t3-客戶通產(chǎn)品介紹-資料下載頁(yè)
2025-01-12 15:22本頁(yè)面
【正文】 企業(yè)主要經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，客戶數(shù)量多，客戶經(jīng)常重復(fù)購(gòu)買，發(fā)展及保有會(huì)員，提升會(huì)員的消費(fèi)頻度及消費(fèi)貢獻(xiàn)是企業(yè)業(yè)務(wù)提升的關(guān)鍵。 典型行業(yè)客戶 會(huì)員俱樂部、汽車銷售與服務(wù)、房屋銷 售、商場(chǎng)會(huì)員部、個(gè)人壽險(xiǎn)、目錄營(yíng)銷等。 二、會(huì)員制業(yè)務(wù)模式 企業(yè)業(yè)務(wù)特征 產(chǎn) 品： 標(biāo)準(zhǔn)化 客 戶： 數(shù)量眾多，重復(fù)購(gòu)買 銷 售： 過程簡(jiǎn)單，重視客戶聯(lián)系及關(guān)懷 環(huán) 境： 市場(chǎng)化程度較高 服務(wù)可成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 企業(yè)發(fā)展的主要業(yè)務(wù)瓶頸 ： 缺乏完整的會(huì)員信息管理 不能全方位管理會(huì)員接觸 無法管理會(huì)員消費(fèi)特征 無量化的會(huì)員價(jià)值管理 企業(yè)業(yè)務(wù)人員較多，在業(yè)務(wù)過程中需要發(fā)展終端零售商并協(xié)助終端零售商進(jìn)行產(chǎn)品推廣。 典型行業(yè)客戶 藥品、保健品、食品、飲料、化妝品、家電、服裝等 三、推廣管理業(yè)務(wù)模式 企業(yè)業(yè)務(wù)特征 客 戶： 多為終端零售商，客戶群相對(duì)穩(wěn)定 銷 售： 協(xié)助終端零售商進(jìn)行推廣 員 工： 業(yè)務(wù)人員眾多，地域分布較廣 環(huán) 境： 市場(chǎng)化程度較高 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相對(duì)明確 企業(yè)發(fā)展的主要業(yè)務(wù)瓶頸 ： 客戶及聯(lián)系人動(dòng)態(tài)管理困難 營(yíng)銷及競(jìng)爭(zhēng)狀況難以及時(shí)掌握 業(yè)務(wù)員能力建設(shè)及管理困難 促銷費(fèi)用管理困難 復(fù)雜銷售業(yè)務(wù)模式又稱為項(xiàng)目型銷售業(yè)務(wù)模式，這種業(yè)務(wù)的主要特點(diǎn)是根據(jù)客戶的需求來定制相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)，產(chǎn)品價(jià)值較大，客戶決策復(fù)雜，銷售成本較高、業(yè)務(wù)周期較長(zhǎng)等，因此在銷售過程中對(duì)于項(xiàng)目的判斷，多聯(lián)系人的關(guān)系維護(hù)、客戶的需求分析等至關(guān)重要，銷售方式多采用顧問式銷售模式，業(yè)務(wù)協(xié)同和信息共享是工作的核心。 典型行業(yè)客戶 專業(yè)設(shè)備供應(yīng)商、專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商、承接加工定制商、生產(chǎn)線設(shè)備、工程設(shè)備、廣告、事務(wù)所、顧問公司、系統(tǒng)集成、工程項(xiàng)目服務(wù)商、專用配件及包裝供應(yīng)商等 四、復(fù)雜銷售業(yè)務(wù)模式 企業(yè)業(yè)務(wù)特征 產(chǎn) 品： 按客戶需求定制 客 戶： 客戶明晰，數(shù)量較少 銷 售： 顧問式銷售、過程復(fù)雜 環(huán) 境： 客戶關(guān)系影響較大 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手明確 專有技術(shù)和服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 企業(yè)發(fā)展的主要業(yè)務(wù)瓶頸 ： 項(xiàng)目評(píng)估缺乏科學(xué)依據(jù) 決策樹關(guān)系維護(hù)困難 項(xiàng)目信息難以監(jiān)控 信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同 大客戶管理業(yè)務(wù)模式主要指一些服務(wù)性行業(yè)，面對(duì)消費(fèi)類市場(chǎng)且用戶群很大，但對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展有較大影響的是大客戶消費(fèi)，管理好大客戶就能更好的穩(wěn)定和提高企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)。 典型行業(yè)客戶 電信、電力、銀行、保險(xiǎn)、證券、酒店等 五、大客戶管理業(yè)務(wù)模式 企業(yè)業(yè)務(wù)特征 客 戶： 用戶數(shù)量較多、大客戶貢獻(xiàn)突出 銷 售： 在建立協(xié)議關(guān)系后、客戶持續(xù)消費(fèi) 環(huán) 境： 市場(chǎng)化程度較高 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相對(duì)明確 服務(wù)可成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 企業(yè)發(fā)展的主要業(yè)務(wù)瓶頸 ： 大客戶的發(fā)展與保有 業(yè)務(wù)信息共享與利用 難以建立有效工作協(xié)同 大客戶價(jià)值提升困難 ?客戶流失率降低 ? 客戶檔案化、電子化，資料永久保存 ? 全流程記錄客戶銷售過程 ? 嚴(yán)格的保密及授權(quán)機(jī)制，降低客戶流失率 ?銷售效率提升 ? 管理層及時(shí)了解每個(gè)銷售人員的工作情況，改變了過去主要依靠 會(huì)議匯報(bào)的方式，解決了信息滯后和錯(cuò)漏的問題。 ? 銷售人員的成單周期大大縮短 ? 人均銷售額大幅提升 ? 銷售過程管理，代理銷售員大腦記憶，提高銷售員跟蹤客戶數(shù)量 ?規(guī)范管理 ? 規(guī)范客戶檔案管理 ? 規(guī)范銷售過程管理 客戶通的應(yīng)用給企業(yè)帶來了 …… ?降低實(shí)施成本 ? 針對(duì)小企業(yè)軟件實(shí)施特點(diǎn)設(shè)計(jì) ? 智能化安裝，快速布署三層架構(gòu)系統(tǒng) ? 軟件易于使用，銷售人員掌握快 ?提升客戶滿意度 ? 對(duì)客戶響應(yīng)速度加快 ? 借助多種溝通聯(lián)系工具，實(shí)施客戶關(guān)懷，與客戶關(guān)系更緊密 ? 一對(duì)一營(yíng)銷成為可能，客戶滿意度上升 ? 更多的客戶開始重復(fù)購(gòu)買產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)二次及多次銷售 客戶通關(guān)鍵價(jià)值 1. 客戶管理 客戶信息集中管理，實(shí)現(xiàn)客戶資源企業(yè)化，實(shí)現(xiàn)客戶信息在多個(gè)業(yè)務(wù)部門共享，幫助企業(yè)建立以客戶為中心的業(yè)務(wù)模式。 2. 整合營(yíng)銷 基于統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，提供郵件營(yíng)銷、短信營(yíng)銷、電話營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議營(yíng)銷等多種實(shí)用營(yíng)銷工具，幫助企業(yè)獲得新客戶商機(jī)，挖掘老客戶價(jià)值。 3. 銷售管理 建立適合企業(yè)需要的銷售漏斗，不斷規(guī)范和完善銷售過程管理，對(duì)銷售過程進(jìn)行精準(zhǔn)掌控，提高業(yè)務(wù)員能力和銷售業(yè)績(jī)。 4. 服務(wù)管理 集成用友客戶經(jīng)營(yíng)理念和呼叫中心技術(shù)，快速響應(yīng)客戶請(qǐng)求，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)和客戶關(guān)懷，不斷提高客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度。 關(guān)鍵價(jià)值 集成郵件、短信、即時(shí)通訊、呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議等多種通訊工具和系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)方便的即時(shí)溝通和客戶接觸管理。 整合 T T T1等財(cái)務(wù)、進(jìn)銷存和 ERP系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一客戶數(shù)據(jù)、統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)上的前后臺(tái)業(yè)務(wù)一體化應(yīng)用。 提供強(qiáng)大的自定義功能，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的信息管理和靈活的業(yè)務(wù)擴(kuò)展。 零客戶端安裝和維護(hù)，輕松實(shí)現(xiàn)跨地域、多部門、多人遠(yuǎn)程協(xié)作。方便地集成網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。 關(guān)鍵價(jià)值 演講完畢，謝謝觀看！
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