【正文】 埃森哲咨詢公司 版權(quán)所有 僅供內(nèi)部使 用 169。 埃森哲咨詢公司 版權(quán)所有 僅供內(nèi)部使 用 ? 是 不 是 所 有 的 流 程 都 有 擁 有 者 ? ? 是 不 是 明 確 地 定 義 了 責(zé) 任 ? ? 流程 擁有者 是 否 基 于流程 結(jié)果 受 到 評 估 和 激 勵 ? ? 流程 擁有者 的 權(quán)限 是 否 跨越 多 重 功 能？他 們 得 到 跨 功 能 的 授 權(quán) 了 嗎？ ? 流 程 擁 有 者 是 否 長 期 任 職？ ? 流程 擁有者 是 否 建 立了 不 斷學(xué) 習(xí) 的 氛 圍 ? 優(yōu)秀 流程 原則 優(yōu)秀流程 需要 優(yōu)秀 擁有 者 . 81 169。 埃森哲咨詢公司 版權(quán)所有 僅供內(nèi)部使 用 優(yōu)秀 流程 客戶 客戶 服 務(wù) 代表 計 劃 員 后 勤 經(jīng) 理 客戶 服 務(wù) 代 表 ( 地 區(qū) 銷 售 處 ) 識 別需求 確 定 價 格 核 對 信 用 準備訂單 確 定 原料 工 廠 將訂單寄往 工 廠 將訂單轉(zhuǎn) 到地區(qū)銷 售 處 接收 并 驗 證訂單 指派車輛 和 司 機 確 定 工 藝 記錄 司 機 的 工作 時間 記錄 所有 的 發(fā)貨 跟蹤 司 機 工作 時 間 發(fā)貨 準備運 貨 單 出 票 代表 計時 員 將帳單信息 傳到地區(qū)銷 售 處 處理司 機 的 工作 時間 接收 帳單信 息 準備 發(fā) 票 將 發(fā) 票 寄往 客戶 接收 發(fā) 票 并 付款 現(xiàn) 行 的 工 作 流 Air 公 司 優(yōu)秀 流程 幫 助 Air 公 司 通 過 運 用 PEP 原 則 實 現(xiàn) 流程優(yōu)化 ? 定 義 從 “現(xiàn) 有 ”到 “將 來 ”的 轉(zhuǎn) 變 ? 建 立 “將 來 ” 流 程 ? 識 別 主 要 能 力 ( 技 巧 , 技 術(shù) , 等 ) ? 建 立 新 的 座 右 銘 以 代 替 “ 你 們 一 打 電 話 , 我 們 就 來 送 貨 ! ” 169。 ? 從 公 司 內(nèi) 部 的 角 度 來 講，物 流 是 花 費 最 大 的 工 作 之 一。 埃森哲咨詢公司 版權(quán)所有 僅供內(nèi)部使 用 客 戶 169。 埃森哲咨詢公司 版權(quán)所有 僅供內(nèi)部使 用 優(yōu)秀 流程 性 戰(zhàn) 略 用 咨 慢 自行開 發(fā) 戰(zhàn) 術(shù) 169。 流程 優(yōu)秀 流程 再 開 發(fā) : PEP 技 術(shù) 問 答 問： 技 術(shù) 如 何 對 流 程 中 涉及 組織的界 限產(chǎn)生影 響？ 169。 埃森哲咨詢公司 版權(quán)所有 僅供內(nèi)部使 用 UNITED COLORS OF BENETTON 預(yù) 測 款 式和 需 求 設(shè)計 服 裝 取 得 布料 染色 裁剪布料 制 衣 運 到 商 店 放 上 貨 架 預(yù) 測風(fēng)格 和 需 求 設(shè)計 衣 服 取 得 布料 染色 裁剪布料 制 衣 運 到 商 店 放 上 貨 架 169。 埃森哲咨詢公司 版權(quán)所有 僅供內(nèi)部使 用 倉庫管 理 收治 流程 XEROX Major Medical Center INDIANAPOLIS 500 43 20231020 44 169。 埃森哲咨詢公司 版權(quán)所有 僅供內(nèi)部使 用 優(yōu)秀 流程 建 一 幢 房 ?在 行 動 中 你 發(fā) 現(xiàn) 什 么 好 主 意？ ?這 是 優(yōu) 秀 流 程 嗎？ 20231020 37 169。 埃森哲咨詢公司 版權(quán)所有 僅供內(nèi)部使 用 ? 哪 個（或 哪 些）流 程 創(chuàng) 造 最 大 的持 股 人價值 并 代表 最大 的 改 進 機 會？ 致 力 于 這 些 流 程。 埃森哲咨詢公司 版權(quán)所有 僅供內(nèi)部使 用 優(yōu)秀 流程 問 題 : 哪 個 流程 最 重要 ? 活 動 : 保 險 業(yè) 理 賠 承保 客戶 服 務(wù) 營銷 產(chǎn) 品 和 服 務(wù) 管 理 承保 者 網(wǎng)絡(luò) 管 理分 銷渠道 開 發(fā) 產(chǎn) 品 和 服 務(wù) 保險業(yè) 通用流程 管 理 收 入 規(guī)劃 和管 理 企 業(yè) 20231020 25 169。 埃森哲咨詢公司 版權(quán)所有 僅供內(nèi)部使 用 優(yōu)秀 流程 ? 安裝 一 套計 費系統(tǒng) ? 在輸入 數(shù)據(jù)前改進 計 費 流程 ? 你 將 著 重 于 什 么 問 題 ? 客 戶： 回 答 : 問 題 : 活 動 : 計 費 流 程 的 改 進 20231020 19 169。 埃森哲咨詢公司 版權(quán)所有 僅供內(nèi)部使 用 優(yōu)秀 流程 問 題 : 為 要 買輛汽 車 ，你 現(xiàn)在 需 作 些 什 么 ? 活 動 : 購 買 汽 車 20231020 15 169。 不 再 是 臨 時 的， 偶 爾 的 和 碰 巧 的 ... Copyright: Hammer Company 1997 8 20231020 169。 埃森哲咨詢公司 版權(quán)所有 僅供內(nèi)部使 用 優(yōu)秀 流程 課 程 目 標 ? 分享埃森哲對于流程及其重要性的觀 點 ? 描述埃森哲達到優(yōu)秀流程的原則 ? 評估相關(guān)案例 ? 討論原則對流程人員的含義 20231020 3 169。 埃森哲咨詢公司 版權(quán)所有 僅供內(nèi)部使 用 優(yōu)秀 流程 Copyright: Hammer Company 1997 輸入 輸出 錄 像 追 述 流 程 的 定 義 232。 埃森哲咨詢公司 版權(quán)所有 僅供內(nèi)部使 用 優(yōu)秀 流程 讓 我 們 開 始 吧 ... 原則 優(yōu)秀 流程 流 程 結(jié) 果 創(chuàng) 造 價 值 來自 優(yōu) 異 的 流程 要 創(chuàng) 新 , 不 要 重 復(fù) 169。 埃森哲咨詢公司 版權(quán)所有 僅供內(nèi)部使 用 舊 的 方式 一 個接觸 點 新 的 方式 客戶 Auto Net 客戶 AutoNet 將 一 項結(jié)果賣給 客 戶。 ? 如何 才能 不 僅預(yù) 期 而且 創(chuàng)造客 戶 的 需 求？ ? 如何 使 不 同 的 客戶 群 得 到不 同 的 服 務(wù)？ 原則 20231020 22 169。 埃森哲咨詢公司 版權(quán)所有 僅供內(nèi)部使 用 流 程 的 種 類 滿足 需 求 創(chuàng)造 需 求 開 發(fā) 產(chǎn) 品 和 服 務(wù) 規(guī)劃 和管 理 企 業(yè) 20231020 29 169。 埃森哲咨詢公司 版權(quán)所有 僅供內(nèi)部使 用 優(yōu) 異 的 業(yè)務(wù)績效 流 程 結(jié) 果 創(chuàng) 造 價 值 致 力 于 高 價 值 流 程 20231020 在 可 行 的 環(huán)境中 優(yōu) 秀 流 程 需 要 優(yōu) 秀 擁 有 者 考 量 什 么 就 得 到 什 么 20231020 34 169。 埃森哲咨詢公司 版權(quán)所有 僅供內(nèi)部使 用 優(yōu)秀 流程 再 思 考 : 普 通 前 提 雇 員不具 備完 成 任 務(wù) 所 需的 技 能 和 知 識 甲 部 門 不 知 道 乙 部 門 正 在 做什么 和 已 經(jīng) 做 了 什么 事 物 必 須由 有 專 門知識 的人 處 理 必 須協(xié) 調(diào) 甲 和 乙 的工 作 遞 交， 延 遲 不 增加 價值 間 共 享 數(shù)據(jù) 培訓(xùn) 雇 員 共 享 數(shù) 據(jù)，增 進 交 流 前 提 工 作復(fù) 雜 不 知 道 我們的 客戶 的需 求 水平 收 貨 部 門 不 知 道 訂 了 什么 貨 通 常 對 策 需要 專家 保 有 充 足 庫存 以 防萬 一 財 務(wù) 部收 到 發(fā) 票 后 支 付 貨 款 結(jié) 果 遞 交， 延 遲 高 倉儲 成 本 調(diào)整 發(fā) 票 或 采 購 定 單 突 破 方 法 使 用 通才 共 享需 求 和 生 產(chǎn) 數(shù)據(jù) 在 購 貨， 收 貨 和 付款各 部 門 20231020 41 169。 埃森哲咨詢公司 版權(quán)所有 僅供內(nèi)部使 用 優(yōu)秀 流程 原則 要 創(chuàng) 新 , 不要 重 復(fù) 再 分 配 48 ? 現(xiàn) 有 的 活 動 和 決 定 如 何 應(yīng) 用 于 其 他 的 組 織 的？ ? 活 動 如 何 才 能 被 外 包？ ( 要 么 創(chuàng) 一 流， 要 么 找 能 干 的 他 人 ) ? 客 戶 是 如 何 完 成 工 作 的 ? ? 組 織 是 如 何 完 成 客 戶 正 在 完 成 的 工 作 的？ ? 交 叉 培 訓(xùn) 是 如 何 整 合 并 壓 縮 任 務(wù) 的？ ? 供 貨 商 /合 作 伙 伴 是 如 何 完 成 工 作 的？ 預(yù) 測 款 式和 需 求 設(shè)計 服 裝 取 得 布料 染色 裁剪布料 制 衣 運 到 商 店 放 上 貨 架 優(yōu)秀 流程 例 : 再 排 序 ?必 需 在 服 飾 送 往 零 售商 之 前數(shù) 月 開始 設(shè) 計 和 選 擇 顏 色。 埃森哲咨詢公司 版權(quán)所有 僅供內(nèi)部使 用 ? 如何 就 近 安 排 相關(guān)工 作 以 促 進 溝 通？