【正文】 (2)知識(shí)領(lǐng)域共分類為長(zhǎng)度、電量、電磁量、流量、溫度、濕度等八項(xiàng)。公司明訂一套獎(jiǎng)賞措施，在 KMS中有積點(diǎn)計(jì)分的程式，對(duì)經(jīng)常提供知識(shí)、以及被同事下載使用的，系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)累積計(jì)分。(二 )臺(tái)積電 TSMC優(yōu)秀知識(shí)管理能力臺(tái)積的知識(shí)管理活動(dòng)大致可以包括四項(xiàng)︰創(chuàng)造知識(shí)、記錄及儲(chǔ)存知識(shí)、知識(shí)的擴(kuò)散和知識(shí)的更新臺(tái)積在成長(zhǎng)和茁壯的過程中，將建廠、製程的改善及創(chuàng)新等方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)都妥善地運(yùn)用 IT來儲(chǔ)存以及分享。 （員工、顧客、合作廠商）形成知識(shí)策略 聯(lián)盟。組織知識(shí)創(chuàng)造是內(nèi)隱知識(shí)和外顯知識(shí)持續(xù)互動(dòng)的結(jié)果，組織本身不能創(chuàng)造知識(shí)，個(gè)人的內(nèi)隱知識(shí)是組織知識(shí)創(chuàng)造的基礎(chǔ)。 ： 知識(shí)庫(kù)、常見問題解答 (FAQ)、模式庫(kù) (Model Base)、文件管理系統(tǒng)(Document Management System)、 Web 伺服器、資料倉(cāng)儲(chǔ)。故資訊較能透過 IT來支援，不過，若能將內(nèi)癮的知識(shí)外顯化，仍然可運(yùn)用 IT來支援知識(shí)之管理。 41MIS、 Notes與 OA之整合 A電子公司內(nèi)部對(duì) MIS、 Notes與 OA的分類如下：MIS → 使用大型主機(jī)上的系統(tǒng)Notes → 要簽核的文件OA → 不簽核的文件 Notes資料庫(kù)與傳統(tǒng) MIS系統(tǒng)的資料庫(kù)結(jié)合，係透過 ODBC介面，將 Notes文件往上拋轉(zhuǎn)給 MIS的資料庫(kù)。 文具申請(qǐng)作業(yè)： 文具編號(hào)分類可依部門或類別統(tǒng)計(jì)及明細(xì)；此外，廠商可依明細(xì)備料，且費(fèi)用可依部門來分?jǐn)偂? 公告事項(xiàng) ﹕ 簡(jiǎn)報(bào)資料、各單位佈告欄、人事規(guī)章、訓(xùn)練課程公告、分機(jī)表、 MIS財(cái)產(chǎn)設(shè)備記錄。 協(xié)調(diào)合作型 Intra： 企業(yè)網(wǎng)路的發(fā)展主要提供內(nèi)部員工協(xié)同工作之用。例如在 Inter上建置 Web Server做為客戶服務(wù)及訴願(yuàn)的窗口，則內(nèi)部可建立 Intra來處理這些客戶的問題 Intra本身採(cǎi)用的是開放式架構(gòu)，所以能運(yùn)用的軟體比較多在設(shè)計(jì)上比較有彈性，而且還可以整合企業(yè)內(nèi)外部的各種資料但 Groupware軟體也慢慢朝向開放的方向發(fā)展，像 Lotus DominoIntra上的軟體也陸續(xù)加上了一些原先 Groupware所支援的功能故這兩個(gè)領(lǐng)域的軟體會(huì)愈來愈像，而且也已整合在一起了13以 WWW 來建構(gòu) Intra，有下列優(yōu)點(diǎn)： 資料格式統(tǒng)一且多媒體化：以 HTML的格式展現(xiàn)，資料格式統(tǒng)一 文件共享，資料提供及更新快速：各單位透過瀏覽器存取，文件容易共享 簡(jiǎn)單易用，教育訓(xùn)練負(fù)擔(dān)輕：瀏覽器容易使用 系統(tǒng)建置容易： Web Server 建置容易，建置成本低 跨平臺(tái)、容易整合：使用 Inter相關(guān)技術(shù)，其優(yōu)勢(shì)是標(biāo)準(zhǔn)化 降低成本：包括系統(tǒng)的建置、維護(hù)、教育訓(xùn)練等成本較低廉 現(xiàn)在由於 WWW 的盛行，瀏覽器已成為跨平臺(tái)溝通的基礎(chǔ)，是企業(yè)對(duì)內(nèi)、對(duì)外資訊存取的必備工具 Intra作為企業(yè)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)作業(yè)之資訊系統(tǒng)，其牽涉對(duì)象為企業(yè)內(nèi)部員工及上下游廠商所形成的一特定族群 Intra遠(yuǎn)較 Inter的非特定大眾集中，故 Intra市場(chǎng)區(qū)隔明顯，建置迅速需求明確，使用效益立即呈現(xiàn) 14Inter與 Intra之分工與整合 B2C雖然有不可忽視的利益，但企業(yè)還是持保留態(tài)度，原因有二： 安全上的顧慮：會(huì)帶來病毒或讓駭客侵入 怕減低員工的生產(chǎn)力：很有可能員工在上班時(shí)不務(wù)正業(yè) 但 Intra可避免安全顧慮與怕員工在 Inter上閒逛 企業(yè)內(nèi)的員工可以在 Intra上通行無(wú)阻，但是不一定能到外界的 Inter上 企業(yè)外的一般 Inter用戶則不能隨意地進(jìn)入企業(yè)的 Intra之中 Notes控管很嚴(yán)，可避免員工任意上網(wǎng)遨遊，浪費(fèi)工作時(shí)間 員工只要一上網(wǎng)，包括哪位員工，上哪些網(wǎng)站、瀏覽什麼內(nèi)容，都一清二楚地紀(jì)錄起來 15企業(yè)內(nèi)與企業(yè)外電子郵件之管理 某大學(xué)設(shè)有 Outlook Express與 Exchange Server兩個(gè) Message收發(fā)工具，其教職員皆有兩個(gè)帳號(hào) 其中 Outlook Express主要作為對(duì)外收發(fā)郵件 而 Exchange Server則只作為校內(nèi)校職員 B2E的用途，其功能包括行事曆、工作備忘錄、校內(nèi)公文傳送與郵件收發(fā)，但無(wú)法收發(fā)校外郵件 Outlook Express的郵件經(jīng)讀取後，將存在個(gè)別教職員的電腦上 但 Exchange Server則將所有郵件皆儲(chǔ)存在學(xué)校的 Server上，以確保郵件安全 學(xué)校為了安全起見，並沒有將這兩個(gè)郵件系統(tǒng)整合，故每天要分別進(jìn)入這兩個(gè)信箱系統(tǒng)，使用上稍微有點(diǎn)不方便 16Notes 的運(yùn)作架構(gòu) 下圖為國(guó)內(nèi)某銀行的 Intra架構(gòu)對(duì)內(nèi)是經(jīng)由主要網(wǎng)域控制站連結(jié) RAS(遠(yuǎn)端連線裝置 )與全省分行連線 對(duì)外則是透過網(wǎng)路控制站的管制而連上 Inter，但因安全上的考量，設(shè)置防火牆來阻絕外來者進(jìn)入主要網(wǎng)域控制站是採(cǎi)用 HP的主機(jī)，此設(shè)備主要功能為電子郵件、審核流程應(yīng)用系統(tǒng)等 網(wǎng)域支援控制站的功能可作為備份資料庫(kù)、主要審核流程應(yīng)用系統(tǒng)等，並定時(shí)抄寫資料庫(kù) 該銀行採(cǎi)用網(wǎng)路交換式集線器擴(kuò)大主機(jī)連線的頻寬以增加傳輸速度 17Notes 的運(yùn)作架構(gòu)範(fàn)例 18高階主管在企業(yè)外部與公司連線的做法 由於安全上的考量，每家企業(yè)的作法不同 範(fàn)例一：在 Fire Wall 的外層架設(shè)一臺(tái) PC Server設(shè)定每小時(shí)只開放 5分鐘或每半天一次，讀取防火牆裡Notes的信件到此 PC上 則出差在外的高階主管可以撥接長(zhǎng)途電話到這臺(tái) PC上看 Mail但因安全控管的原因，不可在線上批示公文範(fàn)例二：將外界的各種 轉(zhuǎn)換成 Notes Mail將 Intra與 Inter的信箱整合在一起收發(fā)信件時(shí)只要開啟 Notes上的 Mail選項(xiàng)就可同時(shí)收到企業(yè)內(nèi)外的信件，不必另外再進(jìn)入瀏覽器開啟其他對(duì)外的信箱，相當(dāng)便利且安全上更嚴(yán)謹(jǐn) 19Intra應(yīng)用功能範(fàn)例 線上公文追蹤查詢： 公文傳送到哪一部門都非常清楚，部門間也不敢積壓公文。 嚴(yán)密安全管制： 透過 Notes多層次的安全管制，可以確保資料庫(kù)中的資料安全，其不僅可以嚴(yán)格管制使用者存取資料的權(quán)限，也可以讓企業(yè)中的資料，提供給其企業(yè)伙伴使用，而不致為非法使用者所取用。提供一個(gè)資源共享環(huán)境的介面，以支援為共同目標(biāo)而努力的群體群組軟體包含三個(gè)部份，分別為通訊 (Communication)： 提供給群組內(nèi)的所有成員使用合作 (Co11aboration)：共享資源及資訊溝通協(xié)調(diào) (Coordination)：群組內(nèi)工作流程 (work flow)設(shè)計(jì)及執(zhí)行讓辦公室「協(xié)調(diào)」與「簽核」的動(dòng)作能在電腦上追蹤與掌握狀況群組中的工作執(zhí)行有前後順序及責(zé)任，故需嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁鞒坦苤漆槍?duì)上述的群組軟體三個(gè)構(gòu)面來看 IBM Lotus Notes通訊層面：內(nèi)建電子郵件系統(tǒng)來提供有關(guān)群組通訊的需求合作層面：以分散式資料庫(kù)支援一個(gè)使用者共享資料的途徑協(xié)調(diào)層面： Notes提供了完整的工作流程設(shè)計(jì)方法Notes中並不是單獨(dú)提供這三個(gè)層面的功能，而是將其溶為一體 4群組軟體 —IBM Lotus Notes 優(yōu)點(diǎn) 分散式架構(gòu)共享資料： Notes使企業(yè)內(nèi)的員工，可以及時(shí)地存取所要的資料；對(duì)一個(gè)跨國(guó)的企業(yè)更可以在各國(guó)設(shè)置 Lotus Notes伺服器，提供共享資料庫(kù)給企業(yè)內(nèi)的使用者使用，而在離峰時(shí)間執(zhí)行跨國(guó)的抄寫功能，企業(yè)可以縮減在資料傳輸上的花費(fèi)。 文件管理： 利用 Exchange Public Folder 建立文件資料庫(kù)，方便文件得以在團(tuán)隊(duì)中分享與管理。 20Intra應(yīng)用功能－資訊分享 可將同仁電話與分機(jī)、公司股價(jià)、目前利率與匯率水準(zhǔn)、採(cǎi)購(gòu)產(chǎn)品價(jià)目表