【正文】 2023年 2月 2日星期四 上午 10時(shí) 26分 48秒 10:26: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 2日星期四 10時(shí) 26分 48秒 10:26:482 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , February 2, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :26:4810:26Feb232Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 —— 狗魚(yú)綜合癥 鍍層不良 電鍍作業(yè)不良 電鍍工藝不良 高溫、潤(rùn)滑 鍍層要求不高 防銹要求不高 改善效果：螺紋緊澀率由 30％下降到 5％ 先電鍍后攻牙 螺紋擠壓加工 （ 5）實(shí)施對(duì)策 2 （ 4）對(duì)策實(shí)施 2 （ 3）確定原因 2 （ 6）成果檢驗(yàn) 2 暫不遵循規(guī)則：獲得全新的洞察力 一個(gè)新的想法是脆弱的。 (2)自以為無(wú)所不知。 解 凍 塑形 結(jié)凍 ? 品質(zhì)， 90%來(lái)自心態(tài)， 10%來(lái)自知識(shí) ? 觀念改變 → 心態(tài)改變 → 個(gè)體行為的改變 → 群體行為的改變 → 習(xí)慣、價(jià)值觀、行為規(guī)范改變 → 命運(yùn)改變 ? 品質(zhì)教育的核心在于品質(zhì)文化的 破與立 品質(zhì)教育的核心 加工的浪費(fèi) 過(guò)分加工的浪費(fèi)： ?多余加工 ?過(guò)分精確的加工，資源浪費(fèi) 精度的浪費(fèi)（案例） 動(dòng)作的 12種浪費(fèi) ? 兩手空閑 ? 單手空閑 ? 作業(yè)動(dòng)作不連貫 ? 動(dòng)作幅度太大，超出經(jīng)濟(jì)范圍 ? 左右手交換 “ 狀態(tài) ” ? 步行多 ? 轉(zhuǎn)身角度大 ? 移動(dòng)中變換 “ 狀態(tài) ” ? 不明技巧 ? 伸背動(dòng)作 ? 彎腰動(dòng)作 ? 重復(fù) /不必要的動(dòng)作 無(wú)效動(dòng)作占 50％ ?停滯的浪費(fèi) 等待的浪費(fèi) ?監(jiān)視的浪費(fèi) 設(shè)備異常；斷料異常 品質(zhì)異常；其他異常 人機(jī)配置不當(dāng) 生產(chǎn)線不平衡 解決問(wèn)題的三要素 知識(shí) 技巧 行動(dòng) 態(tài)度 米盧說(shuō)過(guò)：“態(tài)度決定一切”！ 思考與回答 ? 態(tài)度由過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生的； ? 態(tài)度也可能由個(gè)性造成的； ? 態(tài)度也可能是習(xí)慣造成的； ? 態(tài)度也可能由自己的價(jià)值觀產(chǎn)生的； ? 態(tài)度也可能是受別人的影響產(chǎn)生的。激勵(lì) ? 比如“重大事故指標(biāo)”，該指標(biāo)在考核期內(nèi)不一定發(fā)生，一旦發(fā)生，就直接對(duì)責(zé)任部門(mén)（人）進(jìn)行加減分考核。 數(shù)理統(tǒng)計(jì)法（分組討論） ?思考與回答 沒(méi)有 歷史數(shù)據(jù) 怎么辦？ ?思考與回答 怎樣制定?指標(biāo)值?？ 怎樣制定?權(quán)重值?？ 張瑞敏 海爾推行目標(biāo)管理，關(guān)鍵是事業(yè)部如何設(shè)定合理的目標(biāo)值！ 選擇指標(biāo)考核方法？ ?案例分析 部 門(mén) 指標(biāo)名稱 指標(biāo) 權(quán)重 目標(biāo) 上限值 目標(biāo) 基準(zhǔn)值 目標(biāo) 下限值 成 品 課 D 成品課制令達(dá)成率 25% % % % Q 成品抽檢合格率 25% % % % P 裝配能率 30% % % % PL 成品報(bào)廢率 20% % % % 生產(chǎn)績(jī)效指標(biāo) （硬指標(biāo)） 80% 數(shù)據(jù)來(lái)源：生產(chǎn)統(tǒng)計(jì) 部門(mén)工作態(tài)度 （軟指標(biāo)） 20% 數(shù)據(jù)來(lái)源：上級(jí)主管 權(quán)數(shù)設(shè)計(jì)的原理呢？ 案例分析 部 門(mén) 指標(biāo)名稱 指標(biāo) 權(quán)重 目標(biāo) 上限值 目標(biāo) 基準(zhǔn)值 目標(biāo) 下限值 成 品 課 D 成品課制令達(dá)成率 25% % % % Q 成品抽檢合格率 25% % % % P 裝配能率 30% % % % PL 成品報(bào)廢率 20% % % % 生產(chǎn)績(jī)效指標(biāo) （硬指標(biāo)） 80% 數(shù)據(jù)來(lái)源：生產(chǎn)統(tǒng)計(jì) 部門(mén)工作態(tài)度 （軟指標(biāo)） 20% 數(shù)據(jù)來(lái)源：上級(jí)主管 效率指標(biāo)＝ P（ 30％）＋ PL（ 20％） = 50% 效果指標(biāo)＝ D（ 25％）＋ Q （ 26％） = 50% 思考與回答 怎樣制定?指標(biāo)值?？ 怎樣制定?權(quán)重值?？ 張瑞敏 海爾推行目標(biāo)管理，關(guān)鍵是事業(yè)部如何設(shè)定合理的目標(biāo)值！ 選擇指標(biāo)考核方法？ 工 作 JOB 工作說(shuō)明 JD 專 案 Plans 問(wèn)題 problems 關(guān)鍵成果領(lǐng)域 KRA 戰(zhàn)略目標(biāo) Goals 績(jī)效指標(biāo) PI 戰(zhàn)略 KPI 普通 CPI 目標(biāo)值 限度值 權(quán)重值 績(jī)效指標(biāo)＝指標(biāo)刻度值（ A）＋實(shí)現(xiàn)指標(biāo)的表達(dá)式（ f） 第 7篇 :績(jī)效指標(biāo)的評(píng)價(jià)技術(shù) ?劉翔的績(jī)效考核？ 劉翔 —— 雅典奧運(yùn)會(huì) 110米跨欄 世界冠軍 ： 12秒 91打破 奧運(yùn)會(huì)記錄， 平 世界記錄，在奧運(yùn)會(huì)田徑賽場(chǎng)的短跑項(xiàng)目上，成為 第一個(gè)跑在世界最前面的中國(guó)人、亞洲人 。 ? 公司技術(shù)、品質(zhì)等方面的攻關(guān)項(xiàng)目。 1 C. 員工的服裝及胸卡整齊，美觀，大方。 行政部門(mén)的考核方案 數(shù)量 ?每月 /季度顧客的數(shù)量 ?每周 /月處理的報(bào)告、表格數(shù)量 ?每月 /季度處理的投訴事件 ?在具體項(xiàng)目中員工參與的百分比 ?每月 /季度曠工消耗的勞動(dòng)時(shí)間 質(zhì)量 ?（部門(mén)、計(jì)劃等的）差錯(cuò)率 ?嚴(yán)重失誤而造成的生產(chǎn)時(shí)間損耗 ?正確無(wú)誤的訂單比例 ?員工流失的比率 ?重復(fù)檢測(cè)的百分比 ?返工（或完全廢棄）的百分比 ?故障或停產(chǎn)時(shí)間的百分比 時(shí)間 ?錯(cuò)過(guò)截止期的百分比或數(shù)量 ?鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)答電話的百分比 ?完成工作的天數(shù) ?月末或季度末還需工作的天數(shù) ?流失的時(shí)間 ?每月 /季度某一件事的發(fā)生頻率 成本 ?與預(yù)算偏差的百分比 ?預(yù)算中的生產(chǎn)開(kāi)支 ?比上期或上個(gè)季度所節(jié)省的金額 ?完成每個(gè)單位工作的時(shí)數(shù) ?軟指標(biāo)?的量化方法 安全主管考核方案 指標(biāo) 細(xì) 分 指 標(biāo) 描 述 考核依據(jù) 數(shù)量 按照安全要求，每月開(kāi)安全會(huì)議一次。如，“利用 方法的普及，幫助生產(chǎn)部門(mén)減少成本 5％”； ? 利用作業(yè)部門(mén)的目標(biāo)進(jìn)行狀況來(lái)作為管理部門(mén)的目標(biāo)成果測(cè)定。下一級(jí)指標(biāo)的組合，一 定是上一級(jí)指標(biāo)的?充分?且?必要?的條件，否則可能有遺漏。 對(duì)于生產(chǎn)管理來(lái)說(shuō) ， 績(jī)效是指生產(chǎn)部門(mén)人員完善自身業(yè)務(wù)技能 ， 提高生產(chǎn)率的過(guò)程和行為 ，也是被企業(yè)認(rèn)可的工作總結(jié)與結(jié)果 。 什么是問(wèn)題？ P D C A 建立期待的? A”狀態(tài) 日常生產(chǎn) 管理活動(dòng) 解決問(wèn)題 Q=AB=0 ?管理的本質(zhì)1 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 Q=f(AB) ——不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題！ ——在工作中使問(wèn)題自動(dòng)暴露出來(lái)！ 要不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，順利地解決問(wèn)題，就必須使問(wèn)題像擺放在 ?干凈的桌子上的色彩鮮艷的玻璃球? ，使問(wèn)題?自動(dòng)地暴露出來(lái)?！ 干凈的桌子 是指：工作內(nèi)容、工作方法、工作效果等的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)明確，工作的物質(zhì)環(huán)境整潔，工作的人文環(huán)境和諧，使問(wèn)題“容易暴露”。德魯克（ MBO） (Peter F. Drucker) 戴明（ TQC） (William Edwards Deming) 走進(jìn)績(jī)效管理 “圍城 ” 走進(jìn)績(jī)效管理 “圍城 ” 日本能 美國(guó)不能 中國(guó)能嗎？ 從績(jī)效考核走向績(jī)效管理 ?生產(chǎn)績(jī)效的管理模式 集團(tuán) 公司 1 公司 2 部門(mén)1 部門(mén)2 部門(mén)3 崗位1 崗位2 崗位3 戰(zhàn)略目標(biāo) 分公司 KPI 部門(mén) KPI 崗位 KPI 績(jī)效薪酬 /職位調(diào)整 /成長(zhǎng)學(xué)習(xí) 制度和流程 部門(mén) CPI 崗位 CPI 分公司 CPI P D C A 建立期待的? A”狀態(tài) 日常生產(chǎn) 管理活動(dòng) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 Q=f (AB) 問(wèn)題改善 Q=AB=0 “指標(biāo) ”是績(jī)效管理的基礎(chǔ) 生產(chǎn)績(jī)效指標(biāo)分解 工作說(shuō)明 JOB 專 案 Plans 問(wèn)題 problems 關(guān)鍵成果領(lǐng)域 KRA 戰(zhàn)略目標(biāo) Goals 績(jī)效指標(biāo) PI 戰(zhàn)略 KPI 職能 KPI 專案 KPI 生產(chǎn)績(jī)效指標(biāo)分解 工 作 JOB 工作說(shuō)明 JD 專 案 Plans 關(guān)鍵成果領(lǐng)域 KRA 戰(zhàn)略目標(biāo) Goals 績(jī)效指標(biāo) PI 戰(zhàn)略 KPI 普通 CPI 目標(biāo)值 挑戰(zhàn)值 權(quán)重值 問(wèn)題 problems 生產(chǎn)績(jī)效指標(biāo)分解 工 作 JOB 工作說(shuō)明 JD 專 案 Plans 問(wèn)題 problems 關(guān)鍵成果領(lǐng)域 KRA 戰(zhàn)略目標(biāo) Goals 績(jī)效指標(biāo) PI 戰(zhàn)略 KPI 普通 CPI 目標(biāo)值 限度值 權(quán)重值 績(jī)效指標(biāo)＝指標(biāo)刻度值（ A）＋實(shí)現(xiàn)指標(biāo)的表達(dá)式（ f） ?生產(chǎn)績(jī)效指標(biāo)分解 工 作 JOB 工作說(shuō)明 JD 專 案 Plans 問(wèn)題 problems 關(guān)鍵成果領(lǐng)域 KRA 戰(zhàn)略目標(biāo) Goals 績(jī)效指標(biāo) PI 戰(zhàn)略 KPI 普通 CPI 目標(biāo)值 限度值 權(quán)重值 顧客有什么需求？ ● 品質(zhì) （ Quality） ● 價(jià)格 （ Price） ● 交期 （ Delivery） ● 服務(wù) （ Service） 企業(yè)追求什么？ 企業(yè)追求的是 利潤(rùn)最大化。因此， 采購(gòu)既是一個(gè)商流過(guò)程，又是一個(gè)物流過(guò)程。 ? 如秘書(shū)、后勤工作和團(tuán)隊(duì)合作、溝通力、培養(yǎng)接班人等。 部門(mén)記錄 上級(jí)統(tǒng)計(jì) 成本 ７、把因事故造成的財(cái)務(wù)損失控制在上年的 ８０％之內(nèi)。 2 8. 上級(jí)臨時(shí)下達(dá)的工作任務(wù)完成不良每月不超過(guò) 1次。 ? 外部標(biāo)準(zhǔn) ? 與同行公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比 ? 與同行先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比 ? 與同行平均水準(zhǔn)對(duì)比 ? 內(nèi)外綜合標(biāo)準(zhǔn) ? 內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)和外部標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合 ? 80％的企業(yè)都是運(yùn)用綜合標(biāo)準(zhǔn) ?內(nèi)部標(biāo)竿法遞進(jìn)平均指標(biāo) ? 內(nèi)部標(biāo)竿遞進(jìn)平均指標(biāo)值（ 5檔） ? 優(yōu)秀值：表示企業(yè)的最高平均水準(zhǔn) ? 良好值：表示企業(yè)的較高平均水準(zhǔn) ? 平均值：表示企業(yè)的總體平均水準(zhǔn) ? 較低值：表示企業(yè)的較低平均水準(zhǔn) ? 較差值：表示企業(yè)的最低平均水準(zhǔn) ? 內(nèi)部標(biāo)竿遞進(jìn)平均法： ? 優(yōu)秀值：大于“良好值”的樣本再次平均值 ? 良好值：大于“平均值”的樣本再次平均值 ? 平均值：經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)處理后所有樣本平均值 ? 較低值：小于“平均值”的樣本再次平均值 ? 較差值：小于“較低值”的樣本再次平均值 內(nèi)部標(biāo)竿法遞進(jìn)限度指標(biāo) ? 內(nèi)部標(biāo)竿遞進(jìn)限度指標(biāo)值（ 3檔） ? 挑戰(zhàn)值：表示企業(yè)總體最高水準(zhǔn) ? 目標(biāo)值：表示企業(yè)總體平均水準(zhǔn) ? 下限值：表示企業(yè)總體最低水準(zhǔn) ? 內(nèi)部標(biāo)竿遞進(jìn)限度法 ? 目標(biāo)值：正常努力下多數(shù)員工可達(dá)成的績(jī)效值 ? 挑戰(zhàn)值：相當(dāng)努力下少數(shù)員工可達(dá)成的績(jī)效值 ? 下限值：企業(yè)最低限度可接受的績(jī)效值 挑戰(zhàn)值 平均值 下限值 績(jī)效異常 績(jī)效正常 績(jī)效異常 刻度值 案例分析 ——數(shù)理統(tǒng)計(jì)法 部 門(mén) 指標(biāo)名稱 指標(biāo) 權(quán)重 目標(biāo) 上限值 目標(biāo) 基準(zhǔn)值 目標(biāo) 下限值 成 品 課 D 成品課制令達(dá)成率 25% % % % Q 成品抽檢合格率 25% % % % P 裝配能率 30% % % % PL 成品報(bào)廢率 20% % % % 生產(chǎn)績(jī)效指標(biāo) （硬指標(biāo)） 80% 數(shù)據(jù)來(lái)源：生產(chǎn)統(tǒng)計(jì) 部門(mén)工作態(tài)度 （軟指標(biāo)） 20% 數(shù)據(jù)來(lái)源：上級(jí)主管 數(shù)理統(tǒng)計(jì)法 （歷史平均值） 以下是成品課過(guò)去六個(gè)月組裝不良率的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，請(qǐng)?jiān)O(shè)定成品不良率目標(biāo)值、挑戰(zhàn)值和下限值。 ? 例如：全數(shù)完成招聘為 10分，否則 0分； ? 可見(jiàn)，相同指標(biāo)，不同方法，考核要求不同?？突侨绾斡绊憚e人行動(dòng)的，他答到： “天底下只有一個(gè)方法可以影響人，就是提到他們的需要，并且告訴他們?cè)鯓尤カ@得。 烏龜為什么比兔子跑得快？ 庫(kù)存的浪費(fèi) 庫(kù)存包括： ?零部件、材料的庫(kù)存 ?半成品的庫(kù)存 ?成品的庫(kù)存 ?在途庫(kù)存（進(jìn)和出） 沒(méi)有庫(kù)存 放心嗎？