某汽車售后經(jīng)理培訓資料-免費閱讀
【正文】 :59:1019:59:10January 30, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 7時 59分 :59January 30, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 7時 59分 10秒 下午 7時 59分 19:59: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 19:59:1019:59:1019:591/30/2023 7:59:10 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 ? 評價和管理系統(tǒng)，增強競爭優(yōu)勢。 具體目標 : 你將能夠理解并掌握： ? 形象與設施管理 ? 組織機構 ? 崗位職責 ? 索賠管理 ? 備件管理 ? 維修質量控制與 FFV ? CSI管理 ? 客戶關懷 第三課 日常事務管理 第 1節(jié) 形象與設施管理 BBDC經(jīng)銷商統(tǒng)一的形象與高效的設施管理，將會有利于客戶對 經(jīng)銷商及 BBDC品牌產生信賴感和忠誠度，進而提升品牌價值。 具體目標 ? 了解客戶滿意對其客戶、其所在維修中心及其自身的重要意義 ? 了解用戶對維修中心忠誠度的現(xiàn)實意義 ? 明確維修中心的員工在實現(xiàn)客戶滿意過程中的重要性。因此全體部門應認真貫徹此流程，達到 BBDC的要求。 第 8節(jié) 客戶關懷 第三課 日常事務管理 在進行客戶關懷這個工作流程中，作為服務經(jīng)理是否需要和客戶中 心經(jīng)理進行合作，為什么？ 你要采取哪種方式進行合作？ 要達到什么目的？ 第 8節(jié) 客戶關懷 第三課 日常事務管理 ? 看板管理的作用： ? 日常的業(yè)務管理內容： 總營業(yè)額（生產 維修車間 配件） 日維修量 日進廠臺次 /完工臺次 維修工時利用率 生產效率分析 返修率 預約數(shù)量 /預約率 客戶流失率 第 9節(jié) 日?？窗骞芾? 第三課 日常事務管理 第四課 績效管理 總體目標 ? 了解與維修部門關鍵績效環(huán)節(jié)有關的各種職責和任務 具體目標： ? 明確售后服務部經(jīng)理應完成的主要任務 ? 了解應在那些方面有效地投入主要精力 ? 列出售后服務部門的關鍵績效環(huán)節(jié) ? 相應制定每個關鍵績效環(huán)節(jié)的衡量指標 ? 明確自己能夠有效管理的關鍵績效環(huán)節(jié) ? 制作一個管理任務列表，以制定出每日有效利用部門所有資源的計劃，并堅持有效利用部門的資源 第四課 績效管理 你是否是績效考核涉及的對象？ 如何評估售后服務經(jīng)理的業(yè)績？ 如何衡量售后服務經(jīng)理的業(yè)績？ 第四課 績效管理 關鍵績效環(huán)節(jié) 業(yè)績指標 第四課 績效管理 如何聚焦于績效發(fā)展 ? 什么是績效 ? 事先而不是事后 ? 績效管理而不僅是績效考核 第四課 績效管理 績效考核的目的 —— 經(jīng)理與員工的差異 ? 獲得上司的賞識 ? 了解自己在公司的發(fā)展前景 ? 了解自己的排名 ? 獲得說明困難和解釋誤會的機會 ? 了解上司對自己的期望 員工 經(jīng)理 如何分獎金才不至于矛盾太多 讓下屬同意自己的評價 為自己下一步人事決策提供依據(jù) 幫助下屬改進績效 第四課 績效管理 績 效 計 劃 ? 績效是什么 ? 關鍵績效指標（ KPI） ? 工作目標設定 ? 行為、過程、素質類 ? 績效標準的選擇 ? 能力發(fā)展計劃 第四課 績效管理 成績和效果 行為或過程（做了什么） 態(tài)度 能力（潛力）或素質 績效是什么 第四課 績效管理 績效分析的優(yōu)點： ? 更精準地評估工作績效，有計劃地實現(xiàn)組織目標。 ? 就如何評估實現(xiàn)客戶滿意目標的情況，要求員工參與出謀劃策 ? 該項管理工作必須能夠做到 ? 必須履行和信守承諾 ? 經(jīng)理必須親自接洽客戶 ? 必須樹立典型模范 ? 必須明確傳達對員工的期望 第六課 員工激勵 實施員工激勵的計劃 你準備如何在部門進行人員激勵 第六課 員工激勵 人們會去做受到獎勵的事情， 而不是會做你所希望的事情。 。 :59:1019:59:10January 30, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :59:1019:59Jan2330Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 1月 30日星期一 7時 59分 10秒 19:59:1030 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 , January 30, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :59:1019:59Jan2330Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :59:1019:59:10January 30, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 具體目標 : 你將能夠理解并掌握： ? 有效力的領導者 ? 領導風格 ? 采用正確的風格 ? 有效授權 第五課 領導力 什么是領導？ 個性力量 知識力量 角色力量 第五課 領導力 權力的潛在性 員工 權力 員工 影響力 權 力 模型 Ⅰ 模型 Ⅱ 第五課 領導力 影響力的特性 ? 是一種追隨 ? 是一種自覺 ? 是一種認同 ? 非制度化 第五課 領導力 深思熟慮的技能 關系技能 行動技能 有效的領導 專業(yè)技能 關鍵
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