【正文】 工作改善的原則 ? 快：省時、省力 ? 優(yōu)：更有效 ? 廉：成本下降 進(jìn)行改善的動力 ? 需要創(chuàng)造性張力 ? 檢視 – 目標(biāo)與現(xiàn)況的差距？ – 理想與現(xiàn)實(shí)的差距？ – 工作之作法是否可以再好一點(diǎn)？ – 為了自己的好處，由自己來做改善？ 改善不代表不好，而是為求更好！ 工作改善 善用提問 ? 如何提問 – 5W/2H ? 提問五大禁忌 – 避免問是非題 – 避免問模糊、抽象的問題 – 避免一次問好幾個問題 – 避免帶成見來問問題 – 避免引導(dǎo)式問題 改善會議 誘導(dǎo)討論的要領(lǐng) ? 讓大家都能夠有機(jī)會發(fā)言 – 可轉(zhuǎn)問其他人的意見 ? 任何意見都是好的觀點(diǎn) – 給予充分的時間發(fā)表 ? 避免提出自己的意見 ? 適時地做段落總結(jié) ? 邀請個人間討論 工作改善的五步驟 1. 分解 2. 自問 3. 展開 4. 書面 5. 實(shí)施 工作改善的五步驟 (I) 詳細(xì)紀(jì)錄所有的工作細(xì)目 ﹝ 從流程圖到場佈圖 ﹞ 發(fā)現(xiàn)以前沒注意到的細(xì)節(jié) 5W2H – 找出現(xiàn)行瓶頸和初步構(gòu)想 工作改善的五步驟 (II) ／決定作業(yè)的有利順序 – 刪除 – 合併 – 重組 – 簡化 、書面化新方法的細(xì)目 工作改善的五步驟 (III) ? 讓上司了解新方法 ? 取得相關(guān)主管同意 ? 進(jìn)行新方法教導(dǎo) ? 持續(xù)尋求改善 – 標(biāo)準(zhǔn)化 :利用前例 /表格化 /範(fàn)例 – 合併工作 :集合 /合併相關(guān)工作一次完成 – 重新分配 :授權(quán) /重新分工 /委外承包 – 安排最佳工作環(huán)境 – 善用設(shè)備 /善用工具 – 事先準(zhǔn)備 :相關(guān)資料 – 手段要配合目的 :簡化程序 /只做達(dá)成目標(biāo)的事 – 定期追蹤檢討 工作改善的方法 認(rèn)識提案改善制度 目的： 激勵公司全體員工踴躍參與改善提案活動， 促進(jìn)全面品質(zhì)管理績效，以達(dá)成公司品質(zhì)目 標(biāo)。 職能界定差。 相關(guān)規(guī)章制度 、新問題， 轉(zhuǎn)入下一個 PDCA循環(huán)。 遺留的問題轉(zhuǎn)入下一期。 三、 品質(zhì)管理 ：具可衡量標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)管 理計劃。 ? 重視逆向思考 ，以外部顧客的觀點(diǎn)取代內(nèi)部作 業(yè)面方便的觀點(diǎn)來設(shè)計任務(wù)。 BPR(Business Process Reengineering) ? BPR的主要原則有三： ? ： 全體員工建立以顧客服務(wù)中心的原則。 ? 當(dāng)你在為未來作準(zhǔn)備時，不是為產(chǎn)品或服 務(wù)作準(zhǔn)備，而是要為企業(yè)的能力作準(zhǔn)備。 ? 以顧客為先的服務(wù)思維 ， 強(qiáng)調(diào)顧客附加功能， 藉此提高對顧客服務(wù)的滿意度。 2023年美國財富雜志 將項目經(jīng)理人列為新世紀(jì)的最佳職業(yè)！ 美國財星雜志 報導(dǎo) PMP將超越 MBA成為21世紀(jì)最佳職業(yè)！ 取 代 M B A 在 一定的時間 內(nèi)， 利用 有限的資源 ， 達(dá)成一 特定明確目標(biāo) 的一系列活動。 執(zhí)行、 實(shí)施計劃。 回答： 5W1H Why， 為什么制訂該措施？ What， 要達(dá)到什么目標(biāo)？ Where，從何處執(zhí)行？ Who， 由誰來負(fù)責(zé)？ When， 何時完成？ How， 如何完成？ D 、實(shí)施計劃。 沒有風(fēng)險管理計劃。 現(xiàn)金流出現(xiàn)問題。 – 幫助員工學(xué)會檢討本身工作。 產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)差。 沒有做可行性評估。 因果圖 。 找出問題主要原因。 企業(yè)流程改造 BPR ： 特 征 可衡量的投入 增加價值 可衡量的產(chǎn)出 可重復(fù)的過程 具體負(fù)責(zé)擔(dān)當(dāng)者 具時證性且可延續(xù) 流程控制 的 ： 四大準(zhǔn)則 ? 所有權(quán)與責(zé)任 ? 供給與需求 ? 成果與衡量 ? 改善行動與維持成果 流程控制的準(zhǔn)則 ： 所有權(quán)與責(zé)任 ?所有權(quán)與責(zé)任 ? 供給與需求 ? 成果與衡量 ? 改善行動與維持成果 所有權(quán) /責(zé)任 ： 權(quán)責(zé)相符 為何需要流程所有人 ? ? 所有權(quán) =責(zé)任 =權(quán)力 ? 分工與協(xié)調(diào) ? 確保流程運(yùn)作 ? 持續(xù)不斷的改善 ? 建立能延續(xù)成果的機(jī)制 所有權(quán) /責(zé)任 ： 所有人的甄選原則 ? 流程中的關(guān)鍵部門 ? 適當(dāng)?shù)膶蛹? ? 能為成敗負(fù)責(zé) ? 唯一的 ? 協(xié)調(diào)能力強(qiáng) 所有權(quán) /責(zé)任 ： 所有人的責(zé)任 ? 了解整個流程 ? 建立流程小組 –成員 –例行 /問題 /目標(biāo) ? 確保流程管理 –滿足客戶需求 –控制與維持 –改善與變革 所有權(quán) /責(zé)任 ： 所有人的權(quán)力 ? 流程資源的分配 ? 流程小組成員的績效考核 所有權(quán) /責(zé)任 ： 須獲高層的支持 必須獲得高層對流程所有人應(yīng)有的支持 ? 管理資源的優(yōu)先分配 ? 財務(wù)上的支援 ? 流程所有人的地位認(rèn)可 ? 排除干預(yù) ? 事件擴(kuò)大時的后援 流程控制的準(zhǔn)則 ： 供給與需求 ? 所有權(quán)與責(zé)任 ?供給與需求 ? 成果與衡量 ? 改善行動與維持成果 供給與需求 ： 需求的要素 ? 雙方同意 ? 書面化 供給與需求 ： 訂定需求的步驟 ? 了解需求 ? 確認(rèn)需求 ? 轉(zhuǎn)化為可衡量 ? 書面化 ? 再次確認(rèn) 供給與需求 ： 進(jìn)一步思考 ? 我的產(chǎn)出如何被使用 ? ? 如果不符需求會造成什麼影響 ? ? 為了確保需求 ,我們該衡量什麼 ? ? 針對目前與需求的差距 ,該如何改進(jìn) ? 流程控制的準(zhǔn)則 ： 成果與衡量 ? 所有權(quán)與責(zé)任 ? 供給與需求 ?成果與衡量 ? 改善行動與維持成果 成果與衡量 ： 重要性 ? 檢查是否符合需求 ? ? 檢查是否還有可以改進(jìn)之處 ? ? 檢查流程是否在不斷的改善中 ? ? 確認(rèn)問題點(diǎn) 成果與衡量 ： 注意事項 ? 不可過度 ? 成本 /影響性的考量 ? 不作為決策依據(jù)之衡量價值低 流程控制的準(zhǔn)則 ： 改善行動與維持成果 ? 所有權(quán)與責(zé)任 ? 供給與需求 ? 成果與衡量 ? 改善行動與維持成果 改善行動與維持成果 ： 需求原因 ? 克服缺陷 ? 改善品質(zhì) ? 提高生產(chǎn)力 ? 簡化操作 ? 企業(yè)變革 ? 提高效率 ? 降低成本 改善行動與維持成果 ： 問題的來源 ? 內(nèi)部衡量 ? 客戶反應(yīng) ? 供應(yīng)者反應(yīng) 改善與維持 D S C A D S C A D S C A P C A D P C A D SDCA：標(biāo)準(zhǔn)化 S： Standardize 標(biāo)準(zhǔn)化 D： Do 執(zhí)行 C： Check 檢查 A： Action 糾正或修正 PDCA：合理化 P： Planning 改善計畫 D： Do 實(shí)施 C： Check 防漏 A： Action 再改善 導(dǎo)入流程管理的步驟 ： 六大階段 ? S1 構(gòu)思設(shè)想 ? S2 項目啟動 ? S3 分析診斷 ? S4 流程設(shè)計 ? S5 流程重建 ? S6 監(jiān)測評估 導(dǎo)入流程管理的步驟 ： S1 構(gòu)思設(shè)想 ? S1A1 得到管理者的承諾與愿景 ? S1A2 發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程重組的機(jī)會 ? S1A3 認(rèn)識 IT/IS的潛能 ? S1A4 選擇流程 導(dǎo)入流程管理的步驟 ： S2 項目啟動 ? S2A1 通知股東或決策者 ? S2A2 成立重組小組