服務(wù)禮儀綜合講座-免費閱讀
【正文】 三月 21三月 2121:24:3121:24:31March 21, 20231意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 三月 219:24 下午 三月 2121:24March 21, 20231少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/3/21 21:24:3121:24:3121 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。三、姿態(tài)禮儀謝謝支持！祝大家工作愉快！靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 4．坐下后忌腳尖相對，或雙腿拉開成八字型，也不能將腳伸得很遠(yuǎn)。2．忌彎腰駝背，低頭，兩肩一 高一低。待房內(nèi)客人應(yīng)聲后才能開門進(jìn)入。（四）遞交物品168。 （二）歡迎語 “歡迎光臨 ” （三）致謝語 “謝謝 ”、 “為您服務(wù)是我們的榮幸 ”、 “謝謝您對酒店的支持 ” （四）道歉語 “對不起，先生，讓您久等了 ”、 “真不好意思，打擾您了 ”、 “這是我們的過失，非常抱歉 ”。禮貌服務(wù)主要概念n 禮貌：一般是指在人際交往中，通過言語、動作向他人表示謙讓和恭敬。n 襪子n 無異味，無破損，男員工穿深色襪子，女員工穿肉色襪子。不可使用氣味較大的護膚品；n 儀表：是指一個人的外表（包括衣著、容貌、個人衛(wèi)生和言談舉止）。員工頭發(fā)長度要求 : 前不過眉，側(cè)不過耳，后不 過領(lǐng)； 女員工留過肩長發(fā)者，工作時須盤起或扎起n 面部工服口袋內(nèi)不可裝過多物品。笑容是最漂亮的儀表一笑值千金。n 服務(wù)質(zhì)量可分為服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識和服務(wù)技能三個方面，尤以服務(wù)態(tài)度最為敏感。（三）接電話 電話在鈴響三聲之內(nèi)拿起，說： “你好， XX部 ” 友善、有禮、微笑（即使對方失禮，我們說話也要保持彬彬有禮）； 口齒清楚，語速不快不慢，使用通俗語言（不要使用術(shù)語、略語）； 打電話時不能吃東西、喝水、吸煙； 不要同時對兩個人說話，如需與同事查詢，應(yīng)先道歉，并用手遮住話筒，輕聲
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