企業(yè)戰(zhàn)略與運作策略課件(ppt57頁)-免費閱讀
【正文】 2023/1/312023/1/312023/1/312023/1/311/31/2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 2023/1/312023/1/312023/1/311/31/2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/1/312023/1/31January 31, 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 4 服務業(yè)運作策略 ? 一、服務企業(yè)的運作模式 ? 二、服務業(yè)的訂單贏得要素分析 ? 三、服務業(yè)運作策略的制定 51 一、服務企業(yè)的運作模式 類 型 特 征 坐等服務 顧客不得已而光顧企業(yè)；運作至多是一種反映 上門服務 顧客無法追求也無法回避；運作平庸而無激情。 ⑶ 確定訂單資格要素和訂單贏得要素 。 25 ３、縱向一體化：垂直一體化 優(yōu)點： ? 提高競爭者進入障礙； ? 提高專用自產(chǎn)效率； ? 保證產(chǎn)品質(zhì)量； ? 便于加強計劃和控制。 見 P52圖 25 V、 P、 C關系圖 18 圖 25 V、 P、 C關系圖 V對顧客的價值 VP顧客剩余 Ｖ－Ｃ企業(yè)創(chuàng)造價值 Ｃ成本 PC企業(yè)利潤 Ｐ價格 Ｖ 19 內(nèi)部分析 確認資源 C與競爭優(yōu)勢 V V—價值 P—市場形成的價格（不變） C—成本 VP顧客滿意剩余 VC企業(yè)創(chuàng)造價值 PC企業(yè)利潤 V、 P、 C的關系：成本 C↓ PC↑ V ↑ ， C↓， VC ↑→企業(yè)競爭力增強。 謀劃包括：企業(yè)的使命、宗旨、戰(zhàn)略目標、總體戰(zhàn)略和職能策略。1 第二章 企業(yè)戰(zhàn)略與運作策略 167。 4 企業(yè)戰(zhàn)略 制定企業(yè)戰(zhàn)略回答三個問題 ⑴我們現(xiàn)在在哪里？ ——清楚處境（環(huán)境） ⑵我們要到哪里去？ ——方向和目標（進入行業(yè)、顧客、結果） ⑶我們?nèi)绾蔚竭_那里？ ——競爭戰(zhàn)略 可供選擇的戰(zhàn)略包括： 成本、差異化、快速響應戰(zhàn)略。 企業(yè)經(jīng)營的核心：提高 V，降低 C。 缺點： ? 成本劣勢； ? 缺乏適應技術變化的能力； ? 當需求不穩(wěn)定時，風險大、協(xié)調(diào)困難。 ⑷將訂單資格要素和訂單嬴得要素轉(zhuǎn)化為特定的運作職能策略。 獲得差別 贏得優(yōu)勢 顧客根據(jù)聲譽來選擇服務企業(yè)；運作要求企業(yè)不斷優(yōu)化人力資源管理和踴躍顧客要求 世界級 服務公司 不僅要滿足顧客要求，而且要培育使競爭對手無法達到的服務水平；運作是學習者和革新者，它使服務的每個方面無懈可擊。 2023/1/312023/1/31Tuesday, January 31, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023/1/312023/1/312023/1/312023/1/31 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023/1/312023/1/31January 31, 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 1月 31日星期二 2023/1/312023/1/312023/1/31 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 2023年 1月 31日星期二 2023/1/312023/1/312023/1/31 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 2023/1/312023/1/312023/1/311/31/2023 1行動出成果，工作出財富。過時、個人上繳者一律作廢。 50 167。 ⑵ 確定目標市場的重點競爭素 ， 提出產(chǎn)品或服務的特征要求 。企業(yè)為取得競爭優(yōu)勢通過并購，將從事相同業(yè)務的公司合并，而不是供應鏈環(huán)節(jié)的企業(yè)合并（縱向兼并） —— 水平一體化 水平一體化 ——將非核心 集中資源于單一領域，容易取得優(yōu)勢；避免進入不熟悉或無能力創(chuàng)造高附加價值領域。 VP是顧客剩余，是顧客認為我賺了的部分，V具有主觀性，每個人也不同，而 P相同，因此， VP不同，從總體上講， VP差距越大，表明企業(yè)間競爭越激烈；對某個特定企業(yè) VP越大，說明顧客的滿意程度越高，企業(yè)提供產(chǎn)品就越有競爭力。 企業(yè)戰(zhàn)略 是企業(yè)為求得生存和發(fā)展，在較長時期內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營活動的發(fā)展方向和關系全
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