針對性防止客戶流失-免費閱讀
【正文】 :26:2023:26:20February 2, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 10時 26分 :26February 2, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 10時 26分 20秒 下午 10時 26分 22:26: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 22:26:2023:26:2023:262/2/2023 10:26:20 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 客戶流失對企業(yè)所造成的危害 客戶流失對企業(yè)所造成的危害 實務案例分析 ？ , 所造成的最大危害是什么 ? , 是什么原因直接導致流失并造成危害 ? , 造成客戶流失主要原因是什么 ? 客戶流失對企業(yè)所造成的危害 結合你企業(yè)目前狀況 , 客戶流失最大損害是： 1）客戶保量不足 , 影響銷售收入 2）造成銷售管理成本攤銷過高 3）新客戶開發(fā)難、開發(fā)成本高、培育投入大 4）客戶滿意度與忠誠度受到影響 5）造成企業(yè)聲譽下降、客戶對企業(yè)口碑不太好 6）客戶與市場管理的波動性比較大 7）客戶政策執(zhí)行難，總體市場管理決心受到影響 客戶流失的通常原因及類型分析 我認為本企業(yè)客戶流失，最普遍原因是： 1）產(chǎn)品流失類（因產(chǎn)品問題） 2）價格流失類（因價格問題） 3）服務流失類（客戶不滿意企業(yè)人員的服務） 4）利益流失類（客戶因利益問題） 5）管理流失類（客戶不滿企業(yè)管理政策） 6）行業(yè)流失類（客戶轉(zhuǎn)向其他行業(yè)） 7）自然流失類（退出市場或倒閉）或其他原因流失類 我認為本企業(yè)客戶流失的以下情況是可控型的： 1）產(chǎn)品流失類（因產(chǎn)品問題） 2）價格流失類（因價格問題） 3）服務流失類（客戶不滿意企業(yè)人員的服務） 4）利益流失類（客戶因利益問題） 5）管理流失類（客戶不滿企業(yè)管理政策） 6）行業(yè)流失類（客戶轉(zhuǎn)向其他行業(yè)） 7）自然流失類（退出市場或倒閉）或其他原因流失類 客戶流失的通常原因及類型分析 我認為本企業(yè)客戶流失的以下情況是不可控的： 1）產(chǎn)品流失類（因產(chǎn)品問題） 2）價格流失類（因價格問題） 3）服務流失類（客戶不滿意企業(yè)人員的服務） 4）利益流失類（客戶因利益問題） 5）管理流失類（客戶不滿企業(yè)管理政策） 6）行業(yè)流失類（客戶轉(zhuǎn)向其他行業(yè)） 7）自然流失類（退出市場或倒閉）或其他原因流失類 客戶流失的通常原因及類型分析 如何定量分析客戶流失問題 客戶流失率 【 客戶期初數(shù) (期末數(shù) 新增加數(shù) 】 /期末數(shù) 客戶流失損失 【 客戶流失造成營業(yè)損失 】 *企業(yè)盈利率 問題點 : 企業(yè)如何選擇合理的計算區(qū)間 如何定量分析客戶流失問題 實務案例 02 某小家電企業(yè)年初零售點總數(shù)為 3000家，本年度新開 零售點為 500家，年終零售點總數(shù)為 3300家，假定其中的 50%的流失客戶的年營業(yè)額為 10萬，其他為 20萬。營銷實務技能培訓課程 針對性防止客戶流失 針對性分析客戶流失并有效改善與防止 主講 符永銳 客戶實務管理的三大關鍵 客戶選擇管理 客戶流失管理 客戶促進管理 客戶流失管理的關鍵突破 培訓收益 認清客戶流失所造成的危害與損失 熟悉客戶流失原因的分析方法 懂得及時適應客戶需求的新變化 改善服務以極大提高客戶滿意度 如何全面提升客戶忠誠度 有效防止客戶流失 客戶流失分析及要領 培訓內(nèi)容之一 實務案例 01 某工業(yè)配件企業(yè)，實施貼牌生產(chǎn)，專業(yè)銷售常用與專用的 小型工具。 企業(yè) 的贏利率為 5%。 :26:2023:26Feb232Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 2, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 2日星期四 10時 26分 20秒 22:26:202 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 2月 2日星期四 下午 10時 26分 20秒 22:26: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 2月 2日星期四 10時 26分 20秒 22:26:202 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 2, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 如此狀況的確令人感到惋惜。經(jīng)過八年的努力，形成全國系統(tǒng)性的銷售網(wǎng)絡，共 有 A級地區(qū)經(jīng)銷商客戶 130多家， B級地區(qū)經(jīng)銷商客戶 320家，年 銷售額近億元，成為行業(yè)佼佼者。 試計算企業(yè)客戶的流失率與流失損失。 22:26:2023:26:2023:26Thursday, February 2, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 22:26:2023:26:2023:262/2/2023 10:26:20 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 下午 10時 26分 20秒 下午 10時 26分 22:26: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 10時 26分 :26February 2, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 22:26:2023:26:2023:26Thursday, February 2, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 2日星期四 下午 10時 26分 20秒 22:26: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 10時 26分 :26February 2, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 如何定量分析客戶流失問題 分析關鍵 關心客戶流失安全線 對于客戶流失，我必做分析是以下的某一項： 1）從產(chǎn)品適應客戶的角度進行分析 2）從客戶服務工作與客戶滿意角度進行分析 3）從客戶不滿意角度和企業(yè)不滿足角度進行分析 4）從客戶利益的角度進行分析 5）從企業(yè)市場與客戶政策執(zhí)行方面進行分析 6）分析競爭對手的客戶流失情況 7）分析競爭新的市場政策與客戶服務狀態(tài) 如何針對性分析客戶流失原因 如何從客戶角度進行流失原因分析 只有永遠的利益沒有永遠的客戶 利益分析 ◆ 利益現(xiàn)狀、利益水平、利益感受與比較 ◆ 應該利益、增值、額外和驚喜利益 ◆ 未來利益、長期利益 滿意分析 ◆ 客戶需要、客戶期望與感受 ◆ 客戶問題的處理與有效解決的程度 ◆ 客戶投訴與抱怨處理，及有效化解 如
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