【正文】 :04:5117:04Feb233Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 在簡單服務(wù)方面對其它渠道做有益的補(bǔ)充和分流 運(yùn)營形式 定 位 功 能 ? 自辦形式 分布城市 ? 一級、二級城市 覆蓋要求 ? 主要分布于住宅小區(qū)、學(xué)校、賓館、商場及娛樂場所等人流全天集中的地點(diǎn)，滿足客戶的應(yīng)急服務(wù)需求 面積要求 ? 一般為 1020平米 ? 主要提供自助式業(yè)務(wù)查詢、信息查詢、業(yè)務(wù)辦理、詳單打印、購買標(biāo)準(zhǔn)卡、手機(jī)充電等服務(wù) 實(shí)體渠道定位與功能 —— 自助服務(wù)店 21 實(shí)體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的規(guī)劃原則（ 1/6） 現(xiàn)有渠道 新建渠道 ? 新建 的實(shí)體渠道原則上絕大部分應(yīng)為自建自營渠道 ? 現(xiàn)有 的各種合作或特許加盟渠道，將分階段按一定比例逐步轉(zhuǎn)化為自有渠道 最終實(shí)現(xiàn)以自有渠道為主的實(shí)體渠道體系 自有化為主原則 22 實(shí)體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的規(guī)劃原則（ 2/6） 城市分級原則 一級城市 二級城市 三級城市 四級地區(qū) 市場成熟度 低 高 根據(jù)城市級別的不同采用不同的渠道策略 23 實(shí)體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）在不同級別城市 一級 城市 二級城市 三級城市 四級地區(qū) 普通店 普通店 普通店 品 牌 店 體 驗(yàn) 站 旗 艦 店 品 牌 店 體 驗(yàn) 站 體 驗(yàn) 店 自 助 廳 自 助 廳 實(shí)體渠道形式 普通店 24 不同級別城市實(shí)體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）布點(diǎn)數(shù)量標(biāo)準(zhǔn) ? 以上布點(diǎn)數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)中普通店為原則標(biāo)準(zhǔn)，其他業(yè)態(tài)形式為參考標(biāo)準(zhǔn)。作為中國移動(dòng)實(shí)體渠道的特殊形式，數(shù)量較少，單點(diǎn)規(guī)模大 ,向習(xí)慣于到手機(jī)大賣場購買手機(jī)入網(wǎng)的用戶提供便捷的“一站式”營銷及服務(wù)，控制新增用戶市場 ? 具有普通營業(yè)廳的綜合營銷 、 銷售和服務(wù)職能 ， 加大手機(jī)終端銷售職能 ， 其銷售品種和機(jī)型廣泛的手機(jī)及終端品牌和型號 運(yùn)營形式 定 位 功 能 ? 在條件成熟 、 合理控制經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的前提下 ， 可積極嘗試自辦手機(jī)大賣場 ， 將大賣場的終端銷售區(qū) （ 轉(zhuǎn) ） 租給各手機(jī)渠道 分布城市 ? 適用于一 、 二 、 三級城市 ， 面向增量市場強(qiáng)勁時(shí)期和地域的市場需求 覆蓋要求 ? 在商業(yè)地段、傳統(tǒng)電信一條街等地區(qū)設(shè)置 面積要求 ? 規(guī)模較大，因地制宜 16 實(shí)體渠道定位與功能 —— 動(dòng)感地帶品牌店 ? 面向時(shí)尚年輕客戶群，增強(qiáng)動(dòng)感地帶客戶品牌歸屬感的綜合服務(wù)與體驗(yàn)場所；是中國移動(dòng)實(shí)體渠道的輔助業(yè)態(tài)之一 ? 具有店面營銷 、 銷售和服務(wù)的綜合職能 營銷職能： 營銷職能：品牌形象 /文化宣傳體驗(yàn)，新業(yè)務(wù)宣傳體驗(yàn)，促銷宣傳等； 銷售職能： 客戶入網(wǎng)、卡類銷售、套餐銷售、終端銷售等 ； 服務(wù)職能： 全業(yè)務(wù)受理，客戶休閑和娛樂，手機(jī)維修等 運(yùn)營形式 定 位 功 能 ? 以自辦形式為主 分布城市 ? 一、二級城市 覆蓋要求 ? 主要座落于目標(biāo)客戶群集中的高校區(qū)、時(shí)尚商業(yè)區(qū)等地點(diǎn)，主要目的是突顯品牌的差異性 面積要求 ? 原則上營業(yè)面積不超過 150平米 17 實(shí)體渠道定位與功能 —— 全球通 VIP俱樂部 ? 體現(xiàn)全球通品牌文化，增強(qiáng)全球通 VIP客戶歸屬感和尊貴感的溝通及體驗(yàn)社區(qū)。 17:04:5117:04:5117:04Friday, February 3, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 下午 5時(shí) 4分 51秒 下午 5時(shí) 4分 17:04: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :04:5117:04:51February 3, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 5時(shí) 4分 51秒 下午 5時(shí) 4分 17:04: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 城市級別 旗艦店動(dòng)感地帶品牌店普通店集團(tuán)客戶體驗(yàn)店個(gè)人客戶體驗(yàn)站自助服務(wù)廳一級城市 1個(gè) 8個(gè) 每 2 5 萬客戶一個(gè)…3060個(gè) 3050個(gè)二級城市 … 1個(gè) 每 2 5 萬客戶一個(gè) 1個(gè) 10個(gè) 10個(gè)三級城市 / 四級郊縣 … …每 2 5 萬客戶一個(gè)… … …農(nóng)村地區(qū) … …一鎮(zhèn)一店 … … …25 實(shí)體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的規(guī)劃原則（ 3/6） 普通營業(yè)廳 品牌與渠道匹配原則 全球通 VIP俱樂部 各地不得再出現(xiàn)其它渠道品牌 動(dòng)感地帶品牌店 26 實(shí)體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的規(guī)劃原則（ 4/6） 合理布局、重點(diǎn)覆蓋原則 布點(diǎn)考慮因素 重點(diǎn)覆蓋區(qū)域 ? 行政區(qū)域 ? 服務(wù)半徑 ? 人口和客戶數(shù)量 ? 客戶習(xí)慣 ? 消費(fèi)水平 ? 競爭態(tài)勢 ? 黃金路段 ? 住宅小區(qū) ? 學(xué)校 ? 重要的商業(yè)區(qū) ? 傳統(tǒng)的通信服務(wù)區(qū) ? 競爭對手覆蓋區(qū)域 合理、均勻布局，對于重點(diǎn)覆蓋區(qū)域以自建自營為主 27 實(shí)體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的規(guī)劃原則（ 5/6） 短期內(nèi) ，逐步實(shí)現(xiàn)中國移動(dòng)營業(yè)廳的手機(jī)終端銷售職能 積極探索 通過建設(shè)手機(jī)大賣場的方式控制終端銷售商的行為 長期內(nèi) ，可按照客戶需求、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度、營業(yè)廳單位面積收入三個(gè)緯度進(jìn)一步選擇和引入其它服務(wù)提供商進(jìn)入營業(yè)廳 提升營業(yè)廳的銷售能力，逐步形成中國移動(dòng)對整個(gè)終端價(jià)值鏈的掌控 , 增強(qiáng)渠道對客戶的粘性 銷售擴(kuò)展原則 28 實(shí)體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的規(guī)劃原則（ 6/6） 集團(tuán)客戶的發(fā)展及整體解決方案 網(wǎng)站 1860 營業(yè)廳所轄區(qū)域大客戶 集團(tuán)客戶服務(wù)部門 營業(yè)廳轄區(qū)內(nèi)大客戶的個(gè)性化服務(wù)需求 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)集團(tuán)客戶及全球通VIP客戶的客戶關(guān)系維系及簡單銷售 市場機(jī)會上報(bào) 尋求幫助 集團(tuán)客戶 全球通 VIP客戶 營業(yè)廳所轄區(qū)域內(nèi)的普通客戶 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)市場、客戶服務(wù)及開發(fā)、經(jīng)營和管理 推行屬地化的客戶經(jīng)理制的原則 29 實(shí)用性原則 原則 說明 ? 合理控制網(wǎng)點(diǎn)面積，嚴(yán)格控制裝修標(biāo)準(zhǔn)，切忌