微笑服務禮儀培訓-免費閱讀
【正文】 feliseleifendamet,May上午 04:55:59五月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。2023? 1知人者智，自知者明。2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。May 。2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。May 。2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。去有送聲熱情三到n 服務人員語言禮儀規(guī)范的語言會更美? 講好普通話： 避免方言土語、行話? 語言要準確： 切忌道聽途說、沒有? 依據(jù)? 語言要文明： 杜絕臟話、黑話? 語言要禮貌： 使用問候語、請求語、感謝語、抱歉語、道別語等，禮多人不怪。與眼睛結(jié)合? 眼睛也要微笑：? 眼形笑＝嘴微笑＋眼微笑? 眼神笑＝嘴還原＋眼微笑? 與語言結(jié)合? 不能光微笑不說話或光說話不微笑? 要邊笑邊說? 與身體結(jié)合? 配合一定的動作，比如點頭、鞠躬等實際練習微笑如鹽u 微笑是服務人員的第一項工作u 微笑是可以訓練的u 帶著笑容出現(xiàn)在顧客面前u 微笑可以拉近彼此的距離u 沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系溝通的三個行為說 聽 問“說 ”的技巧要求252。? 要真正理解客戶的話，這是讓客戶滿意的唯一方式。 長幼之間握手 216。216。 橫擺式、提臂式216。 注意介紹的內(nèi)容? 把職位低者介紹給職位高者? 把晚輩介紹給長輩? 把公司同事介紹給客戶? 把非官方人士介紹給官方人士? 把本國同事介紹給外籍同事? 把男士介紹給女士商務場合的介紹順序禮儀尊者居后客人優(yōu)先知情權(quán)奉茶禮儀252。 在工作場合，手插在口袋、雙臂相抱、倒背雙手； 不因場地而及時調(diào)整腳步的輕重緩急，把地板踩得 “ 咚咚” 作響。用餐后應注意口紅的完整216。色彩自然 在用色上柔和自然，不能過份妖艷儀表要求? 主動服務 要做的正是對方正在想的252。 眼睛要禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉252。 外塑企業(yè)形象216。服務禮儀新理念? 第二模塊：培養(yǎng)良好的工作意識? 第三模塊：服務人員儀容儀表? 第四模塊：服務人員儀態(tài)訓練? 第五模塊：服務人員基本接待禮儀? 第六模塊：服務技巧? 第七模塊：服務用語無意識無能力有意識無能力有意識有能力無意識有能力你正處在哪個階段？行為循環(huán)的四個階段學習目標? 培養(yǎng)高雅的儀表儀容? 蘊育優(yōu)美的行為舉止? 客戶交往的基本常識216。? 微笑服務禮儀課程安排? 第一模塊：微笑著認識自我? 任何時候可以提出任何問題? Ask questions at any time216。 現(xiàn)代企業(yè)競爭的附加值216。 有目光的接觸即要送上甜美真誠的微笑微笑的要素? 成都光大銀行職員u 變通服務 工作標準是規(guī)范但顧客滿 意才是目標252。禁止穿容易脫落的絲襪216。 五? 基本接待禮儀問候禮儀n 問候要爭取主動n 問候要聲音清晰、響亮n 問候要注視對方的眼睛n 問候的稱呼、方式要符合對方的情況n 問候時的姿勢介紹禮儀? 自我介紹216。 茶倒八分滿252。 上下樓梯的引導216。 稍用力握住對方的手掌，持續(xù) 35秒 。 上下級之間握手? 要領：? 伸手尊者居前? 來時主人，走時客人? 力度 2公斤，時間 3
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