【正文】 企業(yè)主要經營標準產品，客戶數量多，客戶經常重復購買，發(fā)展及保有會員，提升會員的消費頻度及消費貢獻是企業(yè)業(yè)務提升的關鍵。 典型行業(yè)客戶 會員俱樂部、汽車銷售與服務、房屋銷 售、商場會員部、個人壽險、目錄營銷等。 二、會員制業(yè)務模式 企業(yè)業(yè)務特征 產 品： 標準化 客 戶： 數量眾多，重復購買 銷 售： 過程簡單，重視客戶聯(lián)系及關懷 環(huán) 境： 市場化程度較高 服務可成為競爭優(yōu)勢 企業(yè)發(fā)展的主要業(yè)務瓶頸 ： 缺乏完整的會員信息管理 不能全方位管理會員接觸 無法管理會員消費特征 無量化的會員價值管理 企業(yè)業(yè)務人員較多，在業(yè)務過程中需要發(fā)展終端零售商并協(xié)助終端零售商進行產品推廣。 典型行業(yè)客戶 藥品、保健品、食品、飲料、化妝品、家電、服裝等 三、推廣管理業(yè)務模式 企業(yè)業(yè)務特征 客 戶： 多為終端零售商，客戶群相對穩(wěn)定 銷 售： 協(xié)助終端零售商進行推廣 員 工： 業(yè)務人員眾多，地域分布較廣 環(huán) 境： 市場化程度較高 競爭對手相對明確 企業(yè)發(fā)展的主要業(yè)務瓶頸 ： 客戶及聯(lián)系人動態(tài)管理困難 營銷及競爭狀況難以及時掌握 業(yè)務員能力建設及管理困難 促銷費用管理困難 復雜銷售業(yè)務模式又稱為項目型銷售業(yè)務模式，這種業(yè)務的主要特點是根據客戶的需求來定制相關的產品或服務，產品價值較大，客戶決策復雜，銷售成本較高、業(yè)務周期較長等，因此在銷售過程中對于項目的判斷，多聯(lián)系人的關系維護、客戶的需求分析等至關重要，銷售方式多采用顧問式銷售模式，業(yè)務協(xié)同和信息共享是工作的核心。 典型行業(yè)客戶 專業(yè)設備供應商、專業(yè)服務供應商、承接加工定制商、生產線設備、工程設備、廣告、事務所、顧問公司、系統(tǒng)集成、工程項目服務商、專用配件及包裝供應商等 四、復雜銷售業(yè)務模式 企業(yè)業(yè)務特征 產 品： 按客戶需求定制 客 戶： 客戶明晰，數量較少 銷 售： 顧問式銷售、過程復雜 環(huán) 境： 客戶關系影響較大 競爭對手明確 專有技術和服務是競爭優(yōu)勢 企業(yè)發(fā)展的主要業(yè)務瓶頸 ： 項目評估缺乏科學依據 決策樹關系維護困難 項目信息難以監(jiān)控 信息共享和業(yè)務協(xié)同 大客戶管理業(yè)務模式主要指一些服務性行業(yè)，面對消費類市場且用戶群很大，但對業(yè)務發(fā)展有較大影響的是大客戶消費，管理好大客戶就能更好的穩(wěn)定和提高企業(yè)的銷售業(yè)績。 典型行業(yè)客戶 電信、電力、銀行、保險、證券、酒店等 五、大客戶管理業(yè)務模式 企業(yè)業(yè)務特征 客 戶： 用戶數量較多、大客戶貢獻突出 銷 售： 在建立協(xié)議關系后、客戶持續(xù)消費 環(huán) 境： 市場化程度較高 競爭對手相對明確 服務可成為競爭優(yōu)勢 企業(yè)發(fā)展的主要業(yè)務瓶頸 ： 大客戶的發(fā)展與保有 業(yè)務信息共享與利用 難以建立有效工作協(xié)同 大客戶價值提升困難 ?客戶流失率降低 ? 客戶檔案化、電子化，資料永久保存 ? 全流程記錄客戶銷售過程 ? 嚴格的保密及授權機制，降低客戶流失率 ?銷售效率提升 ? 管理層及時了解每個銷售人員的工作情況，改變了過去主要依靠 會議匯報的方式，解決了信息滯后和錯漏的問題。 ? 銷售人員的成單周期大大縮短 ? 人均銷售額大幅提升 ? 銷售過程管理，代理銷售員大腦記憶，提高銷售員跟蹤客戶數量 ?規(guī)范管理 ? 規(guī)范客戶檔案管理 ? 規(guī)范銷售過程管理 客戶通的應用給企業(yè)帶來了 …… ?降低實施成本 ? 針對小企業(yè)軟件實施特點設計 ? 智能化安裝，快速布署三層架構系統(tǒng) ? 軟件易于使用，銷售人員掌握快 ?提升客戶滿意度 ? 對客戶響應速度加快 ? 借助多種溝通聯(lián)系工具，實施客戶關懷，與客戶關系更緊密 ? 一對一營銷成為可能，客戶滿意度上升 ? 更多的客戶開始重復購買產品，實現(xiàn)二次及多次銷售 客戶通關鍵價值 1. 客戶管理 客戶信息集中管理，實現(xiàn)客戶資源企業(yè)化，實現(xiàn)客戶信息在多個業(yè)務部門共享，幫助企業(yè)建立以客戶為中心的業(yè)務模式。 2. 整合營銷 基于統(tǒng)一的客戶數據庫，提供郵件營銷、短信營銷、電話營銷、網絡視頻會議營銷等多種實用營銷工具，幫助企業(yè)獲得新客戶商機，挖掘老客戶價值。 3. 銷售管理 建立適合企業(yè)需要的銷售漏斗，不斷規(guī)范和完善銷售過程管理，對銷售過程進行精準掌控，提高業(yè)務員能力和銷售業(yè)績。 4. 服務管理 集成用友客戶經營理念和呼叫中心技術，快速響應客戶請求，為客戶提供個性化服務和客戶關懷，不斷提高客戶滿意度和客戶忠誠度。 關鍵價值 集成郵件、短信、即時通訊、呼叫中心、網絡視頻會議等多種通訊工具和系統(tǒng)，實現(xiàn)方便的即時溝通和客戶接觸管理。 整合 T T T1等財務、進銷存和 ERP系統(tǒng)，實現(xiàn)統(tǒng)一客戶數據、統(tǒng)一業(yè)務平臺上的前后臺業(yè)務一體化應用。 提供強大的自定義功能，實現(xiàn)個性化的信息管理和靈活的業(yè)務擴展。 零客戶端安裝和維護，輕松實現(xiàn)跨地域、多部門、多人遠程協(xié)作。方便地集成網絡應用。 關鍵價值 演講完畢，謝謝觀看！