湖北-集團客戶預警挽留項目介紹與應用情況-免費閱讀
【正文】 2023年 2月 3日星期五 上午 10時 17分 59秒 10:17: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 3日星期五 10時 17分 59秒 10:17:593 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 10時 17分 59秒 上午 10時 17分 10:17: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 3, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。因此，在金龍泉集團穩(wěn)定時，只由我公司提供了信息化產品解決方案，同時加強了公司領導與集團關鍵人的拜訪，最終將整個集團予以穩(wěn)定。 23 3 . 2 92 . 6 43 . 4 43 . 1 2 3 . 0 91 . 81 . 0 90 . 1 30 . 0 80 . 6 81 . 7 72 . 1 1012341月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月精確營銷效果 集團客戶離網(wǎng)率持續(xù)降低 受競爭對手集團策反政策影響， 2023年集團客戶離網(wǎng)率一直該市集團客戶的短板指標之一，而在實施集團精確營銷后，競爭對手勢頭得到有效遏制，從 6月起開始持續(xù)降低，截止年底全市集團客戶月均離網(wǎng)率 %。 而對客戶需求反映的遲鈍則不斷給中國移動的 品牌形象帶來傷害，導致客戶認為移動公司忽視客 戶。 聯(lián)通公司總經理針對各個集團單位加強了拜訪力度，將領導拜訪作為集團公關的突破點。 12 有價值客戶支撐系統(tǒng) 簽約捆綁查詢 按日提供客戶捆綁情況。 7 集團客戶管理面臨的幾個問題 ?集團成員異動情況不詳： ?管理部門無法及時掌握集團成員變化的情況，無法對集團客戶經理日常工作進行監(jiān)控； ?無法從集團成員變化的角度，對集團客戶市場進行分析應對。湖北 集團客戶預警挽留項目介紹 湖北移動 2023年 6月 提 綱 項目建設背景 集團客戶預警挽留體系 集團客戶預警挽留工作效果 2 中國移動對集團客戶市場的分析和定位 ? 集團客戶是： ? 以單位名義與中國移動簽署協(xié)議 ,訂購和使用中國移動提供的產品和服務，并在中國移動建立起集團客戶關系管理的法人單位和產業(yè)活動單位 。 ?集團高價值客戶挽留任務下達停留在書面： ?集團高價值客戶的挽留、回流任務下達后，無法及時掌握其工作進度和效果，只能憑客戶經理上報情況進行考核 ?集團有價值客戶現(xiàn)狀不詳： ?集團有價值客戶穩(wěn)定、捆綁情況不能及時準確掌握，難以有針對性的開展集團精確營銷?？蛻艚浝碚莆兆约哼M度及名次；對未捆綁客戶逐戶溝通，同時提供客戶其它信息（品牌與資費、積分等），便于深度營銷，并做好記錄 13 有價值客戶支撐系統(tǒng) 話費回收情況查詢 對有價值客戶話費回收情況進行關注，客戶經理可以查詢客戶的話費明細 14 有價值客戶支撐系統(tǒng) 新業(yè)務查詢功能 統(tǒng)計有價值客戶新業(yè)務使用情況并進行關注 15 經分系統(tǒng)地市數(shù)據(jù)集市 ? 該項開發(fā)基于經分系統(tǒng)的地市數(shù)據(jù)集市，可根據(jù)需要提供多種數(shù)據(jù)，如集團成員、有價值客戶的捆綁詳細數(shù)據(jù)報表，集團 V網(wǎng)的通話情況等，便于各地市掌握情況進行精確營銷。同時聯(lián)通客戶經理這段時間活動力度極大的加強，對具有一定級別的重要客戶，利用特殊政策策反，轉 133送手機，轉 130送話費。 由于受 408條款限制 ,部分信息化項目是移動公 司無法經營的 ,將在競爭中缺乏相應的可提供產品 內容 ,聯(lián)通在時尚科技方面將對中國移動造成巨大 沖擊 威脅 (Threats) 移動公司目前已經在開始展開一些集團營銷的 措施 ,例如“效能春計劃”等 移動公司正在通過不同的方式來縮短和中國聯(lián) 通最大的劣勢 價格 移動公司服務質量等方面的整改和提升 ,進一步 拉大了與聯(lián)通之間的差距 , 網(wǎng)絡覆蓋的優(yōu)勢得以更好的發(fā)揮 案例：精確營銷 聯(lián)通公司集團政策 SWOT分析 19 制定集團內關鍵人捆綁政策 制定集團有價值客戶捆綁政策 實現(xiàn)集團內優(yōu)質客戶群的捆綁從而達到集團的整體穩(wěn)定、提升集團內通話客戶數(shù)。 24 精確營銷效果 集團有價值客戶捆綁率不斷上升 36869 369
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