng)域穩(wěn)健的防御戰(zhàn)略，外加延伸業(yè)務上積極的進攻戰(zhàn)略，讓亞馬遜的商業(yè)未來顯得異常光明。 ” ——劉強東 ?客服