學(xué)習(xí)國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)(ppt65)--推進(jìn)教育培訓(xùn)質(zhì)量管理-免費(fèi)閱讀
【正文】 學(xué)習(xí)內(nèi)容： GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)； ； GB/T19000意義； GB/T19000的計(jì)劃和要求。 3/16/2023 44 質(zhì)量控制點(diǎn)選擇的方法： ——找出該過程所有影響教育質(zhì)量的因素 （ 可采用因果圖法 ） ； ——對影響質(zhì)量的因素進(jìn)行分析 ， 找出主要因素； ——針對教學(xué)、教學(xué)管理的實(shí)際，找出薄弱環(huán)節(jié)。這里 “特性” 指學(xué)生的知識(shí)、能力和素質(zhì)，而 “要求” 指顧客要求和法律、法規(guī)的要求。 3/16/2023 36 ?學(xué)?！爱a(chǎn)品”的供應(yīng)鏈 供方 — → 學(xué)校 — → 顧客 “供方” 指為組織提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人。 3. 通過程序文件和質(zhì)量記錄，從軟件上完善和規(guī)范學(xué)校管理，保持其責(zé)任的可追溯性。 3/16/2023 26 3/16/2023 27 ● 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 顧 客 要求 輸 入 產(chǎn) 品／服務(wù)實(shí)現(xiàn) 資 源管理 滿 意 顧 客 輸出 輸 出產(chǎn) 品 服務(wù) 測量、分析和改進(jìn) ? 管理職責(zé) 信息 流 增值 活動(dòng) 持續(xù)改進(jìn) 質(zhì)量 管理系統(tǒng) 4. 5. 6. 7. 8. 3/16/2023 28 3. ISO 9001標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi) 容 0. 簡介 （ Introduction） 1. 范圍 （ Scope） 2. 引用標(biāo)準(zhǔn) （ Normative reference） 3. 術(shù)語與定義 （ Terms and definitions） 4. 質(zhì)量管理體系 (Quality management system) 5. 管理職責(zé) (Management responsibility) 6. 資 源管理 (Resource management) 7. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) (Product Realization) 8. 測量、分析和改進(jìn) (Measurement, analysis and improvement) 3/16/2023 29 標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)容 (5大項(xiàng)及 23小項(xiàng) ) D C A 管理系統(tǒng) 品實(shí)現(xiàn) 一般要求 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 文件要求 與顧客有關(guān)過程 設(shè)計(jì)和開發(fā) 管理承諾 采購 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 生產(chǎn)和服務(wù)提供 質(zhì)量方針 監(jiān)視和測量裝置的控制 策劃 職責(zé)、權(quán)限與溝通 、分析和改進(jìn) 管理評(píng)審 總則 源管理 監(jiān)視和測量 資源提供 不合格品控制 人力資源 基礎(chǔ)設(shè)施 數(shù)據(jù)分析 工作環(huán)境 改進(jìn) 3/16/2023 30 4. ISO 9001 質(zhì)量 文件結(jié)構(gòu) 質(zhì)量方針 、目標(biāo)及系統(tǒng)規(guī)劃的制訂 ? WHAT 手冊 部門質(zhì)量作業(yè)流程的規(guī)范 ? WHAT, WHEN, WHERE, WHO ? HOW 程序文件 部門內(nèi)質(zhì)量活動(dòng)／操作的標(biāo)準(zhǔn) ? HOW 指導(dǎo)書 /作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 記錄質(zhì)量系統(tǒng)運(yùn)作的結(jié)果 ? EVIDENCE 記 錄 系統(tǒng) = 流程 + 記錄 「 說 你所 做 ， 寫 你所 說 ， 記 你所 做 」 「 說 =寫 ， 寫 =做 」 3/16/2023 31 質(zhì)量手冊 程序文件 規(guī)范性、支持性文件 質(zhì)量手冊處在整個(gè)體系文件的最頂層，它統(tǒng)貫著質(zhì)量體系，依據(jù)規(guī)定的質(zhì)量方針和目標(biāo)對質(zhì)量管理體系進(jìn)行綜合性描述。 高等學(xué)校教學(xué)管理要點(diǎn)（教育部高教司 [1998]33號(hào)文件） 3/16/2023 20 3)標(biāo)準(zhǔn)是允許有條件刪減的 1）刪減僅限于第 7章 2）刪減后不影響組織提供產(chǎn)品的能力和責(zé)任 2)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)基礎(chǔ) 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 結(jié)構(gòu)采用過程方法 內(nèi)容上圍繞滿足顧客要求持續(xù)改進(jìn) 4)標(biāo)準(zhǔn)是通用型的，指導(dǎo)性的 僅僅是提出要求 3/16/2023 21 主要體現(xiàn)在 “質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則”、過程方法和 PDCA循環(huán)。 3/16/2023 16 ，強(qiáng)化了組織的自主權(quán) 標(biāo)準(zhǔn)要求形成的文件只有 :文件控制 ，記錄控制，內(nèi)部審核 ，不合格品控制 ，糾正和預(yù)防措施。其中，教育為第 37類（包括：初等教育、普通中等教育、職業(yè)和技術(shù)教育、高等教育、成人教育及其他教育等）。即：GB/T19000族 ，這些標(biāo)準(zhǔn)包括： 經(jīng)過國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO） 1994年、 2023年的兩次改版，“ ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)”改稱為“ ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)”。 １９８６年 下半年 ISO發(fā)布了 ISO9000系列的第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)（ ISO8402）； １９８７年 起，陸續(xù)發(fā)布了 ISO9000 、 ISO9001 、 ISO9002 、 ISO9003 、 ISO9004 …… ，被統(tǒng)稱為“ ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)”。 —— GB/T19011提供審核質(zhì)量和環(huán)境管理體系指南 。 3/16/2023 15 2023版也是采用過程的方法來編制的，過程就是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)。 它表明 ， 本標(biāo)準(zhǔn)并不包括組織應(yīng)建立的質(zhì)量管理體系的全部內(nèi)容 。 ?PDC
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