【正文】 ” 咨詢師要善于發(fā)現(xiàn)求助者身體傳達(dá)的信息 。 如果僅僅研究皺眉或面部表情 ，就難以確切把握含義 ， 還要知道這位皺眉者在干什么 ，要聯(lián)系其它一系列的非言語(yǔ)行為所表達(dá)出來(lái)的含義 。 研究發(fā)現(xiàn) ， 一條眉毛揚(yáng)起是傳統(tǒng)的懷疑信號(hào) ， 雙眉揚(yáng)起是驚訝的信號(hào) ， 雙眉下垂則是沮喪和憂傷的信號(hào) 。 觀察一個(gè)人的非言語(yǔ)行為首先而且主要是集中在面部表情上 ， 目光注視其實(shí)也是面部表情的一部分 。 求助者會(huì)從咨詢師這一特定神情中看出咨詢師沒(méi)認(rèn)真傾聽(tīng) ， 便會(huì)產(chǎn)生不安 、 不被信任的想法 ， 心靈的大門(mén)可能會(huì)關(guān)閉 。 一般來(lái)說(shuō) ， 對(duì)使自己感到愉悅的人 ， 人們更愿意注視；比起同性來(lái) ， 對(duì)異性的注視可能更多些 。 咨詢師若如此表述 ， 尤其是解釋 、 指導(dǎo)時(shí) ， 則會(huì)大大地削弱其影響力 。 ” 咨詢師如果不合時(shí)宜地打斷求助者的敘述 ， 會(huì)使求助者感到?jīng)]有被接納 ， 而咨詢師此時(shí)的插話 、 問(wèn)話 、 反應(yīng)等 ， 可能會(huì)轉(zhuǎn)移求助者敘述的主題 ， 甚至?xí)挂恍┲匾木€索中斷 。 2． 目光注視 在傳遞信息的所有部位中 ， 眼睛是最重要的 ，它可以傳遞最細(xì)微的感情 。 聽(tīng)話者對(duì)講話者做出持續(xù)的反應(yīng) ，如用嘴和眉毛表示同意 、 理解 、 驚訝 、 不滿等 。 重視學(xué)習(xí)理論和技巧 ， 但忽視提高自己內(nèi)在素養(yǎng)的人 ， 很難成為一流的咨詢師 。然而 ， 咨詢過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)大量的非言語(yǔ)行為 ， 其或伴隨言語(yǔ)內(nèi)容一起出現(xiàn) ， 對(duì)言語(yǔ)內(nèi)容作補(bǔ)充 、 修正 ，或獨(dú)立地出現(xiàn) ， 代表獨(dú)立的意義 ， 在咨詢活動(dòng)中起著非常重要的作用 。 影響性概述與參與性概述不同 ， 前者概述的是咨詢師表達(dá)的觀點(diǎn) ， 而后者概述的是求助者敘述的內(nèi)容 。 每到大考前 ， 我就開(kāi)始煩躁不安 ， 晚上睡不好 …… 但不知這時(shí)候你的看書(shū)效率怎么樣 ？ ” 一般來(lái)說(shuō) ， 這種自我開(kāi)放應(yīng)比較簡(jiǎn)潔 ， 因?yàn)槟康牟辉谟谡務(wù)撟约?， 而在于借自我開(kāi)放來(lái)表明自己理解并愿意分擔(dān)求助者的情緒 ， 促進(jìn)其更多地自我開(kāi)放 。 自我開(kāi)放一般有兩種形式 ， 一種是咨詢師把自己對(duì)求助者的體驗(yàn)感受告訴求助者 。 反饋是一種內(nèi)容表達(dá) ， 反映咨詢師對(duì)求助者的種種看法 ， 借此可使求助者了解自己的狀況 ， 也可從求助者的言語(yǔ)和非言語(yǔ)反應(yīng)中得知自己的反饋是否正確 ， 從而相應(yīng)地做出調(diào)整 。 咨詢師做出情感反應(yīng) ， 其目的是為求助者服務(wù)的 ，而不是為作反應(yīng)而反應(yīng) ， 或者為了自己的表達(dá) 、 宣泄 。 同時(shí) ， 不能以權(quán)威的身份出現(xiàn) ， 強(qiáng)迫求助者執(zhí)行 ， 若求助者不理解 、不接受 ， 效果就差甚至無(wú)效 ， 還會(huì)引起反感 。 心理分析學(xué)派常指導(dǎo)求助者進(jìn)行自由聯(lián)想以尋找問(wèn)題的根源 。 有的咨詢師說(shuō)： “ 你的問(wèn)題就是這樣 ， 你不理解是因?yàn)槟悴欢?。 另一種情況則是有些咨詢師憑感覺(jué) 、 憑經(jīng)驗(yàn)知道求助者的問(wèn)題所在 ， 但難以從理論的高度給予系統(tǒng)的分析解釋 ， 他們的解釋或過(guò)于表面化 ， 或敘述不清 ，或缺乏說(shuō)服力 。 因而容易顯得說(shuō)服力不強(qiáng) ， 解釋過(guò)于牽強(qiáng) 、 千篇一律 ， 甚至張冠李戴 、無(wú)法解釋 。 （ 二 ） 解釋 解釋 （ interpretation） ， 即運(yùn)用某一種理論來(lái)描述求助者的思想 、 情感和行為的原因 、 實(shí)質(zhì)等 。 （ 4） 要以良好咨詢關(guān)系為基礎(chǔ) 面質(zhì)所涉及的問(wèn)題對(duì)求助者來(lái)說(shuō)有可能具有應(yīng)激性 ，具有一定的威脅 ， 有可能導(dǎo)致危機(jī)出現(xiàn) 。 咨詢需要面質(zhì) ， 但使用時(shí)務(wù)必謹(jǐn)慎 、 適當(dāng) 。 需要指出的是 ， 上述引號(hào)內(nèi)的咨詢師面質(zhì)是為了敘述的方便而簡(jiǎn)化了的表述 ， 實(shí)際咨詢中 ， 需根據(jù)具體情境尤其是咨詢關(guān)系建立的程度 ， 而選擇適當(dāng)?shù)挠迷~ 、 語(yǔ)氣 、 態(tài)度 ， 因?yàn)槊尜|(zhì)具有一定的威脅性 。 咨詢師應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)并找出這種不一致 ， 因?yàn)樵谶@背后有可能就是一個(gè)沖突源 。 本案例中 ， 求助者的癥結(jié)是因?yàn)榕伦约罕荒信笥褣仐?， 就如同當(dāng)年她母親被父親拋棄那樣 。 當(dāng)她談到不久以后就要結(jié)婚時(shí) ， 眉頭快速地抖動(dòng)了幾下 。 求助者說(shuō)他多么熱愛(ài)他的集體 ，然而與此同時(shí)卻下意識(shí)地?fù)u搖頭 ， 嘴角涌起一絲嘲笑 ， 從而否定了他自己的言語(yǔ) 。 一位對(duì)咨詢師斜視的求助者 ， 僅僅是因?yàn)楫?dāng)他表示贊同時(shí) ， 他就習(xí)慣這樣斜視 ， 而決非對(duì)咨詢師有所不恭 。 2． 全面觀察非言語(yǔ)行為 盡管非言語(yǔ)行為有它一定的涵義 ， 但這種涵義并不是唯一的 。 （ 七 ） 參與性概述 概述 （ summarization） 指咨詢師把求助者的言語(yǔ)和非言語(yǔ)行為包括情感綜合整理后 ， 以提綱的方式再對(duì)求助者表達(dá)出來(lái) 。 咨詢師若發(fā)現(xiàn)求助者說(shuō)話比較雜亂和空泛時(shí) ， 應(yīng)用具體性予以澄清 ， 采用層層解析 ， 由表及里的方法 。在此也要指出 ， 總是擔(dān)憂 、 害怕 、 緊張 ， 若得不到及時(shí) 、 有效的幫助 ， 長(zhǎng)此以往很可能真的會(huì)發(fā)展為神經(jīng)衰弱 。 于是他就更覺(jué)得是神經(jīng)衰弱了 。 有些求助者把個(gè)別概括為全部 ， 把偶然當(dāng)作必然 ， 把一次以為永遠(yuǎn)等等 ， 都會(huì)引起情緒困擾 ， 咨詢師應(yīng)予澄清 。 對(duì)上例 ， 重在調(diào)整認(rèn)知方式 ， 用合理的觀念代替不合理的觀念 ， 而不是空泛地對(duì)求助者大 講人際關(guān)系的重要性 ， 如何改善人際交往和關(guān)心集體等等 。 這就需要予以澄清 。 咨詢師：你想想 ， 班上同學(xué)中有多少來(lái)自于農(nóng)村 、 鄉(xiāng)鎮(zhèn) ， 多少同學(xué)的父母是小學(xué)文化水平甚至文盲 ， 這些同學(xué)難道都要自卑 ？男同學(xué)中有女朋友的到底有多少 ， 恐怕還是少數(shù) ， 難道個(gè)個(gè)都不行 ？ 班上多數(shù)同學(xué)沒(méi)得獎(jiǎng)學(xué)金 ， 難道也人人都要抬不起頭來(lái) ？ 你想想看 。比如 ， 咨詢師：你總是說(shuō)自己自卑感很強(qiáng) ， 你能舉例告訴我什么事情讓你自卑嗎 ？ 求助者： （ 一愣 ） 我的父母都是工人 ， 文化水平只有初中 ， 而我寢室好幾位同學(xué)的父母是大學(xué)畢業(yè) ， 我很羨慕他們有這樣的父母 ， 我感到自卑 。 比如： 求助者：今天我真倒霉死了 。 咨詢師借助于具體性這一咨詢特質(zhì) ， 澄清求助者所表達(dá)的那些模糊不清的觀念及問(wèn)題 ， 把握真實(shí)情況 。 富有技巧的咨詢師常善于尋找求助者困擾中的矛盾情緒 ， 而予以突破 。 若是“ 你的同事在背后挑撥是非 ， 你為此感到非常氣憤 ，是這樣嗎 ?” 則是綜合了釋義和情感反應(yīng)兩種技巧 。 釋義使得求助者有機(jī)會(huì)再次剖析自己的困擾 ， 重新組合那些零散的事件和關(guān)系 ， 深化談話的內(nèi)容 。 ” 此例有許多個(gè)主題 。 若過(guò)多地使用封閉式詢問(wèn) ， 就會(huì)使求助者陷入被動(dòng)回答之中 ， 其自我表達(dá)的愿望和積極性就會(huì)受到壓制 ， 使之沉默甚至有壓抑感和被訊問(wèn)一樣的感覺(jué) 。他們更傾向于運(yùn)用鼓勵(lì) 、 釋義 、 情感反應(yīng)等技巧來(lái)了解求助者 ， 促進(jìn)求助者自我分析 。 反過(guò)來(lái) ， 如果傾聽(tīng) 、 探討停留在這個(gè)或那個(gè)片段上 ， 就不可能找到真正的原因 ， 充其量是頭痛醫(yī)頭 ，腳痛醫(yī)腳 ， 無(wú)法根本解決問(wèn)題 。 但另一方面 ，她又不愿承認(rèn)這一點(diǎn) ， 她一直想否認(rèn)這一點(diǎn) 。 好幾次 ， 她想把這副眼鏡扔了 ， 可又舍不得 ， 何況沒(méi)眼鏡 ， 上課看書(shū)怎么辦 ？ 看起來(lái)問(wèn)題是從配眼鏡開(kāi)始的 ， 然而配眼鏡與緊張 、 分心 、 怕議論又是怎么樣的關(guān)系 ？ 是否有更本質(zhì)的心理困惑 —— 咨詢師這樣思考著 。 [案例介紹 ] 一位女大學(xué)生自述近來(lái)飲食不香 ， 坐立不安 ， 睡眠不足 。 3． 傾聽(tīng)時(shí)給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)性回應(yīng) 咨詢中 ， 咨詢師常用某些簡(jiǎn)單的詞 、 句子或動(dòng)作來(lái)鼓勵(lì)求助者把談話繼續(xù)下去 ， 這是一種傾聽(tīng)的技巧 ，簡(jiǎn)便實(shí)用 ， 效果較好 。而對(duì)于那些自知力、 判斷力較強(qiáng)的求助者，則會(huì)覺(jué)得咨詢師太羅嗦，反應(yīng)不準(zhǔn)確，心里可能會(huì)感到不舒服。所以在通常情況下，咨詢師應(yīng)盡量多聽(tīng)少問(wèn)，非問(wèn)不可時(shí)再問(wèn)。并非說(shuō)不能作這樣的評(píng)判，但這樣的評(píng)判一是不要輕易做出，二是不要在求助者還在敘述問(wèn)題時(shí)就講，三是不要僅僅只作判斷而沒(méi)有具體有說(shuō)服力的解釋?zhuān)氖潜M量少作這樣的評(píng)判而改用別的方式。 雖然有些求助者的問(wèn)題在他人看來(lái)沒(méi)有什么 ， 但對(duì)于求助者而言卻是一個(gè)困擾他的難題 ， 因?yàn)樗乃季S方式 、 認(rèn)知模式影響了他對(duì)事物做出客觀 、 理智的評(píng)價(jià) ， 這也就是心理問(wèn)題的特點(diǎn) 。 比如 ， 第一句是對(duì)事件作客觀的描述；第二句求助者以負(fù)責(zé)的態(tài)度作了自我批評(píng) ， 但同時(shí)這種 人也可能凡事都自我歸因 ， 自省自責(zé) ， 自卑退縮；第三句表明是別人過(guò)錯(cuò) ， 不是自己的責(zé)任 ， 這種人可能常推諉 ， 容易有攻擊性；第四句則含有宿命論色彩 ，凡事易認(rèn)命 。在中國(guó)文化背景下 ， 性是許多人羞于啟齒 、 極為敏感的問(wèn)題 ， 因此 ， 求助者常常只談些皮毛的問(wèn)題或打 “ 擦邊球 ” ， 有時(shí)他們希望咨詢師能聽(tīng)出問(wèn)題 ，主動(dòng)地向他們?cè)儐?wèn) 。 傾聽(tīng)時(shí)咨詢師要認(rèn)真 、 有興趣 、 設(shè)身處地地聽(tīng) ， 并適當(dāng)?shù)乇硎纠斫?， 不要帶偏見(jiàn)和框框 ， 不要做價(jià)值評(píng)判 。 對(duì)求助者講的任何內(nèi)容不表現(xiàn)出驚訝 、 厭惡 、 奇怪 、 激動(dòng)或氣憤等神態(tài) ， 而是予以無(wú)條件的尊重和接納 。 正確的傾聽(tīng)要求咨詢師以機(jī)警和共情的態(tài)度深入到求助者的感受中去 ， 細(xì)心地注意求助者的言行 ， 注 意對(duì)方如何表達(dá)問(wèn)題 ， 如何談?wù)撟约杭芭c他人的關(guān)系 ， 以及如何對(duì)所遇問(wèn)題做出反應(yīng) 。 所以 ， 求助者描述人和事時(shí)所使用的詞語(yǔ)或結(jié)構(gòu) ， 有時(shí)往往會(huì)比事件本身更能反映出一個(gè)人的特點(diǎn) 。 對(duì)于咨詢師來(lái)說(shuō) ，重要的是如何讓求助者真實(shí)地感知到問(wèn)題的性質(zhì) ， 轉(zhuǎn)變其觀念 。一般來(lái)說(shuō)，如果咨詢關(guān)系建立得好，咨詢師又適時(shí)適度地有根據(jù)地分析，則效果較好，否則可能會(huì)起反作用。 ② 概述過(guò)多 。而且過(guò)多的反應(yīng)會(huì)打斷求助者的思路，轉(zhuǎn)移談?wù)摰脑掝}。 最常用、最簡(jiǎn)便的動(dòng)作是點(diǎn)頭。通過(guò)詢問(wèn) ， 方知是學(xué)習(xí)成績(jī)下降所引起的 。 然而 ， 她自己也說(shuō)不太清楚 。 為此 ， 她一直心存不安和矛盾 。 （ 二 ） 開(kāi)放式詢問(wèn)與封閉式詢問(wèn) 1． 開(kāi)放式詢問(wèn) （ openended question） 開(kāi)放式詢問(wèn)通常使用 “ 什么 ” 、 “ 如何 ” 、 “ 為什么 ” 、 “ 能不能 ? ” 、 “ 愿不愿意 ? ” 等詞來(lái)發(fā)問(wèn) ， 讓求助者就有關(guān)問(wèn)題 、 思想 、 情感給予詳細(xì)的說(shuō)明 。 使用開(kāi)放式詢問(wèn)時(shí) ， 應(yīng)重視把它建立在良好的咨詢關(guān)系基礎(chǔ)上 ， 離開(kāi)了這一點(diǎn) ， 就可能使求助者產(chǎn)生一種被詢問(wèn) 、 被窺探 、 被剖析的感覺(jué) ， 從而產(chǎn)生阻抗 。 面談應(yīng)使求助者有機(jī)會(huì)充分地表達(dá)自己 ， 而封閉性詢問(wèn)則剝奪了求助者這種機(jī)會(huì) 。 咨詢師可選擇任何一個(gè)予以關(guān)注 ，比如 ， “ 你說(shuō)你們倆相愛(ài)半年了 ？ ”“ 你母親喜歡你女朋友 ？ ”“ 你父親不贊成你大學(xué)里談戀愛(ài) ？ ”“ 你失眠了 ？ ”“ 你說(shuō)你現(xiàn)在看不進(jìn)書(shū) ？ ” 等等 ， 鼓勵(lì)不同的主題就可以引導(dǎo)求助者朝著不同的方向 ， 達(dá)到不同的深度 。 此外 ， 咨詢師以簡(jiǎn)明的方式反饋求助者的思想 ，有助于求助者更清晰地做出決定 。 情感反應(yīng)的最有效方式是針對(duì)求助者現(xiàn)在的而不是過(guò)去的情感 。 求助者的情緒性詞語(yǔ) ， 是觀察其對(duì)周?chē)h(huán)境認(rèn)知的很好線索 。 同時(shí) ， 亦使求助者弄清自己的所思所感 。 咨詢師：你能告訴我發(fā)生了什么事嗎 ？ 求助者：多著吶 ， 盡是不如意的事 。 咨詢師：還有呢 ？ 求助者：我已經(jīng)大學(xué)二年級(jí)了 ， 還沒(méi)談戀愛(ài) 。 求助者： （ 點(diǎn)點(diǎn)頭 ） 我一直覺(jué)得自己這不行那不行 ， 仔細(xì)羅列一下 ， 特別是您這么一分析 ， 覺(jué)得確實(shí)也沒(méi)什么 。 比如 ， 咨詢師問(wèn)： “ 你說(shuō)班上同學(xué)們對(duì)你不好 ，是誰(shuí)對(duì)你不好 ？ 在哪些事情上對(duì)你不好 ？ 你能給我舉些例子嗎 ？ ” 通過(guò)舉例 ， 咨詢師發(fā)現(xiàn)原來(lái)是有幾個(gè)同學(xué)喜歡開(kāi)他的玩笑 ， 有兩次弄得他有些難堪 ，此外他想有一兩個(gè)知心朋友 ， 都未如愿 。 有些初學(xué)者往往沒(méi)搞清楚求助者問(wèn)題的實(shí)質(zhì)和前因后果 ， 就匆匆忙忙地發(fā)表意見(jiàn)或就事論事 ，這樣的咨詢效果往往不好 。 （ 3） 概念不清 同樣一句話 、 一個(gè)概念 ， 一個(gè)詞 ， 其含義其程度會(huì)因人而異 ， 有時(shí)甚至相距甚遠(yuǎn) 。 咨詢師通過(guò)詢問(wèn) ， 了解了問(wèn)題的真相 ， 其睡不著與神經(jīng)衰弱并 無(wú)必然聯(lián)系 。 類(lèi)似的情況并不少見(jiàn) ， 有的述說(shuō)自己得了強(qiáng)迫 癥 、 抑郁癥 ， 更有甚者說(shuō)自己是精神病 。它不僅有助于促進(jìn)咨詢師對(duì)求助者所述問(wèn)題的了解 ，由此促進(jìn)對(duì)求助者的了解 （ 比如某種個(gè)性 、 思維方式 、人際關(guān)系狀況等 ） ， 也有助于求助者自我認(rèn)識(shí)能力的提高 。 概述可使求助者再一次回顧自己的所述 ， 并使面談?dòng)幸粋€(gè)暫停喘息的機(jī)會(huì) 。 觀察和分析非言語(yǔ)行為是一種復(fù)雜而微妙的技術(shù) ， 涉及到一系列因素 。 如果咨詢師想當(dāng)然 ，