如何做好客戶服務(ppt51頁)-免費閱讀
【正文】 2023年 2月 3日星期五 2023/2/32023/2/32023/2/3 ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/2/32023/2/3February 3, 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/3 ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023/2/32023/2/3Friday, February 3, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。叫出顧客的名字，在美國卻被普遍重視，并且做得很好。他們給予滿足，而顧客沒有提出的要求，他們則給予驚喜。 用愛心對待顧客 真的是越冬尋常的偉大嗎？美國式服務理念認為，這是服務最基本的。 所以 做客戶服戶工作只是一種形式，一種潮流，一道必要的門檻（為客人指路），其重要性無須言。 但是從真正能做好客戶服務工作的企業(yè)調查來看，做好客戶服務工作對個人到底有哪些好處呢？答案當然是肯定的。 耐心 征服挑刺的顧客 對于顧客的冒犯美國人的態(tài)度是把挑刺的顧客看作更為重要，更有價值的顧客。 ? 守則，主動服務意識， 離客人 15步遠時要面帶微笑服務，離散客人 5步遠時，要主動問候，這是美國式服務者在頭腦中的主動服務意識。 名字絕不是一個代號，美國式服務將告訴你重視一個客戶和叫出他的名字將會有怎樣的驚喜和魔力 ? 細節(jié)是服務制勝的法寶 雖然我們也都知道服務無小事，但是我們的工作細節(jié)離預先的要求還差得很遠。 2023/2/32023/2/32023/2/32/3/2023 9:05:47 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023/2/32023/2/3Friday, February 3, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/3 ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 2023/2/32023/2/32023/2/32/3/2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/32/3/2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 2023/2/32023/2/32023/2/32/3/2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/2/32023/2/3February 3, 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 The End ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 中國的企業(yè)要學習創(chuàng)造力性服務，但是問題的關鍵是要把基本的規(guī)范性服務先做好 美國式服務 !! ? 名字，絕不是一個代號 作為顧客，也許你已經(jīng)被除數(shù)忽視了。顧客提出的要求。 像對待親人一樣去對待顧客，這在美國，僅僅是工作范圍內(nèi)的責任和義務，是必須做到的?？蛻舴展ぷ髟诤芏嘀髽I(yè)都把它當作企業(yè)品牌來經(jīng)營，客戶服務工作主要包括售后服務、客戶接待、客戶投訴的反應、客戶滿意度、對待客戶的態(tài)度、與客戶交流的方式、客戶咨詢等等方面 。 ? 首先，做好客戶服務工作有助于增加工作熱情度與自豪感的產(chǎn)生，因為你能夠通過你的態(tài)度與方式能征服別人征服不了的客戶（矛盾客戶、難侍候的客戶、叼蠻客戶等等）； ? 第二，有助于自我素質與修養(yǎng)的提升；人的一生就像銀行的存款一樣，存款越多利息就越高，而你的經(jīng)
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