優(yōu)質顧客服務層面的七大標準-免費閱讀
【正文】 :03:0818:03:08January 30, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 6時 3分 :03January 30, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 6時 3分 8秒 下午 6時 3分 18:03: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 18:03:0818:03:0818:031/30/2023 6:03:08 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 理解顧客的憂慮 … 當一些客戶開始向你訴說他們猶豫是否購買你的產品和服務時，不要忽視客戶們的話。因此，服務人員的銷售技巧在多大程度上受到重視 ? 你提供的服務所需要的銷售技巧包括哪些內容 ? 有效銷售的可觀測或可衡量的指標是什么 ? 你的銷售標準是什么 ? 帶有服務性質的銷售技巧 … 我們難以容忍吃飯時有一個精力過剩的電話推銷員來電話，喋喋不休地介紹他的產品和服務：帶有服務性質銷售的第一步的第一點，是用積極的態(tài)度以及其他條件吸引客戶的注意力。 （ ） 大多數情況下，我能控制我的語氣 . （ ） 有時．我講話帶有霸道和命令口氣。 給予顧客選擇的機會 … 有下面兩種情形出現(xiàn)時，需給予客戶選擇的機會：一種情況是不能答應客戶的要求時；另一種情況是能提供可使客戶更加舒適的服務時。例如：一位客戶被告知她的訂單一到，馬上就會得到通知。 如果你得分超過分，說明你對你的工作具有極佳的態(tài)度。 即使在事事不順的時候，我仍能對人持積極態(tài)度。顧客滿意就會成為回頭客，而且還會把他的朋友也帶來。當他走進來，我希望他坐在我的旁邊。 然而就如同在親密的范圍內你們能夠非常接近或尋求安慰一樣，在社會的范圍內，也能夠通過遠離對方而使自己感到舒服自在。優(yōu)質顧客服務個人層面的七個標準領域 優(yōu)質顧客服務個人層面的七個標準領域 關注 態(tài)度 儀表 得體 禮貌地解決問題 指導 銷售技巧 ．儀表 … 顧客對一定的顧客服務活動所作出的積極或消極的反應，很大程度上受他或她所看到的影響。 交流的距離表達過度 …… 當你正在排隊等侯時，最容易出現(xiàn)個人范圍表達過度的情況。但是相反，他走到他的大桌子后面，坐在大椅子里。 為什么要顯示積極態(tài)度？ ．給顧客提供優(yōu)質服務的本領是通過學習獲得的，而不是天生具有的。 ．在工作中服務質量越高，我感覺就越好。如果你得分在～分之間，看來你在從事涉及與顧客交往的職業(yè)前必須檢討一下你某些不足的地方。但這好像是一場夢，公司中沒有人打電話通知她。當不能滿足客戶提出的多種要求時，讓他們進行一種選擇，這將會有助于緩解他們的掃興心理。 （ ） 別人認為我講話有氣無力。 我們建議采用以下方式： 發(fā)放說明書，然后進行電話推銷 通過給潛在客戶發(fā)信以及關于公司及所售產品的文字材料，這樣，在介紹自己服務的同時，為下一步電話推銷鋪平道路：當以后再對他們推銷時，他們會對你這個人和你銷售的東西有個好印象：通過為客戶創(chuàng)造一個舒適的環(huán)境，會有一個得到他們全部注意力的好機會： 帶有服務性質的銷售技巧 … 說明你的意圖并詢問客戶是否有空交談 同客戶交談時先問： “這是和你談話的恰當時間嗎
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