護(hù)士禮儀與溝通-免費閱讀
【正文】 病人的治療完成了，要離開醫(yī)院了，醫(yī)患關(guān)系馬上就解除了，在這個階段中，我們要給病人留下一個很好的印象。例如操作失誤時，應(yīng)該說“小朋友，真對不起，阿姨給你扎疼了，請你再配合我一下，好嗎？”，這時候千萬不能埋怨病人說：“只怪你的血管不好，你看就扎不進(jìn)去” 。 ?護(hù)理服務(wù)中要做到七聲 ? 第一，患者初到有迎聲。但是，接觸不當(dāng)是會造成消極效應(yīng)，甚至?xí)遣∪水a(chǎn)生意外的想法。凝視有很多涵義，可以是消極的，也可能是積極的，而目光轉(zhuǎn)移常暗示著內(nèi)疚，恐懼或絕望?；颊咄鶑淖o(hù)士的面部表情上觀察評價其服務(wù)態(tài)度，因此，與患者交流時要自然微笑，真誠熱情，語言平穩(wěn)，而不是呆板或冷若冰霜，不可故意做作。 ? 輔助性語言 說話的語調(diào)，所強(qiáng)調(diào)的詞、聲音的強(qiáng)度、說話的節(jié)奏以及抑揚頓坐等，都會起到幫助表達(dá)語意的效果。如果確有必要改變話題，護(hù)士應(yīng)采取啟發(fā)和引導(dǎo)的方式巧妙地，不知不覺地把病人的談話轉(zhuǎn)到需要的內(nèi)容上來，避免不良的情緒刺激。那么像這種情況呢就讓人一聽就很清楚。對不同年齡的病人要選擇不同的稱呼，如李師傅、王大媽、小朋友、李主任、李局長等讓他感受到你對他的尊重和親切 。如果在操作的過程中有同事通知你接聽電話，那你就應(yīng)該請同事轉(zhuǎn)告對方等一會給他回電話，把電話掛斷，按照原來的操作速度有條不紊地完成操作，讓病人感到在你的工作中，他是最重要的。 ?對話姿 交談時應(yīng)注視對方，表情自然，動作得體，手勢的動作不宜過大，一般上不過肩，下不過腰，左右在兩肩之內(nèi)，切忌手舞足蹈，指手劃腳。開門時不可用腳踢門，可用肩部或肘部將門輕輕推開。護(hù)士推車時應(yīng)用雙手扶住車緣兩側(cè)，軀干略向前傾，輕巧的向前推進(jìn)，而不能用手拽著車叮叮哐哐地拉著車走，這樣不僅看起來不雅觀，而且會給病區(qū)帶來噪音。要顯示出文雅與對病人尊重。背朝對方則可理解為“不屑一顧”。站姿的手勢表示著職業(yè)的謙遜和“隨時準(zhǔn)備著” 。否則，即使學(xué)習(xí)了，也不能鞏固。醫(yī)務(wù)工作者在工作中化淡妝去上崗的時候，既能夠使容光煥發(fā)，充滿活力，又可以讓病人從心底里感到非常舒暢，喚醒他追求美的天性，樹立戰(zhàn)勝疾病、回歸社會的信心和力量 ?？傊粋€人講究禮儀，就可以變得充滿魅力。 ? 禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式?？傊Y儀是尊重自己尊重別人的表現(xiàn)形式，進(jìn)而言之，禮儀其實就是交往藝術(shù)，就是待人接物之道。 ?護(hù)士良好的職業(yè)禮儀是自身的情操與修養(yǎng)的體現(xiàn) ,是素質(zhì)內(nèi)涵的外延；護(hù)士的職業(yè)禮儀行為不僅是一系列對病人表示禮貌尊重的規(guī)范要求，更是以人為本，以病人為中心的職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成，是責(zé)任心和專業(yè)知識的自然展示。 ? 第三是要精神飽滿 。具體說來，要求做到“站如松，坐如鐘，行如風(fēng)，臥如弓”，就是站要正，坐要穩(wěn)，行動利索，側(cè)身而睡。 ? 直：脊柱要盡量與地面垂直，挺胸立腰收腹夾腿； ? 高：站立時身體的重心要盡量提高，昂首提氣，顯出婷婷玉立挺拔俊秀。 ?穩(wěn)重端正的坐姿顯出護(hù)士謙虛嫻靜的良好教養(yǎng) （坐姿禮儀） 護(hù)士工作時的坐姿要端正，“坐如鐘”指人坐姿時軀 干端正，讓人感到穩(wěn)重舒適，護(hù)士要隨時表現(xiàn)出服務(wù)意識 ,在護(hù)士站和病房不能隨意就坐 ,不能流露出倦怠、疲勞和懶散。俯身拾物時，應(yīng)走近物體，一腳后退半步屈膝下蹲，左手扶住衣裙下擺，右手拾物，保持美觀省力。進(jìn)入病房前應(yīng)先停車，用手輕輕推開門，才能推車入室至病人床邊進(jìn)行操作，嚴(yán)禁用治療車撞擊房門。 ?用正確優(yōu)美的手勢引領(lǐng)病人 手勢具有很強(qiáng)的心理傾向性和表達(dá)力，通過使用正確優(yōu)美的手勢引領(lǐng)來賓或病人，可以表達(dá)一個護(hù)士職業(yè)的禮儀素養(yǎng)。上下級對話：上級可自然站立，下級則應(yīng)規(guī)范站立，兩人間距離一般為 ，對話前下級應(yīng)向上級點頭行禮，對話完畢，上級應(yīng)點頭還禮，以示相互尊重。 ?語言是人們在社會生活中運用最廣泛的一種傳遞信息和交流情感，溝通人際關(guān)系的工具，
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