【正文】 2023年 1月 31日星期二 上午 10時(shí) 12分 34秒 10:12: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 1月 31日星期二 10時(shí) 12分 34秒 10:12:3431 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , January 31, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :12:3410:12Jan2331Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 4．積極聆聽(tīng)有別于被動(dòng)的聽(tīng)，積極聆聽(tīng)包括傾聽(tīng)對(duì)方的口語(yǔ)表達(dá)的內(nèi)容，以及內(nèi)容背后所反映的感受，而這些感受往往透過(guò)表達(dá)者的手勢(shì)、表情、神態(tài)、身體動(dòng)作及聲調(diào)的高低快慢反映出來(lái)。尊重 。 ? “切合實(shí)際” 切合實(shí)際就是對(duì)某一現(xiàn)實(shí)狀況的適合、適應(yīng)，而“實(shí)際”就是現(xiàn)實(shí)。但是，我們解決問(wèn)題的原則是一定要最大程度地做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意。由于施工項(xiàng)目不同，工藝上差別較大，所以，人工費(fèi)和材料費(fèi)所占的比例無(wú)法用統(tǒng)一的比率來(lái)確定。③告訴客戶(hù)公司總部的投訴熱線(xiàn)（客戶(hù)服務(wù)部）。還應(yīng)與客戶(hù)討論設(shè)計(jì)方案、造型等，以使你在畫(huà)圖時(shí)有的放矢，最大限度的減少第一次方案與客戶(hù)要求的差距。然后認(rèn)認(rèn)真真的做方案，第一次看方案時(shí)再收其定金。 問(wèn)：為什么開(kāi)工后減項(xiàng)超過(guò)10%要扣我們 10％的費(fèi)用？ ? 答：因?yàn)槲覀円呀?jīng)按照預(yù)算工程量進(jìn)行了派工和供料，您所做的減項(xiàng)給我們?cè)斐闪艘欢ǖ慕?jīng)濟(jì)損失，所以，我們將按實(shí)際增減項(xiàng)的差額扣除 10%的工程損耗。因?yàn)楦膭?dòng)后無(wú)法進(jìn)行打壓實(shí)驗(yàn)，無(wú)法得知改動(dòng)后是否存在問(wèn)題，物業(yè)管理部門(mén)一般也不允許改動(dòng)，否則他們將不負(fù)責(zé)維修。 問(wèn)：我們所看到的樣板間是不是由你們精心安排的？ ? 答：您所看到的樣板間，是我們公司依據(jù)工程的不同價(jià)位、設(shè)計(jì)含量的多少以及客戶(hù)是否同意作樣板間來(lái)確定的。當(dāng)然夏季施工也有一些問(wèn)題，但我公司在多年的工程實(shí)踐中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并有一套行之有效的方法，可以有效的防止日后收縮、變形等現(xiàn)象，針對(duì)空氣濕度大，油漆容易起霧的問(wèn)題，我們?cè)谟推嶂屑尤牖姿鹊?。工程部根?jù)每個(gè)施工隊(duì)的特長(zhǎng)（做清油或混油），把施工隊(duì)分類(lèi)。 問(wèn)：既然三合一乳膠漆能夠彌補(bǔ)裂紋，那么在處理保溫墻時(shí)能不能不貼布？ ? 答：不能。 問(wèn)：實(shí)木與實(shí)芯有何區(qū)別？ ? 答：實(shí)木是實(shí)實(shí)在在的木頭，它的內(nèi)外均是同一種材質(zhì)（但不一定是一整塊木頭）；而實(shí)芯則是以多層板或部分實(shí)木結(jié)合在一起的木制品，內(nèi)外并非同一種材質(zhì)。 問(wèn)：為什么做一個(gè)門(mén)要比買(mǎi)一個(gè)門(mén)貴很多？ ? 答：首先從材料上來(lái)說(shuō)，買(mǎi)的門(mén)用的襯板多是密度板或刨花板，而我們做的門(mén)用的是大芯板或九厘板、五厘板等，所以從耐久性上說(shuō)，做的門(mén)結(jié)實(shí)一些，其次買(mǎi)的門(mén)未經(jīng)過(guò)油漆處理，加上刷漆及做門(mén)套，價(jià)格就和做一個(gè)門(mén)差不多了。因此，我們比客戶(hù)更重視材料的質(zhì)量問(wèn)題。 問(wèn)：為什么安裝燈具、潔具要收取費(fèi)用？ ? 答：安裝燈具、潔具需要有人工費(fèi)，而且安裝潔具還需要有輔料費(fèi)，所以要收費(fèi)。 問(wèn)：（簽約時(shí)，客戶(hù)問(wèn)）你現(xiàn)在做的工程預(yù)算，以后會(huì)不會(huì)有變動(dòng)？ ? 答：當(dāng)您確定的裝修項(xiàng)目沒(méi)有變動(dòng)時(shí)，我們的報(bào)價(jià)一般不會(huì)有變動(dòng)。）在以后的咨詢(xún)中一定要注意這個(gè)問(wèn)題。 你們公司的廣告費(fèi)那么高，是不是都攤到我們的裝修費(fèi)里面去了？ ? 答：如果您能夠從“規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)”角度去看這個(gè)問(wèn)題，再多了解一些企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，就不會(huì)擔(dān)心這個(gè)問(wèn)題了。 第三節(jié) 設(shè)計(jì)人員常見(jiàn)問(wèn)題 問(wèn)：你們公司是國(guó)營(yíng)的、還是私營(yíng)的？ ? 答：我們公司是一家民營(yíng)股份制企業(yè)。營(yíng)銷(xiāo)策略 溝通的技巧 內(nèi)部資料 什么是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是指：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者通過(guò)產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)、服務(wù)等手段，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象（顧客、消費(fèi)者）進(jìn)行的有償活動(dòng)，從而達(dá)到完成市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的目的。我認(rèn)為，公司的性質(zhì)不是很重要的，關(guān)鍵在于他能給您提供什么樣的服務(wù)。 問(wèn)：如果與你們簽約，是否可以和你們一起去進(jìn)材料？ ? 答：我們進(jìn)材料的渠道有兩種：一是由全國(guó)統(tǒng)一材料供應(yīng)商采購(gòu)，一是從合同供應(yīng)商處定點(diǎn)采購(gòu)；如果您方便的話(huà)，可以一起去進(jìn)材料。 問(wèn)：你們公司的報(bào)價(jià)為什么比別的公司高出許多？ ? 答：家裝公司的報(bào)價(jià)是依據(jù)公司的綜合經(jīng)營(yíng)成本來(lái)制定的。但 是，有時(shí)通過(guò)圖紙做出的工程預(yù)算，會(huì)與實(shí)際情況存在一定的偏差，這種偏差不應(yīng)超過(guò)實(shí)際費(fèi)用的 10%。 問(wèn)：由你們公司裝修一套三居室需要花多少錢(qián)？ ? 答：這個(gè)問(wèn)題不能這樣問(wèn)。我們的材料進(jìn)場(chǎng)后，要由客戶(hù)驗(yàn)收認(rèn)可，在工程進(jìn)行中，本公司的巡檢員要對(duì)材料和工藝進(jìn)行全面檢查，工程部經(jīng)理還要進(jìn)行抽查，以確保材料的質(zhì)量和施工質(zhì)量。如果真的是純真正的實(shí)木門(mén)，如純櫸木門(mén)、純曲柳門(mén)，差不多要每平方米一千多元，那算下來(lái)就比做門(mén)要貴得多了。目前家庭裝修多以多層板為主，其優(yōu)點(diǎn)在于可以減少因?qū)嵞緝?nèi)應(yīng)力的變化而導(dǎo)致的變形，且成品外觀(guān)與實(shí)木大致相同。因?yàn)楸貕Φ谋韺右话銥樗嗌皾{處理，隨著外界環(huán)境氣溫的變化，常常產(chǎn)生比較大的裂紋；而三合一乳膠漆僅能彌補(bǔ)一些比較小的裂紋，因此，在進(jìn)行保溫墻表層處理時(shí)，必須貼布。等您簽合同后，工程部會(huì)根據(jù)您預(yù)算表上的項(xiàng)目及要求等，最終選定適合您家用施工要求的施工隊(duì)。另外，因?yàn)槟緤A板不受潮濕變化影響，而混油工藝又很少用實(shí)木這一特點(diǎn)，我們建議客戶(hù)采用混油，既新穎美觀(guān)，又能做到雨季施工萬(wàn)無(wú)一失。由于施工隊(duì)必須嚴(yán)格按照我們公司制定的施工工藝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，所以，我們選擇樣板間時(shí)，不必參照施工現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際施工質(zhì)量。如果物業(yè)允許改動(dòng)，您可讓物業(yè)部門(mén)改，我們公司不負(fù)責(zé)改動(dòng)暖氣。但是，當(dāng)增項(xiàng)金額大于減項(xiàng)金額時(shí)，將不存在扣款問(wèn)題。 問(wèn)：談判時(shí)需要掌握哪些主要信息？ ? 答：①房屋的自然情況：包括地理位置、使用面積、物業(yè)情況、新舊房、是買(mǎi)的還是單位分的。 問(wèn)：交底的主要內(nèi)容、目的是什么？應(yīng)注意什么？ ? 答：交底時(shí)的主要工作：①辦理物業(yè)手續(xù)；②核對(duì)圖紙，并交代工長(zhǎng)和巡檢。但一定要第一時(shí)間將客戶(hù)帶離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所 問(wèn)：是不是我們的裝修費(fèi)越高，你們的收入就越高？ ? 答：不一定。 問(wèn)：在保修期內(nèi)，你們公司負(fù)責(zé)保修的內(nèi)容有哪些？ ? 答：合同內(nèi)規(guī)定的所有由我們施工的項(xiàng)目，均由我公司負(fù)責(zé)保修；但人為因素以及不可抗力的原因造成的損壞不在保修之列。北京市家裝協(xié)會(huì)之所以制定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，就是因?yàn)槟壳斑€沒(méi)有任何一家公司能做到百分之百的沒(méi)問(wèn)題。報(bào)價(jià) ? 裝修的內(nèi)容要既美觀(guān)，又實(shí)用； 裝修價(jià)格要低，裝修質(zhì)量要高。同理心。 綜合 ? 有系統(tǒng)、準(zhǔn)確地精簡(jiǎn)地綜合案主重點(diǎn)，讓他有機(jī)會(huì)清晰、重溫自己的看法與想法 綜合我們今天的討論，你希望先處理最困擾 你的事，即是與化弟的沖突 。 10:12:3410:12:3410:12Tuesday, January 31, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 10:12:3410:12:3410:121/31/2023 10:12:34 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一