【正文】 ? 日程的縮短：在作出箭號圖的結(jié)果，在該計(jì)劃日程上若是趕不上指定的日程、或必須盡快趕進(jìn)度等問題發(fā)生時，有必要討論箭號圖的計(jì)劃日程。 ? 時間預(yù)估不要做太長的預(yù)估；每個作業(yè)均進(jìn)行獨(dú)立的估計(jì)；事先做好節(jié)假日的考慮；不要忘了自然現(xiàn)象的考慮；求出并使用該標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)時間。 ? 依據(jù)各個作業(yè)的先行作業(yè)、后續(xù)作業(yè)的關(guān)系，按左到右的順序?qū)⒏髯鳂I(yè)卡放置在大白紙或桌面上。 ? 結(jié)合點(diǎn)號碼的表示方法 ? 結(jié)合點(diǎn)的號碼一般從左到右逐漸變大。 ? 并行作業(yè)的表示方法： 在同樣的時間段內(nèi)，并列地進(jìn)行著作業(yè) B與作業(yè) C， 則 B、 C稱為并行作業(yè)。 ? 作用 ： ? 新產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品的改善、各項(xiàng)事務(wù)的準(zhǔn)備計(jì)劃及其進(jìn)度管理 ? 為求縮短工時的工程分析、作業(yè)步驟與時間的最適當(dāng)化 ? 對于各項(xiàng)作業(yè)能否如期完成，對整體的計(jì)劃能否如期完成的影響，可以很容易地表現(xiàn) ? 在計(jì)劃執(zhí)行的過程中，各項(xiàng)工作的改變程度及是否延遲能夠一目了然和量化。 ? 對于實(shí)施了新的方案后，箭號有可能返回到前面過程的事項(xiàng)或結(jié)果中，則按此結(jié)果畫出來。 ? 將預(yù)測的結(jié)果用細(xì)線的橢圓型框圈起來 。 ? 在計(jì)劃實(shí)施過程中，有時雖然是小事故，但如果就此置之不理的話，則預(yù)測在不久也話、也許就會發(fā)生重大的安全事故或其它嚴(yán)重后果，從各種角度來預(yù)測事態(tài)會往很不好的方向發(fā)展，并制定相應(yīng)的對策以防患于未然。 ? 通過小矩陣塊的資料，就可以找出相互關(guān)聯(lián)的行與列的關(guān)系程序如何，從而采取相應(yīng)的措施。 ? 強(qiáng)化品質(zhì)評價體制，使其效率化。 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 25 ? 粘貼卡片 ? 將卡片粘貼在大白紙上，目換與手段用線連接，記入主題及成員、完成日期待必要的事項(xiàng)，此時系統(tǒng)圖基本上完成了。以此作為基本目的或是想要解決的問題。 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 22 為了實(shí)現(xiàn)顧客所期望的品質(zhì)，則產(chǎn)品或服務(wù)在各個階段或?qū)哟紊纤杈邆涞奶匦苑Q為代用特性。 如下圖所示： 基本目的 手段 =目的 手段 =目的 手段 =目的 手段 =目的 手段 =目的 手段 =目的 手段 =目的 手段 =目的 手段 =目的 手段 =目的 手段 =目的 手段 =目的 手段 =目的 手段 =目的 有效的手段 (可實(shí)施的方案 ) Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 21 ? 明確構(gòu)成要素相互間的關(guān)系 (構(gòu)成要素展開型系統(tǒng)圖 ) ? 企業(yè)中的改善對象包括：產(chǎn)品、生產(chǎn)過程、服務(wù)、組織、業(yè)務(wù)等。 ? 取下環(huán)形針或橡皮筋，決定全體的擺放 ? 與歸納卡片相反的是，要取下每組卡片的環(huán)形針或橡皮筋，按照親和卡來擺放每一組的卡片。沒有親和性的卡片可以單獨(dú)擺放。然后將這些創(chuàng)意再進(jìn)行集中、整合，便可以導(dǎo)引出解決問題的方向。所以可以根據(jù)親和圖掌握改善的重點(diǎn)。 ? 主要原因的判斷方法如下： 1）箭頭引出的項(xiàng)目 2）許多箭頭引入或引出的項(xiàng)目 3）全體成員商討的結(jié)果 4）各個成員投票產(chǎn)生的結(jié)果 5）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)而取得數(shù)據(jù)與數(shù)值后進(jìn)行解析的結(jié)果。 即直接導(dǎo)致問題（主題）產(chǎn)生的原因，有時一次原因可能有好幾個。 ? 商定對對主題 /問題的陳述。在此亦以與探索原因時相同的要領(lǐng)，將事實(shí)真象與其要因的因果關(guān)系畫成關(guān)聯(lián)圖。QC New 7 Tools 質(zhì)量改進(jìn)新七工具 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 2 1） 關(guān)聯(lián)圖 2） 親和圖 3） 系統(tǒng)圖 4） 矩陳圖 5） 矩陣數(shù)據(jù)分析法 6） PDPC法 7） 箭頭法 目 錄 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 3 ?目的： ? 關(guān)聯(lián)圖是原因 結(jié)果、目的 手段等，具有纏繞復(fù)雜關(guān)系的問題，并將所有的要因全部列出，用自由發(fā)言的方式表現(xiàn)出簡明的要因，將這些因果關(guān)系以理論的原理用箭頭連接。在探索原因時，不良的結(jié)果是問題，將其原因視同犯人一般，由許多的嫌疑犯中找出犯人。 ? 所決定的問題點(diǎn)必須明確而且簡潔地表示，使人容易了解結(jié)果是不好的，例如：“ PBE活動不順利”、“產(chǎn)品不良率高”。 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 7 一次原因 一次原因 一次原因 一次原因 問題點(diǎn) ? 箭頭的指向稱為問題點(diǎn)，箭頭畫出的地方是原因。 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 11 ? 目的： ? 親合圖是使用改善小組（項(xiàng)目）成員針對渾沌狀態(tài)中不清楚的問題，創(chuàng)造性的產(chǎn)生出大量的意見 /論點(diǎn)，然后組織和總結(jié)出它們的自然類別或親和性作歸納 ， 以便理解問題的本質(zhì)以及突破問題的解決辦法。 ? 整理思緒 ? 當(dāng)我們在思考某一項(xiàng)主題時，往往會有一些跳躍性的觀念或創(chuàng)意，或是與主題相關(guān)的其它事項(xiàng)。 ? 方法： ? 決定主題（用一個整句來描述主題） ? 因?yàn)橛H和圖是將零散的語言資料、依其親和性作整合、歸類，使問題明確化的圖形思考法。 ? 將最初的相同信息的卡片資料匯總到一張卡片上（親和卡） ? 親和卡是必須將原本 2張或以上的卡片上所敘述的事情完整的轉(zhuǎn)述，而且不可以超越其原本的內(nèi)容。 再將 A與 B的含意進(jìn)行整合 將 a與 b的含意整合成 A 將 c與 d的含意整合成 B 語言資料 a 語言資料 b 語言資料 c 語言資料 d 親和性 親和性 親和性 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 18 ? 依決定的位置將卡片粘貼在大白紙上或桌面上 ? 要使用記號等來注明其緣由或關(guān)系。為了針對這些對象進(jìn)行改善，經(jīng)、必須就改善對象的構(gòu)成要素 (例如：品質(zhì)特性及機(jī)能 )及其相互間的關(guān)系進(jìn)行明確。 如此將代用特性依生產(chǎn)流程或結(jié)構(gòu)進(jìn)行細(xì)分，則此類圖可以明白要求品質(zhì)是通過什么樣的代用特性來實(shí)現(xiàn)的。 ? 手段和策略的提出 ? 全員通過腦力激蕩來討論達(dá)成目標(biāo)所需進(jìn)行的手段，并記錄在卡片上 (一般以“要如何做”，“對 …做 …” )。 ? 評價系統(tǒng)圖中的各個最終手段與策略 ? 最終可能實(shí)施的方案或手段，是不可能一一實(shí)施，或者說每一策略的實(shí)施是需要按照一定的優(yōu)先順序來實(shí)施的。 ? 尋找到生產(chǎn)過程中的不良原因。 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 33 ? 以下為打火機(jī)的要求品質(zhì)與代用特性重要程度的矩陣圖 代用特性 要求品質(zhì) 形狀尺寸 重量 耐久性 著火性 操作性 外觀 要求品質(zhì)重要度 確實(shí)能點(diǎn)著火 Δ O Δ 5 使用簡便 O O Δ 5 攜帶安心 Δ X O Δ 4 長時間可使用 O Δ Δ X 3 造型良好 Δ Δ O 4 愛不離手 Δ Δ O 3 代用特性重要度 49 41 53 41 42 32 O： 表示強(qiáng)對應(yīng) (5分 )； Δ： 表示中對應(yīng) (3分 )； X： 表示弱對應(yīng) (1分 ) Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 34 ? 目的 ： ? 要對大量的數(shù)據(jù)與變量進(jìn)行分析，以求得能夠掌握全體的較好的結(jié)論，