業(yè)務(wù)推廣技巧六步訓(xùn)練法(1)-免費(fèi)閱讀
【正文】 :58:5312:58:53February 3, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 12時(shí) 58分 :58February 3, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 12時(shí) 58分 53秒 下午 12時(shí) 58分 12:58: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 12:58:5312:58:5312:582/3/2023 12:58:53 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻?！? ?“現(xiàn)在我們沒(méi)有這類(lèi)培訓(xùn)，只有 …… 。 ?使用“你可以 ……嗎？”的方法可以節(jié)省時(shí)間，否則客戶會(huì)繼續(xù)詢問(wèn) ——“好！你說(shuō)現(xiàn)在不行，那什么時(shí)候行？” ?因?yàn)檎f(shuō)“不”比較困難，使用“你可以 ……”的方法會(huì)使你對(duì)于拒絕的表達(dá)更容易。” 2.“我會(huì)把你的問(wèn)題反映給后勤部門(mén)，你不用再給我打電話了。 2/17/2023 39 制作人 Topband 陳汐 452把你的微笑留給客戶 2 5. 大多數(shù)情況下，我能控制自己的表情，顯得很自信的樣子。 2/17/2023 36 制作人 Topband 陳汐 441微笑的三結(jié)合 ?與眼睛的結(jié)合 ?與語(yǔ)言的結(jié)合 ?與身體的結(jié)合 2/17/2023 37 制作人 Topband 陳汐 442業(yè)務(wù)員如何為客戶 提供一流的微笑服務(wù) 1. 要有發(fā)自內(nèi)心的微笑。而且幽默感不是天生就有的，而是可以通過(guò)練習(xí)，每個(gè)人都可以獲得的?！? 潛臺(tái)詞是： 2/17/2023 29 制作人 Topband 陳汐 342聽(tīng)力測(cè)試 2 “我們以前聽(tīng)過(guò)這類(lèi)課程。 ? 可避免日后如“已經(jīng)交待了”、“沒(méi)聽(tīng)到”之類(lèi)的紛爭(zhēng)。 1. 客戶究竟希望得到什么樣的服務(wù)？ 2. 客戶為什么希望得到這樣的服務(wù)？ 2/17/2023 18 制作人 Topband 陳汐 23預(yù)測(cè)客戶需求 預(yù)測(cè)客戶需求就是為了提供 客戶未提出 但需要的服務(wù)。 2/17/2023 19 制作人 Topband 陳汐 231客戶五種類(lèi)型的需求 ?— 說(shuō)出來(lái)的需求 ?— 真正的需求 ?— 沒(méi)說(shuō)出來(lái)的需求 ?— 滿足后令人高興的需求 ?— 秘密需求 2/17/2023 20 制作人 Topband 陳汐 24 第二步的小結(jié) 客戶的五種需求： ?說(shuō)出來(lái)的需求 ?真正的需求 ?沒(méi)說(shuō)出來(lái)的需求 ?滿足后令人高興的需求 ?秘密需求 目光接觸的口訣： ? 生客戶看‘大三角’ ? 熟客戶看‘倒三角’ ? 不生不熟看‘小三角’ 2/17/2023 21 制作人 Topband 陳汐 第三步 聽(tīng) 拉近與客戶的 關(guān) 系 2/17/2023 22 制作人 Topband 陳汐 31進(jìn)階練習(xí) —— 聽(tīng)的五個(gè)層次 忽視地聽(tīng) 假裝在聽(tīng) 有選擇地聽(tīng) 同情心地聽(tīng) 全神貫注地聽(tīng) 聽(tīng)有五個(gè)層次， 分別是： 我們經(jīng)常被人埋怨說(shuō)得太多，什么時(shí)候我們可以被埋怨說(shuō)“聽(tīng)得太多呢”？ 2/17/2023 23 制作人 Topband 陳汐 32聽(tīng)力練習(xí) ——聽(tīng)的三步曲 2/17/2023 24 制作人 Topband 陳汐 321第一步 準(zhǔn)備 ?盡可能找一個(gè)安靜的地方。 2/17/2023 26 制作人 Topband 陳汐 323第三步 理解 1. 不清楚的地方，詢問(wèn)清楚為止?！? 潛臺(tái)詞是： “你們的電話不是占線就是打不通。 。 2. 要預(yù)防別人偷走 3. 你的微笑。 6. 有時(shí)，我會(huì)一臉嚴(yán)肅地與客戶談話?！? 2/17/2023 53 制作人 Topband 陳汐 532說(shuō)“我會(huì) ……” 以表達(dá)服務(wù)意愿 不要使用 應(yīng)該使用 1.“沒(méi)看到我們多忙嗎？你先等一下。 2/17/2023 60 制作人 Topband 陳汐 562什么時(shí)候說(shuō) “你可以 ……嗎？” ?你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。” 2/17/2023 62 制作人 Topband 陳汐 571說(shuō)明原因以節(jié)省時(shí)間 ?因?yàn)槿藗兲焐蛺?ài)刨根問(wèn)底，所以當(dāng)你希望向客戶表述時(shí)，其實(shí)客戶最希望知道的是 ——Why，因此要首先說(shuō)明原因。 :58:5312:58Feb233Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 3, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 2月 3日星期五 12時(shí) 58分 53秒 12:58:533 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023年 2月 3日星期五 下午 12時(shí) 58分 53秒 12:58: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 3日星期五 12時(shí) 58分 53秒 12:58:533 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 3, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人?！? ?“要把那件工作做好，必須先給我們兩天的時(shí)間觀察。” 2/17/2023 54 制作人 Topband 陳汐 541如何使“上帝”發(fā)瘋 ?我不知道你為什么如此不滿 ?我早就提醒過(guò)你了 ?你一定是瘋了 ?你干嗎發(fā)這么大的脾氣 ?我不知道 ?這不是我的責(zé)任 ?不是我的錯(cuò)誤 ※ 客戶需要業(yè)務(wù)人員理解并體諒 他們的情況和心情，而不要進(jìn)行 評(píng)價(jià)或判斷 2/17/2023 55 制作人 Topband 陳汐 542說(shuō)“我理解 ……” 以體諒客戶情緒 發(fā)覺(jué) Found 3F 法則 客戶的感受 Fell 別人的感受 Felt 范例 ?我理解您不能和客戶保持聯(lián)系的感覺(jué) —— Fell ?其實(shí)別人在培訓(xùn)班上也都有這樣的感覺(jué) —— Felt ?不過(guò)經(jīng)過(guò)說(shuō)明后，他們理解了這種規(guī)定是為了保證您和別的朋友能更專心地學(xué)到知識(shí) ——Found 2/17/2023 56 制作人 Topband 陳汐 551說(shuō)“你能 ……嗎？” 以緩解緊張情緒 說(shuō)“你能 …… 嗎？”的好處 ?消除人們通常聽(tīng)到“你必須
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