戴爾－直接經(jīng)營(yíng)為客戶創(chuàng)造價(jià)值-免費(fèi)閱讀
【正文】 = 弱項(xiàng) ? = 觀察 /注意 * = 差異很小最高的客戶滿意度最高的客戶滿意度 31CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION 行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者選擇戴爾行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者選擇戴爾? 全球財(cái)富 500強(qiáng)的前 5名公司 使用Dell的 服務(wù)器 和存儲(chǔ)器 . 5 out of 5! – Exxon, GE, GM, Ford, WalMart? 全球財(cái)富 500強(qiáng)的前 10名公司中有 8個(gè)從 Dell購(gòu)買 服務(wù)器 及存儲(chǔ) . – Exxon, GE, GM, Ford, Citigroup, Verizon, WalMart, ATT? 全球前 3名半導(dǎo)體 /電子公司使用 Dell的 服務(wù)器 及存儲(chǔ) . 3 out of 3!– Intel, TI, Solectron? 全球前 3名網(wǎng)絡(luò)軟件和服務(wù)巨頭使用 Dell的 服務(wù)器 及存儲(chǔ) . 3 out of 3!– Microsoft, EDS, CSC? 全球最重要的證券巨頭也使用 Dell. 5 out of 5!– MSDW, Merrill Lynch, Goldman Sachs, Nomura, Lehman Bros? 所有 13家在全球 500強(qiáng)中的制藥公司使用的 服務(wù)器 及存儲(chǔ) . 13 out of 13!– Merck, Pfizer, Johnson Johnson, Glaxo, Bristol Myers Squibb, Novartis, Aventis, Pharmacia, AstraZeneca, Roche Group, Abbott Labs, Eli Lilly, American Home Products? Dell也給全球 500強(qiáng)中所有 4家網(wǎng)絡(luò)及通信設(shè)備供應(yīng)商提供 服務(wù)器 及存儲(chǔ) . 4 out of 4!– Lucent, Motorola, Nortel, Cisco? 全球超過一半的領(lǐng)先消費(fèi)食品、食品服務(wù)和飲料公司信任 DELL的企業(yè)級(jí)產(chǎn)品 . 32CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION LenovolSource: IDC Q2 CY03 Results. 根據(jù)根據(jù) IDC發(fā)布的發(fā)布的 2023年第年第 2季度中國(guó)季度中國(guó) IT市場(chǎng)分析報(bào)告：市場(chǎng)分析報(bào)告：戴爾成為中國(guó)最大的服務(wù)器供應(yīng)商戴爾成為中國(guó)最大的服務(wù)器供應(yīng)商33CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION 戴爾中國(guó)客戶中心 反 饋? 緊密的升級(jí)流程? 直接與品質(zhì)保證部聯(lián)系q現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) (帶部件 ) 平均首次上門問題解決率 95%q24X7全天候電話支持：廈門客服中心 平均首次電話問題解決率 85％ q客戶反映 客戶滿意度指數(shù) 99%q4小時(shí)服務(wù)（帶備件）服務(wù)能力將擴(kuò)展到 36個(gè)城市q戴爾服務(wù)提供商的下一工作日服務(wù)支持體系q服務(wù)器金牌計(jì)劃： PESS金牌服務(wù)戴爾戴爾 服務(wù)在中國(guó)服務(wù)在中國(guó)q服務(wù)工程師： 100％ MCSE認(rèn)證q企業(yè)級(jí)服務(wù)技術(shù)人員： MCSE ＋ Master DCSE認(rèn)證q每個(gè)季度 100％ 通過重新資格審查： Master DCSE + 客戶表現(xiàn)評(píng)估34CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION 亞太客戶服務(wù)中心提供支持遍布各地的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布各地的服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 當(dāng)日 4小時(shí)（ 24x7） 服務(wù) 36個(gè)主要城市上門服務(wù)覆蓋全國(guó) 1599個(gè)城市，下一工作日上門服務(wù)覆蓋 1387個(gè)城市 戴爾戴爾 服務(wù)在中國(guó)服務(wù)在中國(guó)35CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION lq戴爾解決方案及客戶培訓(xùn)中心－與業(yè)界領(lǐng)先廠商合作（如 Intel, MS, Oracle,EMC)－ 設(shè)施先進(jìn)的展示中心（現(xiàn)場(chǎng)演示，與技術(shù)專家直接交流）q數(shù)據(jù)中心試驗(yàn)室－配備了最新的企業(yè)級(jí)產(chǎn)品和技術(shù)，企業(yè)級(jí)環(huán)境現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際運(yùn)作q可供實(shí)際操作的硬件試驗(yàn)室－配備了全線戴爾服務(wù)器，存儲(chǔ)及其他企業(yè)級(jí)產(chǎn)品互動(dòng)式的現(xiàn)場(chǎng)演示包括服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、軟件、互動(dòng)式的現(xiàn)場(chǎng)演示包括服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、軟件、網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)等。 用戶們普遍認(rèn)識(shí)到同樣或更好的性能只需 1/5或 1/10的支出4612003002023 2023 2023E 2023E世界 500強(qiáng)中基于 Intel的系統(tǒng)至至 2023年，預(yù)計(jì)世界年，預(yù)計(jì)世界 500強(qiáng)中強(qiáng)中超過一半會(huì)使用基于超過一半會(huì)使用基于 Intel的群集的群集26CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION 我們的目標(biāo)：我們的目標(biāo)：通過標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建模塊建立動(dòng)態(tài)架構(gòu)通過標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建模塊建立動(dòng)態(tài)架構(gòu)
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