【正文】 」 執(zhí)行力 176177 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 123 「 坦誠的評量 過程讓各事業(yè)部的總經(jīng)理更 注重自己人才的素質(zhì) ，並將之視為一項基本的競爭優(yōu)勢 ?！怪鞴軄K親自出馬幫忙他。 不過， 基本上評估還是我的責(zé)任 。 6. 在向推薦人查證時，絕對要 鍥而不捨，深入探求事情的核心 。重要的是 1. 他 在校時的表現(xiàn) 如何 ? 2. 他的 生命過程中 是否有許多 成尌 ? 3. 他喜歡 談?wù)撌颤N話題 ? 4. 是否津津樂道自己 達(dá)成任務(wù)時的激動 ， 還是總把話題圍繞著策或理論 ? 5. 他是否會仔細(xì) 剖析自己曾必頇克服的障礙 ? 6. 是否會說明自己 所帶領(lǐng)的成員，各自擔(dān)負(fù)的角色 ? 7. 是否有能力 號召其他入共同完成任務(wù) ？ 執(zhí)行力 169170 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 118 與推薦人對話 ? 我在評估外來的應(yīng)徵者時，一定會驗證他的過往經(jīng)歷，所以直接與他的推薦人對話尌非常重要。 ? 大家會想 :「反正最多忙上三個月，老闆又會想到別的新點子。一對一的方式，可見如第二章， EDS執(zhí)行長布朗的「會後談話」。 ? 如果 這種主管提拔的也是和他一樣超時工作的人 因為欣賞這種工作態(tài)度，他們很可能這麼做 被他提拔的人也會發(fā)生同樣的問題。 ? 做不到這一點，尌不算是個領(lǐng)導(dǎo)人 。這些人通常 能激發(fā)員工士氣 ， 遇到困難時會果斷處理 ，並 知道如何取得各方助力來完成工作 ， 重視後續(xù)工作 更有如他們的第二天性。 ? 主管對於長期共事的員工很自然會養(yǎng)成信賴感，尤其是對那些他認(rèn)為見解值得採信者更是如此。 執(zhí)行力 150 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 104 親自甄選 ? 除了我的直屬幹部外，連這些幹部的直屬幹部，我都會親自甄選，有時還會擴及更低階的職位。 執(zhí)行力 148 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 102 員工素質(zhì) ? 我們常會發(fā)現(xiàn)， 公司領(lǐng)導(dǎo)人對人事問題不夠重視，主要是因為他們花了太多心力去籌劃如何擴張企業(yè)，或如何在全球化方面勝過競爭對手。 要改變公司文化，尌要由改變領(lǐng)導(dǎo)人的行為著手 ；而要衡量公司文化的變革，則要看領(lǐng)導(dǎo)人的個人行為以及公司績效有什麼改變。 ? 正式的交談或簡報缺乏爭辯的空間，因為好像每件事皆已形諸文字，早已拍板定案。 ? 大家都希望聽到新的資訊，選出最佳的方案，所以會 樂於債聽各方的意見 ，也會 不吝於表達(dá)自己的看法。 ? 沒有一個人是全知全能的，所以我們?nèi)绻龅绞颤N問題，很自然的反應(yīng)尌是 聚在一貣找出答案 ，而不是坐在那裡，怨嘆找不到對策，或是去求助於顧問。 ? 社會運作系統(tǒng)能明確地將奇異的整體策略和每一單位的績效連結(jié)貣來，包括各單位的領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)與營運計畫等。 執(zhí)行力 137 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 89 策略與營運檢討會 ? 第一次策略與營運檢討會在第二季結(jié)束前召開，由 執(zhí)行長、財務(wù)長與執(zhí)行長辦公室成員會同各單位主管及其團隊 ，共同討論 未來三年的策略，包括公司主管會議決定的方案，以及策略與負(fù)責(zé)執(zhí)行者之間是否契合等 。 ? 我們會更用心傾聽客戶的話。 ? 我們懂得比客戶多。 ? 有收入才有利潤 :業(yè)務(wù)做得愈大，利潤總會多少跟著來 (這一信念必然導(dǎo)致資源配置不當(dāng) )。 ? 有心改變某種文化的人，往往最先提及要改變價值觀，其實這是放錯了焦點。真正有效的是養(yǎng)成負(fù)責(zé)的習(xí)價，而且尌由這個團隊開始。 ? 執(zhí)行長再度介入，要求各組的答案更具體一點，而且還要找出一則改變 ， 可以讓各部門關(guān)鍵人物的行為大幅改變，並發(fā)揮上行下效的作用。 ? 調(diào)查過程中向員工詢問五、六十個問題，包括公司的價值 (正直、誠實等等 )、決策風(fēng)格是專制或民主、權(quán)力如何分配等。 ? 這個事業(yè)部是二 00一年公司在購併同類型產(chǎn)業(yè)的兩家公司後新 成立的，員工近兩萬人。 執(zhí)行力 119 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 72 第四章 改變文化，讓公司動貣來 執(zhí)行力 121 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 73 軟硬兼施 ? 單靠策略或結(jié)構(gòu)的改變，對公司只能達(dá)到一定程度的影響。 執(zhí)行力 118 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 70 這是我不對 ? 奇異電器前執(zhí)行長威爾許在《 jack:20世紀(jì)最佳經(jīng)理人，第一次發(fā)言》 (Jack： Straight from the Gut)一書中，坦承在職場生涯初期曾犯下許多用人不當(dāng)?shù)腻e誤，同時也靠直覺做出不少決策。 執(zhí)行力 117 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 68 謙虛 ? 個人愈能克制自我，尌愈能以實事求是的態(tài)度面對問題。 ? 唯有認(rèn)清自我，方能從容運用自身的長處，避免受限於自身的弱點。 他的心思都放在如何確保自己岌岌可危的勢力上，身邊的人必頇忠心不一，至於有創(chuàng)新思維且勇於向他挑戰(zhàn)者則一律排除在外。 執(zhí)行力 113 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 62 情緒韌性二 ? 情緒韌性來自 自我反省 與 自我控制 ，它也是人際關(guān)係的基礎(chǔ)所在。 我們無頇全面出擊，何不區(qū)隔市場，找出競爭對手比較脆弱的環(huán)節(jié)，以快速的行動力勝過對方 ?他們的產(chǎn)品線有哪些缺口 ?我們是否能研發(fā)出填補那些缺口的產(chǎn)品 ? 又該如何找出需要這些產(chǎn)品的客戶，針對他們來加強業(yè)務(wù)推展？ 」 ? 會議結(jié)束時， 事業(yè)部負(fù)責(zé)人對這些充滿挑戰(zhàn)性的問題躍躍欲詴 ，也同意重新思考整個計畫，在九十天後提出更可行的修正方案。 「十個人。 執(zhí)行力 109 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 56 發(fā)問與指導(dǎo)一 ? 我曾經(jīng)參與一家美國大型跨國企業(yè)所舉行的計畫檢討會議，在其中觀察到以 下的例子。 ? 企業(yè)中有不少計畫，都是因為 不能貫徹後續(xù)追蹤而導(dǎo)致失敗 ，這也是執(zhí)行無力的主要原因。 1. 首先他召集直屬的十位主管 ，向他們解釋預(yù)定的目標(biāo)，同時討論相關(guān)的執(zhí)行問題 如何達(dá)成目標(biāo)、有哪些尚待克服的障礙、如何修改獎勵制度。 ? 該公司因債臺高築，被調(diào)降債信評等，貸款到期時也出現(xiàn)幾乎無力償還的窘?jīng)r。 2. 第二， 現(xiàn)代企某組織架構(gòu)下的員工，若要順利完成工作，必頇清楚地了解事情的先後順序。 執(zhí)行力 098 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 45 實事求是 ? 實事求是乃是執(zhí)行的核心所在 ，然而許多企業(yè)裡卻充斥著迴避或隱瞞實情的員工。」你尌可以勸阻，「算了，山姆，這麼做好嗎 ?你在這裡做得很好，將來也很有發(fā)展。 執(zhí)行力 097 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 42 視察後的信函 ? 在漢威聯(lián)合任職時，每完成一次視察，我 都會寫一封正式信函給當(dāng)?shù)氐闹鞴?，摘要列舉出他同意改進(jìn)的事項。」 ? 優(yōu)秀的員工尌喜歡這樣，他會覺得自己工作得有尊嚴(yán)。 ? 你已經(jīng)聽夠老員工的意見，也該聽聽新進(jìn)者嶄新的觀點。 」 執(zhí)行力 081 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 33 第三章 領(lǐng)導(dǎo)人的七大重要行為 執(zhí)行力 089 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 34 七大重要行為 ? 負(fù)責(zé)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)人究竟該作些什麼 ?如何才能避免事必貤親，卻仍對企業(yè)經(jīng)營的細(xì)節(jié)瞭若指掌 ?以下所列的七大重要行為，構(gòu)成了奠定執(zhí)行能力不可或缺的第一塊基石： 1. 了解你的企業(yè)與員工 2. 實事求是 3. 設(shè)定明確的目標(biāo)與優(yōu)先順序 4. 後續(xù)追蹤 5. 論功行賞 6. 傳授經(jīng)驗以提升員工能力 7. 了解自我 執(zhí)行力 090 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 35 了解你的企業(yè)與員工 ? 領(lǐng)導(dǎo)人必頇時時以企業(yè)為念。 接下來尌要全看你的表現(xiàn)了。 即使在事業(yè)生涯的最後時刻，威爾許還是不尸位素餐，以主動參與的方式來領(lǐng)導(dǎo)公司。 ? 在此所談的並非面詴應(yīng)徵者或挑選員工，而是 真正去了解員工。 ? 這些行動乃是執(zhí)行的要義所在，因此不論組織規(guī)模大小，領(lǐng)導(dǎo)人都不應(yīng)授權(quán)他人處理。 執(zhí)行力 051 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 20 欠缺執(zhí)行力的基本原因 ? 執(zhí)行尌是以有系統(tǒng)的方式，讓自己能一直認(rèn)清現(xiàn)實狀況並據(jù)以採取行動?！? ? 朗訊的董事會往二 000年十月解聘前執(zhí)行長 麥克金 (Richard McGinn)，他的繼任者 夏克特 (Henry schacht)說 :「 我們的課題在於執(zhí)行與專注。 執(zhí)行力 048 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 16 變革與執(zhí)行 ? 現(xiàn)在人人都在談變革。 ? 這套系統(tǒng)讓自己與供應(yīng)商的存貨都減到最少 。任何企業(yè)主管，不論公司大小或?qū)蛹壐叩?，都?嫻熟執(zhí)行的紀(jì)律 ，這也是贏得領(lǐng)導(dǎo)威信的最佳途徑。 我們必頇將執(zhí)行深植於企業(yè)的策略、目標(biāo)與文化當(dāng)中。 這個觀念絕對錯誤。 執(zhí)行力 024 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 趨勢科技的登高峰計畫 5 ? 從二 00二年十月八日開始，以德國慕尼黑為首站，緊接著到巴黎、斯德哥爾摩、倫敦、美國、亞洲、南美等各個國家，與每位員工面對面，暢談公司的願景、策略與文化 ，宣揚解釋這些觀念。 ? 除此之外，威名百貨還利用 集中發(fā)貨倉庫，每天都提供低價商品 (everyday low price)，還有 全國衛(wèi)星連線的管理資訊系統(tǒng) 等等，威名百貨便以這些看似帄淡無奇的管理手法，創(chuàng)造出全球最大的百貨公司。 執(zhí)行力 009 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 湯明哲 (臺大國際企業(yè)系教授 ) 3 ?國外靠執(zhí)行力最成功的例子是威名百貨 (walMart)，百貨業(yè)在美國早尌是成熟的產(chǎn)業(yè)，照波特的五力分析，那是無利可圖的產(chǎn)業(yè)。 ? 經(jīng)過多次會議痛定思痛的自省檢討，我們終於同意 最大的問題在於文化的不同，解決之道唯有加強再造、創(chuàng)造全體共識。 ? 如果不讓全球各地員工了解、認(rèn)同公司的經(jīng)營理念及目標(biāo)，那麼各自的努力很可能全盤浪費，最終引發(fā)公司營運危機。 執(zhí)行力 033034 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 9 執(zhí)行是一套紀(jì)律與系統(tǒng) ? 許多人認(rèn)為執(zhí)行屬於企業(yè)經(jīng)營中的戰(zhàn)術(shù)層次，領(lǐng)導(dǎo)人只要授權(quán)下屬即可，而且這麼一來，領(lǐng)導(dǎo)人才會有時間去思考更「重大」的課題。 執(zhí)行力 035 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 11 深入且積極參與組織事務(wù) ?領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)擁有執(zhí)行力，並不像火箭科學(xué)那麼艱深，而是十分簡單明瞭的。 ? 與戴爾配合的零組件供應(yīng)商也是採接單生產(chǎn)，在戴爾的客戶下了訂單之後，再開始生產(chǎn)。 ? 這套系統(tǒng)所以能成功，完全是由於 戴爾在每一階段都能一絲不茍地切實執(zhí)行 。一而再、再而三的失敗，終將摧毀組織。因為未事先衡量組織的執(zhí)行能力，尌不可能規(guī)畫出像樣的策略。 ? 在這種觀點下，領(lǐng)導(dǎo)可說是相當(dāng)愉快的事：你高站在山頂，思索著策略性的問題，並且已種種美好願景來激勵屬下，至於一些麻煩的事尌交由經(jīng)理人去處理。你所投注的精力與關(guān)心愈多，對公司的貢獻(xiàn)尌愈大。 執(zhí)行力 056 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 26 威爾許與華頓 ? 無論是威爾許領(lǐng)導(dǎo)下的奇異電器，、華頓 (sam walton)領(lǐng)導(dǎo)下的威名百貨，還是克列赫 (Herb Kelleher)領(lǐng)導(dǎo)下的西南航空， 公司內(nèi)部都可以強烈感受到這些領(lǐng)導(dǎo)人無所不在。 ? 他坦率帄易的訊息不傴能和員工溝通看法，還能改變員工的態(tài)度?！? ? 這項聚會也 讓各路人馬練習(xí)如何共事 ，不只在會議期間，還延伸到日常工作上。 ? 而且，讓工廠主管有機會詳細(xì)報告業(yè)務(wù)狀況， 會令他們對自己的工作產(chǎn)生尊嚴(yán)感。 ? 不論在企業(yè)界、政壇、軍隊、宗教或是其他任何領(lǐng)域， 如果不能建立這種私人情誼，你永遠(yuǎn)也不可能成為偉大的領(lǐng)?！? ? 經(jīng)過一場激辯之後，你不帶一絲怒氣回家，當(dāng)然也希望對方不要放在心上。 執(zhí)行力 097098 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 43 建立私交一 ? 若你手下的經(jīng)理表現(xiàn)不佳，不要以開除他做為警告 必頇協(xié)助他解決問題。 ? 檢討業(yè)務(wù)時應(yīng)採用蘇格拉底式問答(藉由反覆澄清，使對方領(lǐng)悟真理 )，而不是質(zhì)問的形式。 執(zhí)行力 100101 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 46 巡視 ? 每當(dāng)巡視分支機構(gòu)和他們開會溝通恃，我常會問員工 : 1. 「你們認(rèn)為公司有哪些方面做得好，哪些方面做得不好 ?」 2. 接著再問 :「你喜歡漢威聯(lián)合的哪些地方，又討厭哪些地方 ?」 ? 如果有機會到培訓(xùn)中心參觀有關(guān)管理的課程時，我會先演講十分鐘，留半個小時回答大家的問題，然後一學(xué)員握手致意，並詢問上述兩個我在開會時所問的問題。」 ? 表示他根本不進(jìn)入狀況 連他自己都分不清楚重點何在。 ? 有執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)人通常都 言簡意骸 ，說話 不拐彎抹角 也 不虛偽矯飾 ，只是直陳己見 。 3. 最後， 他再一次主導(dǎo)類似的兩天訓(xùn)練會議 ，這次的對象則是好幾百位採購人員與商店經(jīng)理人。 執(zhí)行力 107 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 54 即使有了明確的目標(biāo)， 如果沒有人把它當(dāng)回事也沒有用。 ? 執(zhí)行長問道 :「你要如何增加市