t3-客戶通產(chǎn)品介紹-免費(fèi)閱讀
【正文】 關(guān)鍵價(jià)值 集成郵件、短信、即時(shí)通訊、呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議等多種通訊工具和系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)方便的即時(shí)溝通和客戶接觸管理。 二、會(huì)員制業(yè)務(wù)模式 企業(yè)業(yè)務(wù)特征 產(chǎn) 品： 標(biāo)準(zhǔn)化 客 戶： 數(shù)量眾多，重復(fù)購(gòu)買(mǎi) 銷 售： 過(guò)程簡(jiǎn)單，重視客戶聯(lián)系及關(guān)懷 環(huán) 境： 市場(chǎng)化程度較高 服務(wù)可成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 企業(yè)發(fā)展的主要業(yè)務(wù)瓶頸 ： 缺乏完整的會(huì)員信息管理 不能全方位管理會(huì)員接觸 無(wú)法管理會(huì)員消費(fèi)特征 無(wú)量化的會(huì)員價(jià)值管理 企業(yè)業(yè)務(wù)人員較多，在業(yè)務(wù)過(guò)程中需要發(fā)展終端零售商并協(xié)助終端零售商進(jìn)行產(chǎn)品推廣。 銷售人員按照既定流程完成銷售工作 記錄銷售活動(dòng)：通過(guò)行動(dòng)來(lái)記錄銷售活動(dòng) 更新銷售狀態(tài)：通過(guò)銷售機(jī)會(huì)的階段升遷來(lái)更新銷售狀態(tài) 銷售分析 銷售預(yù)測(cè)： 銷售預(yù)測(cè)值 =各個(gè)銷售階段的加權(quán)銷售額的匯總數(shù)。如：外貿(mào)、廣告、汽車(chē)銷售、房地產(chǎn)銷售、家電零售（耐用消費(fèi)品）、通訊和消費(fèi)電子產(chǎn)品銷售、辦公設(shè)備與家具等。 產(chǎn)品定位中高端，按模塊銷售，產(chǎn)品功能比較高級(jí)。 品牌知名度：低 上海企能 優(yōu)勢(shì)：產(chǎn)品強(qiáng)、價(jià)格較低 劣勢(shì)：直銷和渠道雙線并行，價(jià)格混亂，代理沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。市場(chǎng)推廣力度一般。產(chǎn)品簡(jiǎn)單實(shí)用。 加強(qiáng)友商渠道策反 CRM個(gè)性化要求較強(qiáng)，需要軟件足夠靈活來(lái)支持，同時(shí)需要平衡實(shí)施 /使用的復(fù)雜性和擴(kuò)展的靈活性 大家都看好 CRM市場(chǎng)，前期競(jìng)爭(zhēng)會(huì)很激烈、很混亂。 CRM和客戶通是什么？ 客戶通市場(chǎng)洞察 增加資源，加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā) 在維持 T1/T3/T6老伙伴增加客戶通產(chǎn)品銷售的同時(shí)，開(kāi)拓新伙伴，全力支持有實(shí)力的伙伴銷售客戶通產(chǎn)品，從銷售、服務(wù)、市場(chǎng)、產(chǎn)品等多個(gè)方面進(jìn)行支持。 盡快推出打包產(chǎn)品，幫助代理商搞好客戶經(jīng)營(yíng)，最大程度地挖掘老客戶商機(jī)，實(shí)現(xiàn)交叉銷售。產(chǎn)品按照高中低端分為企業(yè)版、大眾版和圣火版三個(gè)。 基本產(chǎn)品框架（ CRM+簡(jiǎn)單的進(jìn)銷存） +客戶化定制 低價(jià)策略。 品牌知名度：中 北京立友信 優(yōu)勢(shì)：產(chǎn)品適合上規(guī)模、管理規(guī)范的客戶，對(duì)于多站點(diǎn)數(shù)情況（ 50），價(jià)格比較有競(jìng)爭(zhēng)力。 主要在北京、上海、廣州、深圳銷售。 銷售模塊：部門(mén)級(jí)應(yīng)用（銷售部） 突出客戶管理和銷售管理，幫助企業(yè)規(guī)范銷售過(guò)程管理，提高業(yè)務(wù)員能力和銷售業(yè)績(jī)。 典型行業(yè)客戶 會(huì)員俱樂(lè)部、汽車(chē)銷售與服務(wù)、房屋銷 售、商場(chǎng)會(huì)員部、個(gè)人壽險(xiǎn)、目錄營(yíng)銷等。 4. 服務(wù)管理 集成用友客戶經(jīng)營(yíng)理念和呼叫中心技術(shù)，快速響應(yīng)客戶請(qǐng)求，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)和客戶關(guān)懷，不斷提高客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度。 關(guān)鍵價(jià)值 演講完畢，謝謝觀看！ 。 2. 整合營(yíng)銷 基于統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，提供郵件營(yíng)銷、短信營(yíng)銷、電話營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議營(yíng)銷等多種實(shí)用營(yíng)銷工具，幫助企業(yè)獲得新客戶商機(jī)，挖掘老客戶價(jià)值。 典型行業(yè)客戶 汽車(chē)銷售、電子電器、機(jī)電設(shè)備、醫(yī)療設(shè)備、工程材料、儀器儀表、辦公設(shè)備、家具等。如： 軟件項(xiàng)目 、系統(tǒng)集成、咨詢服務(wù)、建筑工程、機(jī)械制造、工程設(shè)備、培訓(xùn)教育、制藥企業(yè)等。價(jià)位在 2～ 5萬(wàn)，直銷可以多給站點(diǎn)數(shù)，價(jià)格混亂 主要靠直銷，分公司有：北京、上海、廣州、深圳、福建、山東、河南。 主要在上海、北京廣東、江浙銷售。資源不足。 功能側(cè)重銷售自動(dòng)化、服務(wù)管理、費(fèi)用管理和一些 OA協(xié)作功能、表單和流程自定義，沒(méi)有市場(chǎng)營(yíng)銷和管理功能。市場(chǎng)和渠道支持不到位 伙伴還在觀望 品牌：用友、 TurbCRM 渠道：體系完善的全國(guó)渠道 服務(wù)：持續(xù)客戶經(jīng)營(yíng)，保證產(chǎn)品平滑升級(jí) /升遷，客戶投資最大化 產(chǎn)品：整合用友業(yè)務(wù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)前后臺(tái)一體化管理 風(fēng)險(xiǎn) (Threats) 通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分找到 “ 糧倉(cāng) ” ，把握核心市場(chǎng)客戶的核心業(yè)務(wù)需求，加快產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)度，滿足這些客戶需求，樹(shù)立樣板客戶。用友軟件股份有限公司 2023年 5月 用友 T3客戶通 CRM和客戶通是什么？ 客戶通市場(chǎng)洞察 市場(chǎng)分析 競(jìng)爭(zhēng)分析 客戶需求分析 客戶通亮點(diǎn)介紹 客戶通產(chǎn)品介紹 產(chǎn)品總體框架 應(yīng)用模式 產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu) 業(yè)務(wù)應(yīng)用流程 關(guān)鍵功能 客戶通銷售思路 客戶通關(guān)鍵價(jià)值 內(nèi)容概要 CRM和客戶通是什么？ ? 銷售人員流失導(dǎo)致客戶資源的流失 ? ? 人員的頻繁變動(dòng)使公司整體和人員的工作能力提升的周期變長(zhǎng)？ ? 團(tuán)隊(duì)協(xié)同能力弱，不同部門(mén)人員各自為戰(zhàn)，得不到相互之間的有效支持？ ? 客戶資源浪費(fèi)嚴(yán)重，客戶轉(zhuǎn)化率低，客戶潛在價(jià)值開(kāi)發(fā)不足？ ? 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)投入的盲目性大，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)增加？ 企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀 CRM： Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理，是企業(yè)的一項(xiàng)商業(yè)策略，它按照 客戶細(xì)分 情況 有效的組織企業(yè)資源 ， 培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)行為 以及 實(shí)施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程 ，并以此為手段來(lái)提高企業(yè)的 獲利能力、 收入以及客戶滿意度 。 產(chǎn)品：有一個(gè)很好的框架平臺(tái)，但產(chǎn)品應(yīng)用性、易用性不強(qiáng) 資源：研發(fā)資源有限，極大制約產(chǎn)品發(fā)展。 劣勢(shì)：市場(chǎng)推廣不力，渠道銷售效果不是很好。 劣勢(shì)：沒(méi)有全國(guó)市場(chǎng)能力。價(jià)位在 1～ 2萬(wàn)，直銷可以多給站點(diǎn)數(shù)，價(jià)格混亂 主要以中心城市（上海、北京、廣州、深圳）直銷為主，二級(jí)城市代理為輔的策略。 較高。在銷售過(guò)程中對(duì)于項(xiàng)目的判斷，多聯(lián)系人的關(guān)系維護(hù)、客戶的需求分析等至關(guān)重要。 服務(wù)派工 /維修記錄 服務(wù)管理 郵件 短信 呼叫中心 網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議 IM(即
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