【正文】 總而言之、統(tǒng)而言之，總部摒棄一切可能的無(wú)效管理，放棄一切費(fèi)事的管理嘗試，管不了、管不好，就不去管，給加盟商留下自行管理的自由空間。 案例：通通快遞成功的四大秘訣 3 可以自動(dòng)執(zhí)行的制度 Tsinghua University 通通快遞公司，開(kāi)全國(guó)之先河，率先設(shè)立了直屬董事會(huì)、獨(dú)立于首席執(zhí)行官之外的首席制度官（ Chief Institution Officer），專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)公司制度的規(guī)劃、制定、實(shí)施、修改、維護(hù)和監(jiān)督等工作，將制度的立法權(quán)與執(zhí)法權(quán)分開(kāi)，涉及管理層的制度規(guī)范，報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)，不涉及的，報(bào)首席執(zhí)行官批準(zhǔn)，董事會(huì)備案。 關(guān)鍵詞 2：主體歸位、利益內(nèi)嵌 可以自動(dòng)執(zhí)行的制度 2 Tsinghua University 二戰(zhàn)期間，美國(guó)空軍所用的降落傘是由民營(yíng)企業(yè)生產(chǎn)的，經(jīng)常在安全性能方面出問(wèn)題，在廠商的努力下，合格率終于達(dá)到了 %，不過(guò)仍然離軍方要求的 100%還差那么一點(diǎn)點(diǎn)。 關(guān)鍵詞 1：自組織、自管理 可以自動(dòng)執(zhí)行的制度 2 Tsinghua University 一位建筑設(shè)計(jì)師，樓群建成，樓與樓之間的道路都未規(guī)劃和鋪設(shè)，工人便去問(wèn)他：“道路怎樣鋪設(shè)？”他回答道：“先不鋪路，將樓與樓之間的空地都種上草坪。 問(wèn)題：您的公司可以這樣實(shí)行這樣的制度嗎？ 從博弈論到制度設(shè)計(jì) Tsinghua University 討論 ? 僅靠博弈論，就能設(shè)計(jì)出科學(xué)合理的制度嗎？ ? 科學(xué)合理的制度，是否就是可自動(dòng)執(zhí)行的制度？ ? 如何讓制度自動(dòng)執(zhí)行？ 從博弈論到制度設(shè)計(jì) 4 Tsinghua University 從執(zhí)行力到制度設(shè)計(jì) 清華大學(xué)深圳研究生院 管理制度設(shè)計(jì)中心 戴天宇 博士 Mobil: 13713944470 Email: Tsinghua University Tsinghua University 授課 大綱 從執(zhí)行力到制度設(shè)計(jì) 從博弈論到制度設(shè)計(jì) 如何讓制度自動(dòng)執(zhí)行 如何制定可自動(dòng)執(zhí)行的制度 Tsinghua University 如何讓制度自動(dòng)執(zhí)行 如何讓制度自動(dòng)執(zhí)行 2 3 1如何讓原有制度自動(dòng)執(zhí)行 3 可以自動(dòng)執(zhí)行的制度 Tsinghua University 歷史：荒唐規(guī)定二則 1 四川龍池風(fēng)景區(qū)的山猴常常騷擾漂亮游客，被稱(chēng)為流氓猴。 這一規(guī)定出臺(tái)后，效果非常好。 到 1986年，它每年賺取 。 Tsinghua University 序貫博弈 案例：沃爾瑪?shù)南刃袃?yōu)勢(shì) 3 沃爾瑪?shù)某晒﹃P(guān)鍵在于其市場(chǎng)進(jìn)入與擴(kuò)張策略。 譬如下象棋，一方先走一步，另一方相應(yīng)地采取對(duì)策，然后一方再走下一步 …… 。 空頭威脅： 一哭二鬧三上吊 Tsinghua University 重復(fù)博弈 案例（連鎖店悖論） 3 人人樂(lè) 進(jìn)入 不進(jìn)入（ 0， 300） 新一佳 空頭威脅 默許（ 40， 50） 商戰(zhàn)（ 10， 0） Tsinghua University 重復(fù)博弈 案例（連鎖店悖論） 3 人們也許會(huì)想，盡管從一個(gè)市場(chǎng)看，新一佳的最優(yōu)選擇是默許，不過(guò)新一佳有 20個(gè)市場(chǎng)要保護(hù)，為了防止人人樂(lè)進(jìn)入其他 19個(gè)市場(chǎng)，應(yīng)該發(fā)動(dòng)商戰(zhàn)。 Tsinghua University 智豬博弈 重要啟示 ： 合理地設(shè)置或改變游戲規(guī)則，就能“借用”當(dāng)事人的利益追求和利益博弈，“借風(fēng)使船”，來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的政策意圖和管理目標(biāo)。這就如企業(yè)的激勵(lì)制度設(shè)計(jì)，獎(jiǎng)勵(lì)力度太大，人人有份，獎(jiǎng)金已失去了激勵(lì)作用，成本高不說(shuō)，員工的積極性并不一定高。 Tsinghua University 智豬博弈 案例（激勵(lì)機(jī)制） 3 公司里有一個(gè)美眉，人緣挺好，就是能力差，但她抱定“小豬”策略，即給最能干的人做副手，配合做一些輔助性工作，如果工作搞得好，受表?yè)P(yáng)少不了她；如果工作搞砸了，對(duì)不起，珠淚雙垂，總有那些憐香惜玉的男子漢挺身而出，幫她承擔(dān)責(zé)任，跟她一點(diǎn)也不相干。如果小豬選擇等待，大豬的最優(yōu)策略是“踩踏板”，還能得到 3個(gè)單位的凈收益（吃到４個(gè)單位食物，減去 1個(gè)單位的踩踏板成本），否則大豬的凈收益為 0；如果小豬選擇“踩踏板”，大豬的最優(yōu)策略顯然是“等待”，此時(shí)凈收益為 8個(gè)單位。 Tsinghua University 智豬博弈 1 籠子里有兩只豬，一只大，一只小。 Tsinghua University 囚徒困境 案例（彩電大戰(zhàn)） 3 譬如， 2023年，我國(guó)幾家生產(chǎn)彩電的大廠商合謀將彩電價(jià)格維持高位，他們搞了一個(gè)“彩電廠家價(jià)格自律聯(lián)盟”，并在深圳舉行了由多家彩電廠商首腦參加的“彩電廠商自律聯(lián)盟高峰會(huì)議”。這個(gè)做法將改變游戲結(jié)果，結(jié)果如下： Tsinghua University 囚徒困境 乙 甲 坦白 不坦白 坦白 ∞ ， ∞ ∞ ， 8 不坦白 8， ∞ 3， 3 Tsinghua University 囚徒困境 解說(shuō) 2 坦白后會(huì)受到制裁時(shí)的情況 由于坦白后將被滅口，所以收益將是 ∞。 Tsinghua University 囚徒困境 甲乙兩名嫌犯作案后被警察抓住，分別被關(guān)在不同屋子里受審，二人不能互通消息，每名嫌犯都面臨著坦白和不坦白兩種選擇。謝林 2023年 Nobel經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者 Tsinghua University 博弈論與諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng) 對(duì) 機(jī)制設(shè)計(jì)理論 的開(kāi)創(chuàng)及發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。莫里斯 威廉 事實(shí)上，制度的制定要花錢(qián)，制度的修訂要花錢(qián)，制度的宣傳要花錢(qián)，制度的推行要花錢(qián)，制度的實(shí)施要花錢(qián)，制度的監(jiān)督要花錢(qián) ?? 這么說(shuō)吧，從制度醞釀、制定、出臺(tái)，到制度運(yùn)行、維護(hù)、維修，直至最終廢止的整個(gè)生命周期中，成本每天都在發(fā)生，經(jīng)年累月下來(lái)，各項(xiàng)直接、間接的費(fèi)用，雜七雜八加在一起，一點(diǎn)兒也不便宜！ 企業(yè)管理制度的通病 4 Tsinghua University 不計(jì)成本的管理制度 特別是制度的運(yùn)維費(fèi)用，往往為管理者所忽視，結(jié)果造成一些制度“買(mǎi)得起用不起”，雖然一次性投入不大，但日常所費(fèi)不貲，花錢(qián)像流水，最后實(shí)在受不了，只好廢除了事。 企業(yè)管理制度的通病 4 Tsinghua University 不計(jì)成本的管理制度 問(wèn)題是事情還沒(méi)完！那個(gè)高科技的保安門(mén)安裝后不大靈光，反復(fù)維修，前后又花去將近 10萬(wàn)，保安素質(zhì)不好，打傷來(lái)訪客人又讓單位賠了十幾萬(wàn)，領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始后悔了。例如日本企業(yè)在用人方面所實(shí)行的終身雇傭制、年功序列制和內(nèi)部培訓(xùn)制，互相依賴(lài)，互相配合，共同形成了一個(gè)獨(dú)特的人力資源管理“制度群”。 企業(yè)管理制度的通病 1 Tsinghua University 大而無(wú)當(dāng)?shù)墓芾碇贫? 筆者曾經(jīng)看到過(guò)這樣一本 《 公司內(nèi)部管理細(xì)則 》 ： “第一條 為加強(qiáng)管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本管理細(xì)則。 3 Tsinghua University 案例：另一種考勤制度設(shè)計(jì) 從執(zhí)行力到制度設(shè)計(jì) 針對(duì)這一情況，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，筆者為該企業(yè)設(shè)計(jì)了“考勤樂(lè)捐制度”，主要思路如下： 取消專(zhuān)職考勤員，遲到早退者不扣罰任何工資； 各部門(mén)辦公室及會(huì)議室發(fā)放考勤樂(lè)捐箱，遲到者按每分鐘一元自覺(jué)捐納基金，公司管理層加倍；月底時(shí)，將樂(lè)捐箱中的一半資金，作為各部門(mén)集體娛樂(lè)經(jīng)費(fèi)，另一半滾存累積，作為公司全體員工外出聚餐或旅游時(shí)的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。 3 Tsinghua University 案例：另一種考勤制度設(shè)計(jì) 從執(zhí)行力到制度設(shè)計(jì) 公司仍然采用了打卡考勤、遲到罰款的傳統(tǒng)方式。 規(guī)則 6：每人輪流值日分粥，但分粥的人最后一個(gè)領(lǐng)粥。但很快大家發(fā)現(xiàn)，這個(gè)人為自己分的粥最多，換一個(gè)人也是如此，于是廢除了這一容易滋生腐敗的制度。 從執(zhí)行力到制度設(shè)計(jì) 解說(shuō)：制度與制度設(shè)計(jì) 2 Tsinghua University 最簡(jiǎn)單的辦法：你先切，我先拿，自然天下太平。船主們主動(dòng)請(qǐng)醫(yī)生跟船，準(zhǔn)備藥品，改善生活，盡可能地讓每個(gè)上船犯人活著抵達(dá)澳洲，因?yàn)槊克酪粋€(gè)犯人就意味著減少一份收入。 1 Tsinghua University 歷史：犯人船 根據(jù)英國(guó)歷史學(xué)家查理 ?巴特森所寫(xiě)《犯人船》一書(shū)中的記載： 1790年到 1792年，私人船主運(yùn)送犯人到澳洲的 26艘船共 4082名犯人，死亡為 498人，平均死亡率為 12%，其中一艘名為 “ 海神號(hào) ” 的船， 424個(gè)犯人死 158個(gè)，死亡率高達(dá) 37%。 經(jīng)過(guò)一番勸說(shuō)，多數(shù)辭職者收回了辭呈，但口干舌燥的王女士明白：?jiǎn)栴}并未解決，矛盾只是暫時(shí)平息下來(lái)。但在 1 19世紀(jì)的俄國(guó)，從封建農(nóng)奴制向資本主義轉(zhuǎn)化，對(duì)搶劫罪的處罰非常嚴(yán)厲，全是死刑，逮著就斃，結(jié)果，只要搶劫就殺人，因?yàn)橹挥兴廊瞬挪粫?huì)指控一個(gè)人犯搶劫罪。 制度比執(zhí)行力更重要 解說(shuō)：執(zhí)行力 —— 熱炒與冷思 2 Tsinghua University 2 執(zhí)行是以制度為前提的，比執(zhí)行更重要的是其緣起 ——制度；比制度更重要的是其源頭 ——內(nèi)在規(guī)律和機(jī)理。曾在多家公司和政府部門(mén)任職，做過(guò)建筑小工、市場(chǎng)調(diào)研員、軟件工程師、部門(mén)經(jīng)理、首席代表、董事總經(jīng)理等。 引子 Tsinghua University 授課大綱 從執(zhí)行力到制度設(shè)計(jì) 從博弈論到制度設(shè)計(jì) 如何讓制度自動(dòng)執(zhí)行 如何制定可自動(dòng)執(zhí)行的制度 Tsinghua University 從執(zhí)行力到制度設(shè)計(jì) 從執(zhí)行力到制度設(shè)計(jì) 2 3 1企業(yè)管理制度的通病 3 制度比執(zhí)行力更重要 Tsinghua University 積貧積弱的秦國(guó)， 如何一躍成為戰(zhàn)國(guó)霸主？ 屢戰(zhàn)屢敗的秦兵， 如何一朝成為虎狼之師？ …… 制度比執(zhí)行力更重要 歷史：輝煌背后的東西 1 Tsinghua University 美國(guó)南北戰(zhàn)爭(zhēng)期間，南方擁有裝備精良和訓(xùn)練有素的軍隊(duì)，包括“西點(diǎn)第一名將” —羅伯特 ?李等大多數(shù)西點(diǎn)軍校畢業(yè)將領(lǐng)都投向了南方，曾一度打得北方找不著北，然而，兩項(xiàng)制度的實(shí)施徹底改變了戰(zhàn)爭(zhēng)。但這種追根溯源，至少讓我們更有可能觸摸到企業(yè)管理的內(nèi)在規(guī)律和自有脈搏。 事件發(fā)生后，公司總經(jīng)理王琦女士向一位資深的管理專(zhuān)家咨詢，得到的方案是： 制度比執(zhí)行力更重要 案例：從執(zhí)行力政變到用制度重建和諧 3 Tsinghua University ?嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，將代打卡罰款從 50元提升為 200元；將遲到早退扣罰標(biāo)準(zhǔn)提高三倍；對(duì)于無(wú)正當(dāng)理由而到行政人事部爭(zhēng)辯者，一律予以重罰直至開(kāi)除； ?管理層要以身作則，履行正常的考勤手續(xù)； ?管理層要統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，按規(guī)定嚴(yán)格處罰，不得幫下屬欺瞞、不得為下屬說(shuō)情； ?通過(guò)培訓(xùn)、內(nèi)網(wǎng)等反復(fù)強(qiáng)調(diào)，形成自覺(jué)遵紀(jì)的良好氛圍。 運(yùn)送犯人的船運(yùn)工作是由一些私人船主承包的，按照裝船人數(shù)支付船主費(fèi)用。 一位議員提出：那些船主鉆了制度的空子，而制度的缺陷在于，政府給予船主報(bào)酬是以上船人數(shù)來(lái)計(jì)算的，而不是以上岸人數(shù)為準(zhǔn)計(jì)算報(bào)酬。 什么是制度設(shè)計(jì)？ 最簡(jiǎn)單的例子， “二人分餅 ” 。請(qǐng)你設(shè)計(jì)一個(gè)程序，使得他們中的每個(gè)人都覺(jué)得公平。大家認(rèn)為這一制度造成了資源浪費(fèi)。 制度不好，我們就不得不通過(guò)人為的努力，來(lái)彌補(bǔ)企業(yè)運(yùn)作和管理機(jī)制的不足，既勞心勞力，效果也不好。行政人事部經(jīng)理對(duì)此也一籌莫展。管理制度，適合的就是最好的。 ?? 第十條 公司倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神。 可如果再往下看那些細(xì)則規(guī)定，滿篇滿眼都是“嚴(yán)禁”、“不準(zhǔn)”，“違者罰款”，嗚呼，騙鬼去吧。然而，制度雖然回到了原地，可那已經(jīng)花出去的 70多萬(wàn)元，卻成了一種永遠(yuǎn)不會(huì)產(chǎn)生收益的成本。澤爾騰 約翰 斯蒂格利茨 2023年 Nobel經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者 Tsinghua University 博弈論與諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng) 通過(guò)博弈論分析加深了我們對(duì)沖突與合作的理解。 以下是一段田忌賽馬的FLASH片段 Tsinghua University 合作博弈研究時(shí)期 ?1944年 ，“計(jì)算機(jī)之父” 馮 ?諾依曼和 奧 ?摩根斯坦 合作 出版的 《博弈論與經(jīng)濟(jì)行為》 ， 標(biāo)志著 現(xiàn)代 博弈論的誕生?？梢?jiàn)，我國(guó)公安機(jī)關(guān)實(shí)行的 “坦白從寬，抗拒從嚴(yán) ”的心理攻勢(shì)在大多數(shù)的情況下是可以奏效的。 通俗地說(shuō)，博弈論就是一種“游戲理論”。例如，歷次的中東戰(zhàn)爭(zhēng)中，由于民族、宗教等原因， OPEC的石油產(chǎn)量和價(jià)格約定都得到了嚴(yán)格執(zhí)行。 解說(shuō) 2 Tsing