【正文】 11 三月 20234:43:32 下午 16:43:32三月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/3/11 16:43:3216:43:3211 March 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 三月 21三月 21Thursday, March 11, 2023? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 三月 2116:43:3116:43Mar2111Mar21? 1故人江海別，幾度隔山川。支持 /肯定216。示范121員工輔導后216。積極傾聽216。自我揭露 (幫助建立信任 )216。訂定跟催方法 ,并決定下次檢視日期216。詢問 /探索 /澄清216。鼓勵當事人采取適當行動216。支持 /肯定216。 提出自己的建議216。支持 /肯定216。示范116員工輔導中 : GROW* Reality: 檢視現(xiàn)況檢視現(xiàn)況步驟或技巧步驟或技巧讓當事人描述已采取的行動 ,所得到的結果 ,及影響結果的情境216。積極傾聽216。自我揭露 (幫助建立信任 )216。清楚的知道在什么樣的情形下才216。支持 /肯定216。運用同理心216。您將如何改善過去面談中的需要提升的地方？u每個小組將選出 1人對每一節(jié)短片發(fā)表本小組看法。鼓勵良好的表現(xiàn)252?？冃И剟?27。績 效追蹤與面 談252。組織 目 標 要求 (客 戶滿 意度高 )產(chǎn) 品性能指標 合格品服 務質 量 滿 意率工 藝質 量合格率準 時齊 套 發(fā)貨 率產(chǎn) 品 設計質量 工程服 務質 量 生 產(chǎn) 成本產(chǎn) 品交付 質量客戶要求質 量好 產(chǎn) 品 設計 好 安裝能力 強 質 量管理 發(fā)貨 準確價格低 引 進 成熟技 術服 務 好 提供安裝服 務交 貨 周期短 生 產(chǎn) 周期短 發(fā)貨 及 時66Step 33 確認各業(yè)務流程與各職能部門的聯(lián)系u 本環(huán)節(jié)通過九宮圖的方式建立流程與工作職能之間的關聯(lián)，從而在更微觀的部門層面建立流程、職能與指標之間的關聯(lián)，為企業(yè)總體戰(zhàn)略目標和部門績效指標建立聯(lián)系。20%252。生產(chǎn)質量252。增加252。月末或季度末還需工作的天數(shù)252。正確無誤的訂單比例252。 KPI是組織上下認同的44一些常用的 KPI指標樣本數(shù)量252。 也是公司用以衡量員工績效的重要指標。這類指標可用于評價財政效果、銷售額、市場份額、差錯率、工作時限等內(nèi)容 。如何 設 定 績 效目 標30問題討論 2u貴公司正在實施目標管理，懇請您針對本部門實施過程中出現(xiàn)的問題進行說明。培訓 發(fā)展計劃行政 :252。展望未來專注在 :252。員工的自我評估252。課 /部門目標目標設定 :252?？冃И剟?27。全面質量管理 (TQM)、組織再造 (BPR)等管理改進方案盛行252。22Part 2252。工作滿足感績效管理對員工的助益u知道并了解被期待的角色與職責為何u了解對部門與組織整體運作的重要性u了解教育培訓是為了提升能力與未來發(fā)展u知道獎勵與晉升是以績效成果為衡量標準14績效管理對主管的助益u指引部屬努力的方向u有計劃的培訓部屬u激勵部屬的工作潛能u客觀公平的績效評估u提升部屬績效u接班人計劃 /生涯發(fā)展u提升部門績效u獎勵調薪依據(jù)15有效的績效管理體系u它使員工知道應該做什么；u它使員工知道如何將工作做的更好；u它使員工具有參與意識；u它有助于克服完成目標的障礙和提高績效水平；u它具有公平合理的績效評價標準；u它與激勵機制相統(tǒng)一，鼓勵先進。252。提供相關人事決策。為 什么需要 績 效管理252。u學習績效面談的基本技巧 。11績效管理的目的u行政性目的： 作為留人獎勵與升遷的參考252。幫助員工對組織產(chǎn)生認同感。自信與主動216。u積極、努力、創(chuàng)造性地開展工作，保證績效目標按期、高質地完成。重點仍在如何打考績、如何分配比例252。行動計劃227。職責重點 :252。了解如何填寫評估表 (員工先完成252。開放252。評量 評比252。適當提出考量點和問題29Part 3252。37目標的種類 2u定量目標216。38衡量目標的四大要素u數(shù)量u質量u時間u成本39兩個重要的概念KRA: Key Result Area, 關鍵成果領域 是指崗位職責說明書中所定義的主要職責， 也是對公司經(jīng)營最有價值的部份。 來自于對公司戰(zhàn)略目標的分解252。每月、每季度由于礦工而消耗的勞動時間質量252。錯過截止期的百分比或數(shù)量252。比上期或上個季度所節(jié)省的金額252。銷售收入252。截止 2季度末252。因此，在本環(huán)節(jié)上需要完成以下工作：① 企業(yè)高層確立公司的總體戰(zhàn)略目標（可用魚骨圖方式）；② 由企業(yè)（中）高層將戰(zhàn)略目標分解為主要的支持性子目標（可用魚骨圖方式）③ 將企業(yè)的主要業(yè)務流程與支持性子目標之間建立關聯(lián)。 ?:低度責任81目標 KPI： 責任部門 /單位客戶滿意度參與 /執(zhí)行度品質品質價格價格...? ?? ? ? ?? ? ? ?? ?? ? ?? ? ?備注財務經(jīng)理主導跨功能部門職責距陣分解圖（示例）? : 高度責任 。行動計劃227。激勵指正227?？冃И剟钅繕嗽O定（期　初）績效評估（期　末）績效追蹤（期　中）90問題討論 4你的績效評估面談經(jīng)驗u你認為什么是績效評估面談 ?u你主持最糟糕的績效評估面談經(jīng)驗為何 ?u你被面談的最糟糕經(jīng)驗為何 ?91影片觀摩：績效面談u小組討論： 3分鐘252。u在后續(xù)追蹤行動上提供協(xié)助何謂輔導？其目的何在 ?111員工輔導核心技巧u觀察u積極傾聽u同理心u回饋u支持 /肯定u詢問 /探索 /澄清u自我揭露 (幫助建立信任 )u當面質疑u示范u摘要重述并建立共識112員工輔導的流程輔導前：* 建立互信建立互信我們每天必須做的最重要的事* 觀察和分析輔導進行中 :* 目標設定* 檢視現(xiàn)實狀況* 選擇方案* 未來的行動計劃* 結束輔導后 :* 提供練習或改正的機會* 再次檢視并給予回饋113員工輔導前 : 建立互信* 建立互信建立互信我們每天必須做的最重要的事 。積極傾聽216。示范114員工輔導前 : 觀察和分析* 觀察和分析觀察和分析深入了解績效表現(xiàn)程度 ,需改進之處 ,并分析根本原因步驟和技巧步驟和技巧216?；仞?16。讓當事人處在輕松的狀態(tài)216。自我揭露 幫助建立信任 )216。積極傾聽216。示范117員工輔導中 : GROW* Options 選擇方案選擇方案步驟或技巧步驟或技巧216。積極傾聽216。示范118員工輔導中 : GROW* The Way forward: for actions 擬定未來行動計劃擬定未來行動計劃步驟步驟 或或 技巧技巧216。同理心216。對當事人過去的努力或貢獻表示感謝216。回饋216。 必要的話，先提供低風險的工作試試看216。自我揭露 (幫助建立信任 )216。積極傾聽216。示范122工作輔導的該做與不該做事項u當你可以傾聽的時候 ,最好不要開口說話u當你可以提問題的時候 ,最好不要告訴對方怎么做u當你可以與對方討論時 ,最好不要下指令u注意對方的行為 ,而不是個性u注意發(fā)掘事實 ,而不是給予主觀判斷u把心胸放開闊 ,而不要持防衛(wèi)態(tài)度u以誠待人 ,而不要耍政治把戲u把事情弄得更清楚 ,而不要模棱兩可u指導對方去解決他們自己的問題 ,而不是以你的方法去解決他們的問題u采取具體行動去改善績效 ,而不僅僅是去了解問題 /現(xiàn)況123個人行動計劃表這堂課 , 我學到了什么 ?我將如何應用到工作上 ?我的立即行動是 :124結束贈言：績效管理的成功要素u每位主管員工都必須重視u各級主管應主導整個過程u部屬應全程配合參與u員工應參與目標設定u員工需負責績效改善u是一持續(xù)合作的過程u目的在績效改善與員工發(fā)展u設定目標與如何達成是同等重要u重點是在人身上 ,而非文件u多方搜集信息去評估與改善績效u不要過度強調與重視 “ 平等 ” 與 “ 評等 ”u達成部屬、主管、組織三贏目標125我的聯(lián)絡方式u地 址：上海市浦東新區(qū)龍東路 150弄 13號 603室u聯(lián)絡電話： 02150420233， 50420235u傳 真 : 02150420235u手 機： 013916202809uE － mail: 126? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 三月 214:43 下午 三月 2116:43March 11, 2023? 1行動出成果，工作出財富。 11 三月 20234:43:32 下午 16:43:32三月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 16:43:3216:43:3216:43Thursday, March 11, 2023? 1知人者智，自知者明。 4:43:32 下午 4:43 下午 16:43:32三月 21MOMODA POWERPOINT