第三章服務(wù)與服務(wù)產(chǎn)品-免費(fèi)閱讀
【正文】 :12:0021:12:00January 28, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 9時(shí) 12分 :12January 28, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 9時(shí) 12分 0秒 下午 9時(shí) 12分 21:12: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 21:12:0021:12:0021:121/28/2023 9:12:00 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。經(jīng)仔細(xì)研究， NAD認(rèn)為“約翰爸爸”的經(jīng)營行為沒有構(gòu)成侵權(quán)罪?！凹s翰爸爸”的經(jīng)營策略其實(shí)早就成為人們傳頌的佳話。導(dǎo)致“比薩餅屋”節(jié)節(jié)敗退 。 人體處理的顧客高卷入服務(wù) 顧客參與， 過程與結(jié)果同樣重要 ，重點(diǎn)了解顧客所需的利益是什么（看重什么），顧客認(rèn)同的成本是哪些：時(shí)間、精力、體力、痛苦 … 物體處理： 看重服務(wù)結(jié)果 ，顧客參與限于提出服務(wù)要求、支付費(fèi)用，保證結(jié)果質(zhì)量是根本。 陸雄文， Copyright, 2023 （二）、服務(wù)產(chǎn)品生命周期各階段的 營銷策略 服務(wù)產(chǎn)品成長期的營銷策略 （ 1）改進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量 （ 2）加強(qiáng)服務(wù)促銷 （ 3）開拓新市場 （ 4）開拓新的銷售渠道 此階段的應(yīng)此奧策略應(yīng)該突出一個(gè)“快”字，以便抓住 市場機(jī)會，迅速取得最大經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)擴(kuò)大服務(wù)提供 能力。（格羅魯斯） 陸雄文， Copyright, 2023 二、服務(wù)產(chǎn)品的界定 （一）服務(wù)與產(chǎn)品的關(guān)系 1. 純有形產(chǎn)品 ：大米、牙膏。 2023/1/28 4 陸雄文， Copyright, 2023 導(dǎo)入案例 希爾頓的微笑服務(wù) 當(dāng)他再一次尋問他的員工們：“你認(rèn)為還需要添置什么？”員工們回答不出來，他笑了：“還是 一流的微笑 ！如果是我，單有一流設(shè)備，沒有一流服務(wù)，我寧愿棄之而去住進(jìn)雖然地毯陳舊，卻處處可見到微笑的旅館。這樣你的旅館才有前途。” 2023/1/28 1 陸雄文， Copyright, 2023 導(dǎo)入案例 希爾頓的微笑服務(wù) 母親的忠告使希爾頓陷入迷惘：究竟什么辦法才具備 母親指出的“簡單、容易、不花本錢而行之久遠(yuǎn)”這四大條件呢？他冥思苦想，不得其解。 ” 2023/1/28 5 陸雄文， Copyright, 2023 基礎(chǔ)產(chǎn)品 核心 利益 期望產(chǎn)品 延伸產(chǎn)品 潛在產(chǎn)品 一、什么是服務(wù) （一）、產(chǎn)品的整體概念 陸雄文， Copyright, 2023 （一）、產(chǎn)品的整體概念 核心產(chǎn)品 顧客真正購買的基本服務(wù)或利益 基礎(chǔ)產(chǎn)品 包括質(zhì)量水平、特色、式樣、品牌 和包裝等特征等產(chǎn)品的基本形式。 2. 附有服務(wù)的有形產(chǎn)品 ：家電產(chǎn)品、汽車、手機(jī)等。 陸雄文， Copyright, 2023 （二）、服務(wù)產(chǎn)品生命周期各階段的 營銷策略 服務(wù)產(chǎn)品成熟期的營銷策略 （ 1）市場改進(jìn)策略 為服務(wù)產(chǎn)品開拓更廣泛的市場，進(jìn)一步挖掘市場潛力， 穩(wěn)定和擴(kuò)大銷售量 （ 2）改進(jìn)產(chǎn)品 提高產(chǎn)量；增加特色服務(wù)；改進(jìn)營銷組合。 陸雄文， Copyright, 2023 （二）基本分類法的營銷學(xué)意義 腦刺激處理： 顧客思想?yún)⑴c過程，教育、新聞、信息、專家建議、心理咨詢、娛樂、宗教活動(dòng)等。 2023/1/28 38 陸雄文， Copyright, 2023 “比薩餅屋”的失誤 “比薩餅屋”最大的失誤是其經(jīng)營策略，他們確信，“姜是老的辣”，陶醉于行業(yè)“老大”的地位。因?yàn)樵凇凹s翰爸爸”的公司章程里意味深長地寫著：“約翰爸爸”起源于 1492年哥倫布尋找新大陸出航的地方，其下屬所有雇員都是哥倫布航船上的船員，都必須穿“船員服”。 1998年 3月，“比薩餅屋”再次上告，聲稱“約翰爸爸”利用廣告?zhèn)Α氨人_餅屋”，NAD不得不再次進(jìn)行調(diào)查。 :12:0021:12Jan2328Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 28, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 28日星期六 9時(shí) 12分 0秒 21:12:0028 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 1月 28日星期六 下午 9時(shí) 12分 0秒 21:12: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 1月 28日星期六 9時(shí) 12分 0秒 21:12:0028 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , January 28, 2023 雨
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