某食品公司質(zhì)量管理手冊、程序文件、管理制度和表格全套(82個文件)cx007顧客滿意度測量程序-免費閱讀
【正文】 、 根據(jù)顧客對每個評估事項得出的原始分數(shù)進行計算 ，然后對照表格判斷顧 客的滿意程序。 、 營銷人員利用外出的各種活動，及時掌握市場動態(tài)和顧客需求的動向，積極與顧客溝 通，收集有關(guān)信息及時反饋給 有關(guān)部門 . 、 營銷人員執(zhí)行《與顧客有關(guān)的過程控制程序》的 有關(guān)規(guī)定，做好售前、售中和售后服務(wù)，必要時不定期的走訪顧客，不斷地收集顧客的反饋信息，了解顧客的需求和期望，聽取顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的評價和建議，妥善地處理好顧客投訴，以取得顧客滿意。顧客滿意度測量 程序 CX 00720xx Page 1 of 3 質(zhì)量求精，開拓市場；完善服務(wù)，忠誠守信。 、 顧客滿意程度的調(diào)查測量 ： 、營銷部 根據(jù)隨機抽樣的原則，抽取主要客戶的 50%，向其發(fā)送《顧客滿意程度調(diào)查表》，調(diào)查顧客對本公司產(chǎn)品服務(wù)等的滿意程度。 、
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