【正文】 如果沒有結(jié)果，所有的理由都是不成立的。 不想把它做好，只有理由。 朗訊 CEO的逆境中提出的下一年度工作重點(diǎn)是：力求生存，直到訂單回流為止。 很多人都覺得管理是關(guān)聯(lián)的，要解決某個(gè)問題總要把相關(guān)問題一起解決，但事實(shí)恰好相反。 為什么良好的愿望，總是沉重的打擊？ 133 生人文化：規(guī)則第一，讓制度真正發(fā)揮力量 第 6行動：生人文化 案例：集體腐?。盒F(tuán)體開花，大企業(yè)倒下。 六西格瑪：是一套非常嚴(yán)格的質(zhì)量管理辦法，核心就是：如果你強(qiáng)調(diào)什么就把它量化。 如果一開始的時(shí)候只強(qiáng)調(diào)“我”，那么他就會時(shí)刻記住責(zé)任永遠(yuǎn)在他的身上。 我們把責(zé)任比作一個(gè)猴子，一個(gè)經(jīng)理正走進(jìn)公司的大廳，這時(shí)他看見一個(gè)下屬 A迎面而來。那男孩見求救無用，反而增加了一層危險(xiǎn)，便更加拼命地奮力自救，終于游上岸。 創(chuàng)造一個(gè)不斷進(jìn)化的團(tuán)隊(duì)：保證團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步文化。 案例：任正非經(jīng)常通過危機(jī)提高華為人的戰(zhàn)斗力。 案例： “ 不沉之船 ” ：必將沉沒。 單一的文化，造就了偉大的公司。 4R系統(tǒng)，本質(zhì)上是一套核心競爭能力的塑造系統(tǒng)。所以對于總經(jīng)理來說，很重要的一個(gè)職能，就是讓你的員工能夠發(fā)揮他們自己的才能，而不是你自己親自做好每一件事。 三、業(yè)績跟蹤 —— 做好事 108 REVIEW 業(yè)績跟蹤的三個(gè)組成部分 業(yè)績跟蹤報(bào)表體系 確定部門關(guān)鍵職責(zé) 確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 詳細(xì)說明 ?明確公司使命及戰(zhàn)略目標(biāo) ?建立公司價(jià)值樹并確定關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動因素 ?關(guān)鍵職責(zé)的澄清與界定 ?確定部門的關(guān)鍵職責(zé) ?根據(jù)關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動因素確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) ?選擇有重大影響的業(yè)績指標(biāo) 建立衡量公司成功的指標(biāo) 澄清與界定 關(guān)鍵職責(zé) 建立關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系 業(yè)績報(bào)表 根本原因 KPI 質(zhì)詢會議 改進(jìn)行動計(jì)劃 組成部分 目的 三、業(yè)績跟蹤 —— 做好事 109 RESULT R4 績效評估 優(yōu)勝劣汰、優(yōu)獎(jiǎng)劣罰 四、業(yè)績考核 —— 優(yōu)勝劣汰 110 R4考核系統(tǒng) 考核嚴(yán)好，還是考核不嚴(yán)好？ 為什么制定嚴(yán)格的考核措施，但年終不見結(jié)果，沒做特別嚴(yán)格的考核措施，但員工做的卻很好？ 四、業(yè)績考核 —— 優(yōu)勝劣汰 如果不能從流程的角度去考核，就是無目的的考核。 三、業(yè)績跟蹤 —— 做好事 107 R3是真正的執(zhí)行系統(tǒng) R3是一套真正的執(zhí)行系統(tǒng)， R1把門打開， R2把人找對， R3則是把事情做出來。 案例：假設(shè)高考取消了，還會有那么多人去學(xué)習(xí)嗎？考試就是檢查。 企業(yè)的競爭本質(zhì)上是兩套系統(tǒng)的競爭： 100 R2關(guān)鍵績效的職責(zé) 解決辦法： KPI（ 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)），是世界上大多公司采用用來衡量企業(yè)員工業(yè)績表現(xiàn)的一個(gè)指標(biāo)系統(tǒng)。 案例：麥當(dāng)勞的品牌宣傳與品質(zhì)（廚房系統(tǒng)出問題時(shí)）質(zhì)量的關(guān)系。 生人 規(guī)則 熟人 感情 優(yōu)秀總經(jīng)理的戰(zhàn)略實(shí)施工具 93 4R－ 無論你是否在場，讓你的企業(yè)運(yùn)行都一樣 衡量管理水平的高低，不是在你在場的時(shí)候，你的部下、你的團(tuán)隊(duì)、你的企業(yè)如何運(yùn)轉(zhuǎn)，而是如果你離開你的企業(yè)，你的企業(yè)運(yùn)行的怎么樣。 是一套做事方式：使部門和員工形成承諾、結(jié)果、獎(jiǎng)懲的自我提升機(jī)制。 所有制度的最大破壞者，一定是它的制造者 —— 總經(jīng)理。 沃爾瑪。別人幫你談的戀愛、娶回的媳婦，你是需要補(bǔ)課的。 首先要學(xué)會用人和待人。 感激什么？建立一個(gè)絕對不依賴于個(gè)人的公司。兩個(gè)價(jià)值相比，哪個(gè)價(jià)值代表了消費(fèi)者最想要的價(jià)值。 案例：可口可樂。 核心價(jià)值觀：誰跟你走的最遠(yuǎn)、最后。 任何一個(gè)企業(yè)必須通過合作、結(jié)盟、收購或并購、資本市場才有可能成為世界級企業(yè)。 個(gè)人的成功，一只手抓市場，一手抓政治 —— 市場政治家。 這個(gè)世界上，一定存在著比利益更重要的東西，企業(yè)的核心價(jià)值觀和他們的信念，感受到內(nèi)在的人性力量。如果當(dāng)不成強(qiáng)者，就只能當(dāng)弱者了。 59 七、知己知彼 案例：知彼知己，百戰(zhàn)百勝 測試：一個(gè)企業(yè)的高層、中層、員工，用 30秒鐘簡單地把你的客戶描述一下。 領(lǐng)導(dǎo)者永遠(yuǎn)懂得是時(shí)勢造英雄，而不是英雄造時(shí)勢。 56 四、順?biāo)兄? 案例：海爾，張瑞敏， 20年前是一個(gè)小廠的廠長?！? 領(lǐng)導(dǎo)者最大的使命就是使員工聽到公司強(qiáng)大的聲音中也有自己的那一份。 案例：生物鏈的和諧。 案例：中國軟件人才的困惑。身已半入，止露尻尾。雁群之所以飛得遠(yuǎn)，狼的隊(duì)伍之所以強(qiáng)，就是團(tuán)隊(duì)精神最好的證明！ 六、團(tuán)隊(duì)第一 47 狼群為什么如此強(qiáng)大 狼群大規(guī)模進(jìn)攻時(shí)是沒有聲音的，有正面進(jìn)攻的，有側(cè)面埋伏的，有背后堵截的，當(dāng)羊群發(fā)現(xiàn)時(shí)已經(jīng)晚了，這就是圍攻。但是只有一只大雁享受不到這個(gè)好處，這就是頭雁。 戴爾＝組合速度，每五年銷售額翻番 ， 23天的入庫出庫僅為一個(gè)過程。在打的過程中，把瞄準(zhǔn)的能力提高?？蛻羰俏覀兊囊率掣改?，一個(gè)公司之所以不死，不是因?yàn)槲覀冏隽耸裁?，而是我們能夠持續(xù)不斷地給客戶提供價(jià)值，通過努力讓客戶感動！ 39 五、行動就是硬道理 有行動，不一定有結(jié)果；但是沒有行動，絕對不會有結(jié)果。 歷年標(biāo)王資料： 年份 中標(biāo)價(jià)（萬元） 標(biāo)王 1995 3079 孔府宴酒 1996 6666 秦池酒 1997 32023 秦池酒 1998 21000 愛多 VCD 1999 15900 步步高 2023 12600 步步高 2023 2211 娃哈哈 2023 2023 娃哈哈 2023 10889 熊貓 2023 31000 蒙牛 7家企業(yè)到現(xiàn)在仍然在正常經(jīng)營發(fā)展的只剩下 3家。 一旦一個(gè)行為已經(jīng)決定了，我們就要百分百地執(zhí)行到底。 30 三、百分百執(zhí)行 為什么公司的決議天天做，而沒有一條真正地徹底執(zhí)行？ 哪怕一個(gè)錯(cuò)誤的方向也比沒有方向好。 二、沒有借口 27 企業(yè)不需要任務(wù)，企業(yè)需要結(jié)果 完成任務(wù)是一個(gè)假象，企業(yè)不需要任何任務(wù)，企業(yè)需要結(jié)果，沒有結(jié)果，就要處罰。 一、黑白分明 24 總結(jié) 一、黑白分明 優(yōu)秀管理者的第一大方針 “ 黑白分明 ” 告訴我們： 中國公司要想真正強(qiáng)大，務(wù)必在公司層面建立一種黑白分明的文化，讓員工進(jìn)入公司的第一天，就清楚地知道什么是對的，什么是錯(cuò)的，什么是被鼓勵(lì)的，什么是要被堅(jiān)決打擊的！ 25 二、沒有借口 為什么員工完不成老總想要的結(jié)果，卻總有種種合理的借口？ 講沒有借口是沒有用的，關(guān)鍵要清楚借口來自哪里。 在企業(yè)里建立一個(gè) “ 對與錯(cuò) ” 、 “ 是與非 ” 、 “ 黑與白 ” 之間明確的界限和標(biāo)準(zhǔn)！ 22 為什么很多企業(yè)黑白不分明？ 黑與白之間存在著利益分歧，企業(yè)需要有一個(gè)不因利益而改變的原則來支撐。 19 第二講 優(yōu)秀管理者的指導(dǎo)方針 黑白分明 沒有借口 百分百執(zhí)行 敬畏客戶 行動就是硬道理 團(tuán)隊(duì)第一 20 一、黑白分明 你有沒有經(jīng)常用類似的一句話來結(jié)束爭論？ 你有這樣的幾句話嗎？ 所有的員工對這句話認(rèn)同嗎？ 你能夠用這句話來約束主管嗎？ “ 如果我們對 ***都可以不敬重的話，那你就要考慮什么時(shí)候離開公司了 ” “ ” 就是我們企業(yè)想要說明我們一定不能碰的東西。 去掉那些懦弱的員工，懦弱的思想，把那些不負(fù)責(zé)任的文化統(tǒng)統(tǒng)地去掉，才可能有一個(gè)公司的凈化。 三、跨國公司的優(yōu)秀邏輯 14 IBM的問題在于這頭大象太沉重了。 不給員工提供終身的保障，只給員工提供終身就業(yè)的能力。當(dāng)整個(gè)企業(yè)失去危機(jī)感的時(shí)候，就是一個(gè)成功企業(yè)衰退的開始。 如何砸掉存在大腦深處看不見的責(zé)任感淡漠。 動物園的動物失去了野性、進(jìn)取心。 為什么強(qiáng)大的索尼會衰落？ 13 一度衰落的 IBM又如何東山再起 ? 案例：郭士納《誰說大象不能跳舞》。當(dāng)企業(yè)所有的人都躺在功勞簿上的時(shí)候，我們就會喪失了奮斗的精神，我們就會喪失了對消費(fèi)者的敬畏。 適者生存，原則至高無上 四、呼喚優(yōu)秀管理者 18 四、呼喚優(yōu)秀管理者 總結(jié) 優(yōu)秀邏輯告訴我們：中國企業(yè)要想真正強(qiáng)大，唯一的出路就是要懂得適者生存。 為什么老總在的時(shí)候員工是一種表現(xiàn)，不在的時(shí)候又是另一種表現(xiàn)？ 21 一、黑白分明 什么與我們提倡的是一致的，什么就會被鼓勵(lì)、被褒揚(yáng)！ 什么與我們提倡的是不一致的，什么就會被擯棄、被淘汰！ 誰是我們的敵人，誰是我們的朋友，一清二楚。 23 我們是一家有文化的公司嗎？ 老總在的時(shí)候，黑與白是這樣的，老總不在的時(shí)候黑和白還是這樣嗎？ 如果做到了二者一致，你的企業(yè)就是一家有文化的公司，否則就是一家沒有文化的公司。 結(jié)果 任務(wù) 價(jià)值 關(guān)系 變量 責(zé)任 升降 薪酬 去留 借口＝?jīng)]有結(jié)果的解釋 “ 任務(wù) ” 與 “ 結(jié)果 ” 26 借口是從任務(wù)里產(chǎn)生的 任務(wù)是不能用來交換的，完成了任務(wù)但是要獲得報(bào)酬，怎么辦？就一定要有借口。 二、沒有借口 建議在一年中拿出兩個(gè)月，定義成“沒有借口月”（年初、年末），只講結(jié)果。麥當(dāng)勞就是把最簡單的東西做到極致。 三、百分百執(zhí)行 33 三、百分百執(zhí)行 總結(jié) 優(yōu)秀管理者的第三大方針“百分百執(zhí)行”告訴我們： 如果公司員工都發(fā)出不同的聲音，對我們的顧客是最大的傷害。 我們的目標(biāo)是：努力！讓客戶感動！ 四、敬畏客戶 你的客戶是誰？ 上周為這些客戶做了哪些工作？ 這些工作的結(jié)果是什么？ 本周準(zhǔn)備做什么事感動客戶？ 37 敬畏客戶：優(yōu)秀總經(jīng)理最重要的指導(dǎo)方針 在所有世界及優(yōu)秀公司的企業(yè)理念中，都把客戶放在最重要的位置。 案例：瞄準(zhǔn)開槍兩層含義。有行動才有目標(biāo)，沒有行動，目標(biāo)就沒有意義。 在一片廣闊無垠的曠野上，一群狼踏著積雪去尋找獵物，它們一只挨著一只。 用獎(jiǎng)勵(lì)不可能出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)，獎(jiǎng)勵(lì)只可能鼓勵(lì)競爭。久之，目似瞑，意暇甚。我的策略一向是，聘用有活力、有創(chuàng)新精神的頂尖人才，然后把權(quán)力和責(zé)任連同資源（人、財(cái)、物）一并委托他們，以便使他們出色地完成任務(wù)。 50 什么是優(yōu)秀管理者的精神 最好的總結(jié)就是： 結(jié)果高于一切， 責(zé)任重于泰山！ 六、團(tuán)隊(duì)第一 51 第三講 優(yōu)秀管理者的領(lǐng)導(dǎo)原則 忍辱負(fù)重 整體至上 自知之明 順?biāo)兄? 血濃于水 表里如一 知己知彼 原則第一 團(tuán)隊(duì)精神 持續(xù)基因 52 一、忍辱負(fù)重 為什么我們那么強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)力量，但是還形成不了團(tuán)隊(duì)精神？ 不去為了所謂的尊嚴(yán)在自己弱小時(shí)攻擊比自己強(qiáng)大的企業(yè)。 53 案例：韓信胯下之辱。 一個(gè)企業(yè)很想當(dāng)這個(gè)行業(yè)的領(lǐng)跑者，但企業(yè)知道自己是一個(gè)弱小的企業(yè)，不是航母。 啟示：你可能沒有驚天動地的才能，只要你把握住時(shí)勢，能夠跟這個(gè)時(shí)代融為一體，你就會成為英雄。 58 六、表里如一 案例：天亦有情天亦老。 案例：《斯巴達(dá) 300勇士》。 62 十、持續(xù)基因 案例：第一代企業(yè)家留給企業(yè)的，通常注定了它的持續(xù)基因。 礦山采礦權(quán) 中國進(jìn)入 WTO， 宣告一夜暴富的歷史到此結(jié)束，中國企業(yè)已經(jīng)從資源、機(jī)會及關(guān)系為主的高速增長期正式進(jìn)入以戰(zhàn)略和執(zhí)行為主的持續(xù)增長期。非真正意義上合作、結(jié)盟、收購。五十知天命的時(shí)候，人之將死、其言也善。 人無遠(yuǎn)慮、必有近憂。 72 致勝之理：靠什么獲得比較競爭優(yōu)勢？ 價(jià)值戰(zhàn)略，競爭戰(zhàn)略 知己知彼，百戰(zhàn)百勝 我們之所以能戰(zhàn)勝對手，不是我們比對方強(qiáng)大，而是我們比對方更用心 價(jià)值戰(zhàn)略：知彼知己，彼是指？競爭對手嗎？不對。 鎖定一個(gè)目標(biāo)，做上十年二十年，才有核心競爭力。 總結(jié) 78 第五講 優(yōu)秀總經(jīng)理的自身定位 優(yōu)秀總經(jīng)理是人力資源經(jīng)理 優(yōu)秀總經(jīng)理的時(shí)間至少要 1/3在客戶（市場）那里 優(yōu)秀總經(jīng)理是公司文化的第一推動者 79 第一大戰(zhàn)略：打造人才蓄水池－保證企業(yè)源源不斷的發(fā)展動力 企業(yè)里的人就像魚，不同類型的人就是不同類型的魚。 案例：二戰(zhàn)敗兵之將，照單全收。 接班人計(jì)劃要始終基于公