【正文】 2023年 2月 3日星期五 下午 5時 4分 51秒 17:04: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 3日星期五 5時 4分 51秒 17:04:513 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 3, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :04:5117:04Feb233Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。勞務工的培訓與績效考核等由各級移動公司負責，其勞務報酬及各項社會保險等由勞務輸出機構支付和辦理，其招聘和勞務報酬的標準由有關移動公司與勞務輸出單位協(xié)商解決 實體營銷服務網（渠道）的建設原則（ 2/2） 30 實體營銷服務網（渠道）的建設原則（ 1/2） 項目集中審批原則 原則 說明 ? 各省按照規(guī)劃原則制定方案，經集團公司會審批準方可執(zhí)行 ? 集團公司將成立以市場經營部牽頭的多部門聯(lián)合及第三方組成的評審組，采用工程項目評審的方式對各省的渠道方案進行逐一評審 自主選擇投資管理模式原則 ? 集團公司籌措了專項資金，各省可根據(jù)實際情況，選擇全部（或部分）由集團公司投資，或自行投資的模式； ? 集團公司投資范圍包括：新建廳店的房屋購（建）費、裝修費 ? 租用期限及費率：集團公司投資的資產暫按 10年租期收取租金。 營銷職能： 企業(yè)和品牌形象宣傳、促銷宣傳、新業(yè)務宣傳和體驗、區(qū)域營銷 銷售職能： 客戶入網、卡類銷售、 套餐銷售、 終端銷售 服務職能： 全業(yè)務受理、 大客戶服務、 手機維修、 區(qū)域大客戶服務和維系 運營形式 定 位 功 能 ? 總共三種運營形式： 自辦（自建自營） 合作（自建他營） 特許（他建他營） ? 其中自辦為主要運營形式，其余兩種為過渡和輔助形式 分布城市 ? 各級城市及農村地區(qū) 覆蓋要求 ? 綜合考慮行政區(qū)劃、服務半徑、人口和客戶數(shù)量、客戶習慣、消費水平、競爭態(tài)勢等因素合理布局、均勻覆蓋，重點保證服務的便利性和市場的滲透率 面積要求 ? 城市級別由高至低其平均面積應初步減小； 原則上營業(yè)面積不超過 200平米 15 實體渠道定位與功能 —— 普通店的特殊形式（自辦手機大賣場） ? 面向存量市場的同時主要面向增量市場。 壓縮現(xiàn)有渠道體系中的多余環(huán)節(jié) ， 提高渠道效率 ? 消除管理盲區(qū) :劃分渠道管理區(qū)域 ， 合理控制管理跨度 ， 落實嚴格的監(jiān)督考核機制 ? 建立完善的內部管控流程 :設立專門的評審機構 、 管理部門或崗位 ， 保證公開公平公正 . ? 逐步加強對社會渠道一線服務人員的直接管理和認證 ， 提高控制力 ? 拓寬合作范圍： 突破批發(fā)代理商這一原有的單一合作對象 ， 選擇客流量大 、 知名度高 、 實力強的大賣場 、 連鎖店 、 商場 、 超市 、 社區(qū)便民服務網點 、 娛樂場所 、酒店等進行渠道拓展 ， 提高便利性 ? 實施社會渠道的轉化 對于規(guī)模小 、 實力差的社會渠道 ， 引導其轉變?yōu)榧冧N售型的代銷網點；對于規(guī)模大 、 專業(yè)性強 、 忠誠度高的社會渠道 ， 有選擇地轉化為加盟型實體渠道 ， 成為中國移動的緊密型合作伙伴 。 ? 實際建設數(shù)量各省應在充分調研、分析的基礎上根據(jù)實際情況做相應調整，經報集團公司審核批復后執(zhí)行。 渠道管理信息系統(tǒng) 直銷渠道 實體渠道 電子渠道 其他 整 體 營 銷 服 務 網 渠道管理信息系統(tǒng)功能框架 45 ? “ 第三方檢查” ? 建立上報 /通報制度 ? 集團公司組織互檢 監(jiān)督管理方式 考核管理內容 ? 建設進度 04年完成實體渠道建設工程的 60% 05年全部完成實體渠道工程建設 ? 建設質量 網點布局 CI規(guī)范執(zhí)行 ? 建設效果 46 形象考核 ? 店面形象和服務人員的整體形象 銷售考核 主要側重于以下方面： ? 對各品牌 新入網客戶 及卡類銷售等的數(shù)量，及客戶離網率欠費率 ARPU新業(yè)務開辦等質量 考核類型 說明 服務考核 包括服務量、服務質量兩個方面： ? 服務量 重點考核 營業(yè)廳對其負責的區(qū)域范圍 內客戶的服務數(shù)量，鼓勵其主動上門服務 ? 服務質量 重點突出 營業(yè)廳所轄的區(qū)域范圍內個人客戶及集團客戶 的發(fā)展、離網率、欠費率、 ARPU、新業(yè)務使用等考核，以及客戶滿意度、綜合服務能力、同區(qū)域競爭對手比較、創(chuàng)新服務等 對營業(yè)廳考核模式 47 ? 營銷服務網（渠道）的現(xiàn)存問題 ? 營銷服務網（渠道）的整體規(guī)劃與推進計劃 ? 實體營銷服務網（渠道）規(guī)劃和建設原則 ? 實體營銷服務網（渠道）整合工作安排 ? 實體營銷服務網（渠道）整合需要注意的問題 目 錄 48 需要注意的問題 解決社會渠道的平穩(wěn)過渡 ? 堅持“有理、有利、有節(jié)”的原則，講求工作的藝術性 ? 要選擇恰當?shù)臅r機，在形成自有實力的基礎上再啟動對社會渠道的整改，以確保渠道市場的穩(wěn)定 ? 要團結強者，分化和轉化弱者，盡可能地降低社會渠道的抵觸情緒，切忌將社會渠道整體推向競爭對手 需要注意的問題 解決措施 加強信息保密 工作 ? 要高度重視相關信息的保密工作，杜絕對外進行相關信息的批漏，力爭平穩(wěn)、隱蔽地推進各項工作 49 需要注意的問題 避免重硬件輕軟件 需要注意的問題 解決措施 面對新增客戶市場，積極探索自辦手機大賣場 ?按照實體營業(yè)廳的規(guī)劃原則，將自辦手機大賣場的網點布局納入整體規(guī)劃之中 ?制定嚴格規(guī)范的管理制度，保證進駐者的實力，保證產品質量及服務品質，保 證品牌界面、客服界面的統(tǒng)一，增強客戶對中國移動的信賴 ? 支撐體系建設與實體網點建設的協(xié)同推進，保證渠道建設的整體協(xié)調發(fā)展 特別是渠道信息系統(tǒng)的建設要按期完成 50 謝 謝 51 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 2月 下午 5時 4分 :04February 3, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 3日星期五 下午 5時 4分 51秒 17:04: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 17:04:5117:04:5117:04Friday, February 3, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 5時 4分 5