電話銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)議程-全文預(yù)覽
【正文】 ？那個(gè)新來(lái)的，你看見(jiàn)他是怎樣對(duì)待職員嗎？他對(duì)他們的說(shuō)話方式，整天沒(méi)事做的到處亂逛。你和我說(shuō)，你對(duì)主管很不滿意是因?yàn)樗呀?jīng)第四次要你重做167。 這沒(méi)什么大不了的，老弟。 你的同事對(duì)你說(shuō)：這到底是怎么回事，主管已經(jīng)是第四次要求我重新做這個(gè)工作，他不知道自己到底要什么嗎？不管怎樣，我可不想再做第五次了，我還有其它很多事要做！167。 167。167。 你的一位同事對(duì)你說(shuō)：我已經(jīng)是第四年做同樣的工作了，煩死了，每天做同樣的工作是很枯燥的。 你的回答：167。如果小田拉長(zhǎng)臉的話，那一定是因?yàn)樗趾屠仙坛臣芰耍疫@次比往常更嚴(yán)重。那么今天中午你和小田一起吃飯吧，安慰一下他。你是為小田擔(dān)心，因?yàn)樗屠仙逃蟹制?。你把這事看得太嚴(yán)重了，你不必要也扯進(jìn)去。你不用擔(dān)心，會(huì)沒(méi)事的，我清楚小田這人，他會(huì)消氣的。我挺喜歡小田的所以我也挺不痛快，我可不希望他出錯(cuò)。我已經(jīng)和你解釋過(guò)怎么樣做的，你必須要努力去完成。如果我沒(méi)有理解錯(cuò)的話，你是要我?guī)湍阃瓿晒ぷ鳌Ｎ矣袀€(gè)主意，去找小江，他有這方面的經(jīng)驗(yàn)，他能幫你。我收集了所有的資料，但我不知道怎樣把它們綜合起來(lái)才能突出重點(diǎn)。 回應(yīng)167。I?167。 I I?167。?167。?167。 “ “,降低工作量 …..個(gè)人需求n增大銷(xiāo)售額n 簡(jiǎn)單說(shuō)明致電意圖167。 政治167。 環(huán)境現(xiàn)狀167。 電話記錄167。of 頻率： 80字 /分鐘167。討論事情時(shí)，問(wèn)他： “你覺(jué)得怎樣？ ”， “感覺(jué)到會(huì)順利嗎？ ”， “還有什么擔(dān)心的地方？ ”13電話中的你自信有激情樂(lè)于助人專業(yè)可信任141. 盡量正面表述 , 減少負(fù)面用語(yǔ)2. 在保持一個(gè)積極的態(tài)度時(shí) , 溝通用語(yǔ)也應(yīng)當(dāng)盡量選擇正面意思的詞 3. 可能用語(yǔ) : 很抱歉讓你久等 (“ 抱歉 ” 實(shí)際上在潛意識(shí)中強(qiáng)化了對(duì)方 “ 久等 ” 這個(gè)感覺(jué) )4. 更好表達(dá) : 感謝您的耐心等待5. 可能用語(yǔ) : 我們不能這樣做6. 更好表達(dá) : 我們可以做的是 ……. 能用 “ 我 ” 則不用說(shuō) “ 你 ”8. 對(duì)于大量日常習(xí)慣用 “ 你 ” 開(kāi)頭的表達(dá) . 如有可能盡量用 “ 我 ” 代替 “ 你 ”, 體會(huì)9. 二者給人的感覺(jué)是不一樣的10. 可能用語(yǔ) : 你弄的不正確 ……11. 更好表達(dá) : 我得到了不同的結(jié)果 . 讓我們一起來(lái)看看到底怎么回事12. 可能用語(yǔ) : 你還是沒(méi)弄明白 , 這次聽(tīng)好了13. 更好表達(dá) : 也許我說(shuō)的不夠清楚 , 請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍語(yǔ)言表達(dá)技巧153. 能不用 “ 不 ” 就不說(shuō) 避免說(shuō) : 這是公司的政策 , 我也沒(méi)辦法 應(yīng)當(dāng)說(shuō) : 根據(jù)多數(shù)人的情況 , 我們公司目前是這樣規(guī)定的 , 但我一定盡力而為 避免說(shuō) : 我是新來(lái)的 , 不知道這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該如何解決 應(yīng)當(dāng)說(shuō) : 這個(gè)問(wèn)題很特別 (少見(jiàn) ), 讓我替您問(wèn)一位我們更資深的同事4. 涉及企業(yè)形象 , 避免就事說(shuō)事 如果有客戶一個(gè)電話轉(zhuǎn)到你這里 , 抱怨他在前一個(gè)部門(mén)所受的待遇 . 你已 經(jīng)不止一次聽(tīng)到這類(lèi)抱怨了 . 為了表達(dá)對(duì)客戶的理解 , 你應(yīng)當(dāng)說(shuō)什么呢 ? 避免說(shuō) : 您說(shuō)得對(duì) , 他們經(jīng)常這樣 應(yīng)當(dāng)說(shuō) : 我完全了解您的苦衷 如果你的同事去上廁所、打水、吃飯 , 你沒(méi)有必要對(duì)客戶說(shuō) “ 對(duì)不起 , 他去 …… 了 ” 應(yīng)當(dāng)說(shuō) : 對(duì)不起 , 他現(xiàn)在離開(kāi)座位了 , 我能幫您嗎 ?語(yǔ)言表達(dá)技巧16語(yǔ)言表達(dá)技巧5. 減少口頭禪與地方語(yǔ)、英語(yǔ)單詞“ 你知道靚女 /酷哥 …...” “ 不會(huì)的啦 ……”“ 哇塞！你好棒哦 ……”“ 沒(méi)問(wèn)題。 他喜歡動(dòng)手做，喜歡親手做的感覺(jué)。 多談人生經(jīng)驗(yàn)及感覺(jué)。 多提及過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和心得。 盡量以悠閑的態(tài)度對(duì)待他。 多引用規(guī)則及權(quán)威人士說(shuō)過(guò)的話。167。 次序排列清楚。 167。批評(píng)的話多針對(duì)別人對(duì)自己的態(tài)度、不如意的事情等。167。不善多言，可長(zhǎng)時(shí)間靜坐。 167。喜歡被別人關(guān)懷，注重感受、情感、心境。 167。167。sales如果中間需要中斷電話需要向客戶解釋原因9174。如果需要客戶等待167。 背景音樂(lè)聲音不要影響通話167。 估計(jì)需要的時(shí)間，詢問(wèn)現(xiàn)在是否方便167。 問(wèn)候來(lái)電者，自報(bào)公司名稱及介紹
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