現(xiàn)代物流的發(fā)展與新特點-免費閱讀
【正文】 ?客戶服務(wù)是物流的重要活動。它的基本原則是在客戶有需求的時候，確?？蛻裟軌虻玫剿璁a(chǎn)品。現(xiàn)代物流概論（ 1） 董卓偉 585416883083 2023/1/23 1 物流的概念 ?定義 : – The process of planning, implementing and controlling the efficient, effective flow and storage of goods, and related information from point of origin to point of consumption for the purpose of conforming to customer Council of logistics management – 計劃 、 實施和控制的流程 – 產(chǎn)品 、 貨物有效率和效果的從起點到消費終點的流動 – 滿足客戶的要求 2023/1/23 2 物流的發(fā)展 ?“物流”的由來 ?“ Logistics”的由來 ?物流的功能 – 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計 – 信息 – 運輸 – 倉庫 – 采購 2023/1/23 3 物流的目的 ?物流是對資源的整合。 2023/1/23 15 客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) ? 把 合適 的產(chǎn)品在 正確 的時間以合適的成本把 正確 數(shù)量的產(chǎn)品送達(dá) 正確的地點客戶 。 – 確定顧客對于物流活動的需求 – 確定客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) 2023/1/23 19 衡量客戶服務(wù) ?從客戶訂貨到收貨之間的時間 ?從受到訂單到向客戶送貨之間的時間 ?可以完全滿足的訂單比率 ?隨時可能脫銷物品的比率 ?收貨情況良好適于銷售的產(chǎn)品比 2023/1/23 20 : 客戶服務(wù)的綜合因素 因素 描述 產(chǎn)品可得性 衡量客戶服務(wù)時最為普遍 . 通常用基本單位定義為可銷售貨品 的存貨百分比。 每次該顧客消費時， 他 /她會被當(dāng)作消費 15萬的顧客對待嗎？ 2023/1/23 18 客戶服務(wù)是什么？ ?現(xiàn)實是：所有我們需要采取的行動來理解和滿足顧客的需求和愿望。 我們的組織 顧客 產(chǎn)品 服務(wù) 2023/1/23 14 物流客戶服務(wù) ? 客戶服務(wù)沒有固定的定義。 ?物流是追求高附加值的活動，具體包括通關(guān)、商檢、運輸、代理、保管、存貨控制、配送、包裝、裝卸、流通加工及相關(guān)信息活動。 ? 5 RIGHT: right product, right time, right pr
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