服務(wù)意識培訓(xùn)資料-4-免費(fèi)閱讀
【正文】 勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 1月 31日星期二 9時(shí) 45分 49秒 09:45:4931 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , January 31, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? E— excellent 員工要將每一項(xiàng)微小的服務(wù)工作做得都很出色。 1 物美價(jià)廉的感覺 2 優(yōu)雅的禮貌 3 清潔的環(huán)境 4 令人感覺愉快的環(huán)境 5 溫馨的感覺 6 可以幫助顧客成長的事物 7 讓顧客得到滿足 8 方便 9 提供售前和售后服務(wù) 10 認(rèn)識并熟悉顧客 11 商品具有吸引力 12 興趣 13 提供完整的選擇 14 站在顧客的角度看問題 15 沒有刁難顧客的隱藏制度 16 傾聽 17 全心處理個(gè)別顧客的問題 18 效率和安全的兼顧 19 放心 20 顯示自我尊嚴(yán) 21 能被認(rèn)同與接受 22 受到重視 23 有合理的能迅速處理顧客抱怨的渠道 24 不想等待太久 25 專業(yè)的人員 26 前后一致的待客態(tài)度 關(guān)鍵因素 我們應(yīng)做到的 顧客服務(wù)的等級 一、有問必答 二、保持溝通 三、專人負(fù)責(zé) 四、超常服務(wù) 五、專業(yè)顧問 六、長期伙伴 等級 你的位置在哪里 ？ 我們應(yīng)做到 —— ? “被動(dòng)式維修”帶入 “主動(dòng)式關(guān)懷”的新時(shí)代，帶來主動(dòng)提醒 /問候、一對一顧問式服務(wù)、快速保養(yǎng)通道、配件價(jià)格 /工時(shí)透明、專業(yè)技術(shù)維修認(rèn)證等服務(wù)承諾。（舉例說明） ? 服務(wù)意識的 內(nèi)涵 是：它是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的；它是服務(wù)人員的一種本能和習(xí)慣；它是可以通過培養(yǎng)、教育訓(xùn)練形成的。 為什么要有服務(wù)意識 1)、企業(yè)核心競爭力
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