電話銷售技巧培訓(xùn)議程-免費閱讀
【正文】 feliseleifendamet,2023167。212:332023167。 14:33:0214:33:0214:33Friday,2023167。 1空山新雨后，天氣晚來秋。下午 一月 2114:33January 22January 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 2:33:0222,一月 22, 14:33:0214:33:0214:331/22/2023 讓客戶確信他的選擇是正確的167。判斷（這個產(chǎn)品很好，你一定要慎重考慮。跟客戶確認此產(chǎn)品的機會）167。他的回答：我沒有什么特別的意見，不管我換不換職位，只要不解雇就夠了，剩下的就不是我的問題了（你向一個客戶推銷一種產(chǎn)品，詢問其意見，他回答：我沒有什么特別的意見，不管產(chǎn)品如何，只要滿足我們項目的要求就可以了，剩下的就不是我的問題了）167。不過馬上就有167。 你的回答：167。 這很好，我欣賞你的態(tài)度。167。 又怎么了？167。 你的一位同事對你說：你有五分鐘 167。你有沒有收到下面職員的抱怨？167。32例 6167。31例 5167。 你的回答：167。 一位同事對你說：你看到今天早上小田的表情嗎？我看說不定他又和老商吵架了。 認可167。 ?167。 167。 167。 征求對方同意我們幫助客戶買產(chǎn)品，不是推銷客戶不需要的產(chǎn)品！22詢問客戶需求n 業(yè)務(wù)需求n 前景167。 了解最新的產(chǎn)品及解決方案167。Power167。167。 與慣用內(nèi)感覺的人配合167。167。想。 說話多提及感受、經(jīng)驗。167。 感覺型167。說話時常用連接詞，如： ”為什么會這樣呢？那是因為…” 在乎事情的細節(jié)，說話內(nèi)容詳細，或會有重復(fù)的情況出現(xiàn)。 感謝客戶耐心等待167。 不能吃口香糖，吃東西，喝水167。 鈴響三聲之內(nèi)拿起電話167。 167。center什么是電話銷售電話銷售的特點優(yōu)勢：1.R成本低2. 6174。 問候來電者，自報公司名稱及介紹自己，詢問對方信息，并提供支持167。 背景音樂聲音不要影響通話167。如果中間需要中斷電話需要向客戶解釋原因9174。167。 喜歡被別人關(guān)懷，注重感受、情感、心境。 167。167。 多引用規(guī)則及權(quán)威人士說過的話。 盡量以悠閑的態(tài)度對待他。 多談人生經(jīng)驗及感覺。 討論事情時，問他： “你覺得怎樣？ ”， “感覺到會順利嗎？ ”， “還有什么擔(dān)心的地方？ ”13電話中的你自信有激情樂于助人專業(yè)可信任141. 盡量正面表述 , 減少負面用語2. 在保持一個積極的態(tài)度時 , 溝通用語也應(yīng)當(dāng)盡量選擇正面意思的詞 3. 可能用語 : 很抱歉讓你久等 (“ 抱歉 ” 實際上在潛意識中強化了對方 “ 久等 ” 這個感覺 )4. 更好表達 : 感謝您的耐心等待5. 可能用語 : 我們不能這樣做6. 更好表達 : 我們可以做的是 ……. 能用 “ 我 ” 則不用說 “ 你 ”8. 對于大量日常習(xí)慣用 “ 你 ” 開頭的表達 . 如有可能盡量用 “ 我 ” 代替 “ 你 ”, 體會9. 二者給人的感覺是不一樣的10. 可能用語 : 你弄的不正確 ……11. 更好表達 : 我得到了不同的結(jié)果 . 讓我們一起來看看到底怎么回事12. 可能用語 : 你還是沒弄明白 , 這次聽好了13. 更好表達 : 也許我說的不夠清楚 , 請允許我再解釋一遍語言表達技巧153. 能不用 “ 不 ” 就不說 避免說 : 這是公司的政策 , 我也沒辦法 應(yīng)當(dāng)說 : 根據(jù)多數(shù)人的情況 , 我們公司目前是這樣規(guī)定的 , 但我一定盡力而為 避免說 : 我是新來的 , 不知道這個問題應(yīng)該如何解決 應(yīng)當(dāng)說 : 這個問題很特別 (少見 ), 讓我替您問一位我們更資深的同事4. 涉及企業(yè)形象 , 避免就事說事 如果有客戶一個電話轉(zhuǎn)到你這里 , 抱怨他在前一個部門所受的待遇 . 你已 經(jīng)不止一次聽到這類抱怨了 . 為了表達對客戶的理解 , 你應(yīng)當(dāng)說什么呢 ? 避免說 : 您說得對 , 他們經(jīng)常這樣
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