確定測量對象-免費閱讀
【正文】 確定測量對象 DMAIC 1 定義階段 測量階段 分析階段 改進階段 控制階段 機會 客戶要求 析流程 組建有效的小組 對象 收集計劃 性分析 分析 瑪水平和過程能力 流程分層和分析 識別潛在根本原因 驗證根本原因 管理創(chuàng)造力 方案 評估和選擇改進方案 方案 計劃和實施改進方案 制定和實施過程控制 方案推廣 項目結(jié)束與認可 2 確定測量對象 目標： – 識別不同類型的測量 ,了解測量是怎樣與關(guān)鍵客戶要求相關(guān)的 . 主要內(nèi)容： 識別輸出、流程和輸入指標 因果（ CE） 矩陣圖介紹－－識別關(guān)鍵輸入、流程和輸出指標 3 供貨商（ S） 流程輸入（ I） 業(yè)務流程（ P） 流程輸出（ O） 關(guān)鍵客戶要求（ C） 基于結(jié)合客戶期望和流程業(yè)績表現(xiàn)的重要決定 輸入測量 流程測量 輸出測量 客戶價值 測量－ － 實現(xiàn)客戶價值了嗎 ? 測量類別：輸入測量、流程測量、輸出測量 SIPOC圖與測量類別的對應： 4 流程要素和指標關(guān)系 有效的改進需要來自于整個供貨商 客戶的信息 ,及其因果關(guān)系 . 供貨商 : 輸入 : S I 輸出 : 客戶 : O C 流程 P 輸入指標 流程指標 輸出指標以衡量能持續(xù)的滿足流程能有效并高效地產(chǎn)生客戶滿意的產(chǎn)出之所需的由供貨商提供的流程輸入以衡量轉(zhuǎn)化流程 用來轉(zhuǎn)換輸入到客戶滿意的產(chǎn)出的步驟的有效性，高效性和質(zhì)量以衡量輸出的 可能集中在企業(yè)的業(yè)績表現(xiàn), 同時也關(guān)聯(lián)到將產(chǎn)品和服務送到客戶手中.案例 1 訂貨量、規(guī)格、鋼種、交貨公差 投料系數(shù)、小欠量板坯匹配量 合同余材案例 2 熱卷毛刺、邊裂、表面情況冷軋工作輥粗糙度、凸度、輥間張力、軋制速度、變形量、乳化液流量等輥印發(fā)生量案例 3板坯尺寸、表面情況、鋼種（化學成份）F1 除鱗延遲時間、 F 2/ F 3 機架間除鱗水延遲時間、中間帶坯穿過除鱗箱的速度、除鱗水投入組數(shù)、除鱗水壓力氧化鐵皮封鎖率5 輸入、流程和輸出指標 質(zhì)量關(guān)鍵點 流程關(guān)鍵點 輸入指標 流程指標 輸出指標 效率測量 ?每項交易的成本 ?每項作業(yè)的時間 ?重做量 ?周轉(zhuǎn)時間 ?作業(yè)的變異性 效果測量 ?不良品百分比 ?錯誤數(shù) ?全部回應時間 ?開發(fā)票 /開帳單的精確性 ?收入 6 流程輸出指標包括 質(zhì)量關(guān)鍵點 和流程關(guān)鍵點 輸出指標 CCR’s 客戶問題 ________ ________ ________ _________ ________ ________ ________ _________ VOC ________ ________ ________ _________ VOB ________ ________ CTP’s ________ ________ 業(yè)務問題 ________ ________ CBR’s ________ ________ CTQ’s ________ ________ VOB – 公司心聲 CBR – 關(guān)鍵公司要求 CTP – 流程關(guān)鍵點 VOC – 客戶心聲 CCR – 關(guān)鍵客戶要求 CTQ – 質(zhì)量關(guān)鍵點 7 質(zhì)量關(guān)鍵點和流程關(guān)鍵點范例 質(zhì)量關(guān)鍵點 流程輸出指標 流程關(guān)鍵點 ________ ________ ________ ________ 質(zhì)量關(guān)鍵點 單位價格 交付時間 尺度 純度 可靠性 顏色 服務水平 流程關(guān)鍵點 單位成本 生產(chǎn)力 遵循規(guī)章制度 轉(zhuǎn)換時間 安全 培訓小時 對以下方面很關(guān)鍵 : 業(yè)務 法規(guī) 員工 對以下方面很關(guān)鍵 : 客戶 市場 8 流程關(guān)鍵點 鋁單耗 操作經(jīng)驗 操作技能 生產(chǎn)時間 成本 質(zhì)量關(guān)鍵點 夾雜數(shù)量 夾雜分布 計劃完成情況 物流 質(zhì)量關(guān)鍵點和流程關(guān)鍵點范例（續(xù)） －－減少精練 OB量項目案例 質(zhì)量關(guān)鍵
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