呼叫中心服務規(guī)范用語(ppt35頁)-免費閱讀
【正文】 2023/2/12023/2/12023/2/12023/2/12/1/2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 2023/2/12023/2/12023/2/12/1/2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/2/12023/2/1February 1, 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 ? 我要下班了，我明天再打給您 ? 這不是我們公司的責任，是您自己造成的 呼叫中心 服務 100！滿意 100！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 （ 3）客戶抱怨產品或者服務不假時： 我怎樣才能幫助您呢？ 您看我能幫助您什么？ 呼叫中心培訓 抱怨、投訴 （ 4）客戶抱怨受理過程太慢時： 對不起，讓您久等了，我將盡快幫您處理！ （ 5）客戶投訴呼叫座席服務態(tài)度不好時： 由于我們服務不周給您添麻煩了，請您原諒，您是否能將詳細情況告訴我？ （ 6） 客戶投訴呼叫座席服務工作出差錯時： 對不起，給您添麻煩了，我會將您的反映的問題如實上報主管，并盡快核實處理，給您帶來不便請您原諒！ 呼叫中心培訓 應答用語 查詢用語 解答用語 抱怨、投訴 結束語 呼叫中心培訓 結束語 向客戶解釋完畢后， 應向客戶確認是否明了： 客戶經理：“請問我剛才的解釋您是否明白 /是否清楚？” 若客戶不能完全明白，應將客戶不明白的地方重新解釋，直 到客戶明白為止。 呼叫中心培訓 查詢用語 （ 2）需要客戶提供資料時： 客戶經理： “請問您貴姓？” “為了更好地為您提供服務很抱歉，請您將產品的 型號告訴我。 呼叫中心培訓 問候語 應答用語 溝通內容 抱怨、投訴、建議 結束語 呼叫中心培訓 應答用語 （ 1）需要客戶重復述說時 對不起，我沒聽清楚您的問題，請您再重復一遍，好嗎？ 非常抱歉，您剛才說的我不是很明白，麻煩您再重復一遍，好嗎？ （ 2）無法聽清楚客戶的聲音時 對不起，您的聲音太小，麻煩您說話大聲點，好嗎？ 對不起，您的電話聲音太小，麻煩您換一部打來，好嗎？ 不可以說：“喂，說話呀！再不說話我就掛了??！ ”或直接 掛機。 呼叫中心培訓 問候語 無法聽清 溝通內容 抱怨、投訴、建議 結束語 呼叫中心培訓 問候語
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